今天给大家分享一下从顾客进店到售后的客服用词和技巧。这篇文章有点长。希望你能耐心看完。谢谢大家！

看，卖客服的技巧和用词。

1.商场接待处

亲爱的，你好，很高兴为你服务。能为你做什么？

亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货。现在各地都有活动，xx也有活动。请看一看。(推出特别活动项目)

2.有吗？

亲爱的，你喜欢的这个宝贝有现货，可以放心拍哦O(_)O~

亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好，款式和价格都差不多。。。

3.货物什么时候交付？

亲爱的，我们可以在您拍下照片后的42小时内为您安排送货。

4.发什么快递？

亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排你在韵达不到的地方发EMS。EMS是全国通的，但是EMS不是免邮费的。我们需要你补邮费10元(顺风寄的话需要补邮费20%)。

5.货物什么时候到达？

亲爱的，一般情况下，货物可以在大云交货后3天左右送达。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(下风向两天内到货，偏远地区到货时间延迟)(EMS一般3-5天到货，偏远地区到货时间7天左右)

6.能便宜点吗？

亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了，没办法再给任何折扣了~ ~ ~

7.质量问题

亲，我们是商场正品，质量有保证。在这里你可以完全放心地拍照。。。

8.结论

亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会在第一时间为您安排送货。请耐心等待收货。如有疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~购物愉快，【可添加一些表情】

9.退货和换货问题

亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，您的退货单的邮费由我们承担。如果不是质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。

10.邮费

亲爱的，我很抱歉。快递公司收邮费。我们只收集它。我们帮不了你~ ~ ~

11.实物和图片是有区别的。

亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理。但是由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一点点的差别，但是请放心，差别一定很小，基本相同。

12.什么材料？

根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点。

13.会褪色吗？清洁方便吗？

亲爱的，这很容易清洗。第一次洗的时候，有些未染色的颜色会褪色，就像我们洗掉灰尘之类的，但是第二次就不会出现这种现象了。哦，你放心，宝宝洗完不会变色的(根据不同材质说明，告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒被只能干洗等。)

14.有什么礼物？

亲爱的，我们这里会给你精美的包装盒！(如果还有其他礼物——说吧~ ~ ~)

选择二

1.当买方抱怨或不满意时:

你好，你有什么问题吗？如果是我们或快递公司的过错给您带来不便，我们深表歉意！能描述一下你遇到的情况吗？

2.物流问题

亲，非常抱歉，最好的物流忙，发货慢(容易出错)。请不要着急，我先联系快递公司了解一下具体情况，好吗？然后根据具体情况解决。

如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，要求快递公司赔偿损失。其次，联系客户，商量如何处理此事(退款、换货、赠送)。确保客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题:

客户购买产品后，如果在使用中出现问题，会向客服投诉。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，并详细记录。分析问题的原因。如果你找不到问题的原因，你就要——排除问题不可能发生的情况。耐心细致地回答客户的问题。多用笑脸，让客户真正意识到你是真心为他解决问题。

这里要注意:客户投诉的产品使用问题，很多都是因为客户不懂操作，断然认为产品质量有问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品质量问题，是自身原因！并且告诉客户，以后遇到什么问题可以再来找我。这也是维护老客户的好方法！

4.质量问题(发货错误，质量问题)退换货

亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，这里会为您处理。你需要合作。请把质量问题的图片发给我们好吗？

A.确认质量问题退货:亲爱的，你退货就可以了。请先寄回我这里，在你寄回的包裹里放一张纸条，上面注明你的订单号，姓名，联系电话，质量问题退货。请提前支付您退货的邮费，我们会在收到货物后退还您，同时退还元佑支付的邮费10。

B.确认质量问题换货:确认质量问题退款:亲爱的，你退货就可以了。请先寄回我这里，在你寄回的包裹里放一张纸，上面会注明你的订单号，姓名，联系电话，质量问题调换。请先支付您退货的邮费，我们将在收到货物后为您更换发货，并退还元佑支付的邮费10。

