首先是B2B客服，他更多的是业务员。不是他一来就解决他的询问，更多的是识别有效客户，加上他的联系方式，这样才能保持跟踪，成为可持续的客户。这不是一蹴而就的，更多的是服务态度和公司的硬实力。客服的质量和对产品的理解相对高于B2C客服要求。
其次，B2C的客服更多的是解决客户的疑惑，引导客户成交，做到及时、准确、专业的成交，70%的询盘基本都能成交。这更多的是关于产品。
二、B2B客服所需的能力
3.快速响应可以提高新灯塔的服务星级:店铺的服务星级越高，店铺的权重越高，带来的流量也就越多。
1.阿里官方消息是否需要回复，会影响回复速度和回复率？
答:官方发的消息更多的是活动通知或者网站的重要信息。可以知道，也可以不回复，不影响。子账户和商户账户之间的消息不会被记录用于评估。
2.旺旺回复率主要考核的时间间隔是多少？
答:目前旺旺新规主要考核早上9点到晚上9点客服的3分钟响应率。
3.店家小米的回复包含在旺旺回复里吗？
答:有效回复:手动回复+推荐回复在店铺小米智能助理接待模式下手动点击，店铺小米自动回复，牛倩自动回复均为无效回复。
如果不在4、3分钟内主动回复买家询价，系统会推送同行产品推荐卡吗？
答:不可以，买家在旺旺第一次以商品卡的形式给卖家留言时(时间为每天9:00-21:00)，卖家在3分钟内不主动回复买家，买家在店内无历史订单，商家对买家无历史回复记录(自动回复除外)。