5.非质量问题退货的，买家退回的邮费由买家自己承担。同时，如果换货，买家要支付换货后寄出的邮费。

注:退换货情况的处理

当顾客要求退货时，不要先追究任何人的责任。这时候客服要轻声说话，先稳定客户的情绪。然后向客户询问情况，详细记录客户要求退货的原因。分析问题出在哪里，责任方在哪里。并要求客户给产品拍照，用电子方式发给我们。协商后，记录退回的产品，并注明退货原因！

6.售后查询物流

固定客服每天都在查询已经发货三天的未完成订单，对于已经显示发货的物流。根据入库单，显示有三种情况的异常物流处理:

发货:亲爱的，您好，您在我店购买的宝贝已经到达您的位置，快递员将于近期为您安排发货。请用流畅的报纸通讯检查包装。收到后请仔细检查。如有任何疑问，请及时联系我们的在线客服为您处理，同时别忘了给我们对您收到的包裹进行五星评价~

显示签收:亲爱的，您好，您的包裹已经显示签收。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意，别忘了给我打个五星。后期如有安装使用问题，请联系我们的在线客服为您处理。再次祝你购物愉快~ ~

说明物流出现异常:联系物流了解异常的具体原因，然后根据不同情况及时给客户留言。

7.回顾

根据客户的评价做出检讨，维护公司形象和产品质量，对于有意见的客户及时收集客户意见，采取有利于公司发展的建议。如果估计公司形象和产品受损，要坚决检讨回去。讲道理，坚定立场。

方案3

1.买家说“我考虑一下”你的回答:

1.是的，当你仔细考虑的时候请联系我，然后我会回答你的任何问题，好吗？

2.请问，关于宝宝你还需要了解什么，我可以介绍给你。

3.好的，谢谢你。今天拍照，今天就能发货，就能早一点看到心仪的宝贝。

4.亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们最畅销的商品。拍个照，今天就能发货，说不定明天就没货了。我们的存货有限。

5.亲爱的，我哪里给你解释不清楚了？你想再看看吗？亲爱的，还有什么我能为你做的吗？

二是买家说“太贵了”或者“能不能少一点”(这是客服回答最多的问题)。

你的回答:

1.亲爱的知道，价格和价值成正比。虽然你是临时买的，但是长期来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格不菲，但很耐穿。我不希望你买的衣服洗两遍就放在衣柜最底层。

亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，是吗？你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧？

3.亲爱的，非常抱歉，价格是公司的政策。作为一个小客服，我改不了价格。所以，我想说的是，为了自己真正喜欢的东西，多付出一点是值得的。

4.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的心声。作为厂家，首先你可以放心产品的质量；其次，我们的售前售后服务一定会让您满意。你买产品不能只看价格还要看综合价值。

亲爱的，你在购买产品的时候，价格确实是考虑的因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！嗯。多有趣啊

6.这个产品可以用xx年吗？按xx年xx月xx周计算，实际每天投入多少？每天花xx块钱就能得到这个产品，值！

7.哦~你的品味真的很好，你选的这个我个人也很喜欢。8.亲爱的，我很抱歉。我们公司规定不议价。请理解。

9.亲，这已经是特价了，原价* * *元，公司规定不能改，商场后面没办法改。我们公司本着薄利多销的原则经营，我们的宝贝都是7天无理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，无理由退货，但请注意。

10.我很抱歉，亲爱的。本店所有商品不议价，不擦除。我们的产品在保证合理定价的同时，仍然能够保持其较高的性价比，一分钱一分货是永恒的真理。蒋木木西木(店名)认为明码标价、诚信经营是品牌的基石。

三。议价的解释

怎样才能有效解决这个问题？

客户要求降价的主要原因有四个:

第一，他认为你的产品价值与价格不符；

二是他以前买的产品比现在买的便宜；

第三，他的承受能力和你的产品价格有差距。

第四，他认为你的同行产品卖的更便宜；所以客户要求降价。

对于一个产品来说，什么贵，什么不贵，完全取决于客户的认可。有人花1000块买一块巧克力，说不贵。

有人说10块钱买一块巧克力很贵。因为一个产品贵不贵跟产品本身关系不大，而是客户的自我判断。他觉得值就不贵，不值就贵。所以，优秀的客服是不会急着和客户讨价还价的。他会问客户“为什么觉得贵？”虽然看似简单的一句话，却很有学问。问题的目的是找出客户的价值观。听听他的回答，看看以上四个原因属于什么样的客户。如果他说我之前没买那么贵，那就属于第二类；如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类；如果他说这么贵，我哪里买得起？也许属于第三类；如果客户说不出具体原因，那么很多属于第一类。当客服知道了客户的阻力点，自然会知道他需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会轻松接受。所以对于价格波动大的产品，客服可以问他:“你觉得多少钱不贵？”当然，在问这个问题之前，你要塑造产品价值。然后，我们就可以找出客户可以付出和得到的价格，找到成交点。

产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面说:一是公司规定不能降价；二是单品不能降价；第三，平等客户不能降价；第四，物有所值不能降低。五是提高附加值，满足客户需求，保持价格。只要客服说得好，客户就能理解你的心情，自然不会和你讨价还价。

所以，一个优秀的客服，如果客户提出报价，会说“我很理解你的感受。当然，每个人都想提供最低的价格。”

以这个价格买到最好的产品。“你放心，我们每天都卖n份像这样好吃的巧克力，从来没有降过价。而且我们有完善的包装服务和消费者保护支持，让您完全没有后顾之忧。如果降价，第一，老板不允许，降价后的销售额要从我工资里出；第二，销售不公平。我们的产品一直以统一的价格出售。第三................................................................................................................................................................................让他开心，让他放心，让他觉得自己值这个钱。顾客自然不会讨价还价。)

4.买家说，“我有点担心产品质量差”

你的回答:

1.亲爱的，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货。亲爱的，我们可以放心购买。

2.亲爱的，请放心购物。我们出售的所有商品在出厂前都经过严格的质量检验。出厂前，专业质检人员会进行二次检验，力争做到无质量问题。我们将对本店销售的所有商品提供质量保证和7天售后服务，无任何理由。如果您有任何问题，请联系我们。

3.亲爱的，我们的产品已经加入了消费者保护协议。如果有质量问题，淘宝会先行赔付。请放心购买它们。

4.亲爱的，收到宝贝后7天内，如果你对我们的产品不满意，可以申请退款，但是邮费由你承担。请理解，谢谢。(温馨提示:亲爱的，退货请保持标签完好，不要影响我们的二次销售。)

5.买家说:“支付宝没钱，能不能少一点？”

你的回答:

1.亲爱的，您选择的宝贝是热销品，库存有限。我担心你付款的时候，这个宝贝没货。亲爱的，你可以找朋友家人来买单。

2.亲爱的，当你信任我们和我们的产品，那么我相信你的问题对你来说不是问题，对吗？

六、买家付款成功后。

1.(店名)非常感谢您的惠顾。我们会尽快为您安排送货。请注意检查，别忘了给我们一个评价。如果你觉得我们的宝贝不错，亲爱的，记得给我们五心一美的评价。我们非常重视你的鼓励。只有在你的支持下，我们才能做得更好。

2.感谢您光顾(店名)女装旗舰店。请保留此店铺，以便您下次方便联系我们。感谢您选择(商店名称)。

七、常用对话用语

1.尺寸问题:

你好，亲爱的，你能告诉我你的身高，体重和年龄吗，以便我们推荐适合你的款式和尺码？

您好，亲爱的，根据您提供的信息，为您推荐的尺码是*号，我们也向您推荐了很多有类似信息的买家。购买后对尺码问题都比较满意，但由于每个人的穿衣习惯不同，你也可以根据自己平时穿的尺码进行对比。你也可以专门对比我们的瓷砖尺寸来确定不同品牌的衣服是否采用不同的款式，所以会有差异，但是我们会比你更熟悉。

2.色差问题

您好，亲爱的，我们的产品都是100%实物拍摄，但由于光线和显示器的原因，可能会与实物图片略有差异，但请放心，我们已经尽力将色差降到最低，还请谅解！

3.质量问题

你好，亲爱的，我们的宝宝七天无理由退货。既然您收到了宝贝，如果您对我们的产品不满意，您可以联系我们的客服申请退货。

4.褪色问题:

我们的产品色牢度都达到国家标准4级。只要洗完背，擦干背，就不容易掉色。请放心购买。染色需要添加许多化学产品。如果色牢度超过4级，你必须加入大量的甲醇，会严重危害身体健康，所以我们把色牢度控制在国标4级。

5.缺货条款:

对不起，亲爱的。我刚刚为你做了一个询问。你要的这种款式我们暂时没有货了。请你看看其他款式好吗？* *我们也卖得很好！根据客户需求推荐相关款式)。

亲爱的，对不起，这个型号现在工厂正在赶货，具体到货时间我们还没能确定。真的很抱歉，请看看其他型号，我们还有很多款式适合您！(推荐)

6.支付对话:

您好，亲爱的，已经为您修改了价格，是* * *元。你可以在方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。

你好，亲爱的，我很高兴看到你买了我们的产品。已经为你修改了价格。你可以在方便的时候付款！我们将在收到您的付款后尽快为您安排送货！

您好，亲爱的，我看到您的支付已经成功。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如果有必要，请随时打电话给我。我是客服* * *。

7.物流术语

您好，亲爱的，我们默认为申通快递。你认为申通快递能在那里联系到你吗？

Pro如果你赶时间，我们推荐顺丰快递，但是价格稍微贵一点。另外，您需要支付15元的快递费。

你好，亲爱的，因为你要去新疆，(西藏，广西)地区，而且快递距离远，快递公司加了这些地区的快递费，所以我们需要为你加15元的快递费。

我们不能承诺具体的到达时间。还有快递和邮局的速度，我们左右都改不了，请理解包容！

快递一般2-3天左右到。节假日、自然灾害、交通事故、更偏远的地区等。，可能会耽误到达时间！特别急的客户可以打电话到当地快递公司咨询催单！

我们公司包邮的范围是申通的一般城市(10元可达)，如果是江浙沪的申通快递，只要5元，谢谢理解和支持。

你好，一般情况下，申通快递2-4天内到，75%需要2天左右，江浙沪地区基本隔天到。就是这个快递公司的效率，我们控制不了。希望你能理解。

你好，EMS收费全国20元，超重不用加钱。到货时间2-5天。你好，我们控制不了物流公司的发货效率。谢谢你的理解。

您好，在申通达不到的地区，我们一般会改成EMS，但是需要您补邮费。

八、需要注意的方面:

1.我们经常会遇到一些喜欢问到底的客户。这时候就需要有足够的耐心、热情和细心的回复，这样才会让客户产生信任感。永远不要表现出不耐烦。即使对方不买也要说“欢迎下次光临”。如果你的服务足够好，这次就不行了。也许还会有下一次。经常会遇到砍价的顾客。砍价是买家的天性，可以理解。我们可以在双方都能接受的范围内做一些让步，如果实在不行，应该委婉拒绝。比如“真的很抱歉没有让你满意，我会努力改进& # 34；或者引导买家换个角度看这个产品，让她觉得物有所值，所以不会太在意价格。也可以建议顾客先货比三家。总之，要让客户感觉到你的热情和真诚。永远不要说我不讲价或者等伤害顾客自尊心的话。

3.有时候顾客只是随便逛逛店，我们也会真心感谢别人说“谢谢光临我们店”。

3.在客服的语言表达中尽量避免使用负面语言。

这一点非常关键。客服语言中不应该有负面语言。什么是消极语言？比如我不能，我不会，我不想，我等不及。这些都是负面语言。

4.客服的语言里，没有“但是”:你收到过这样的好评吗？——“你穿的衣服真好看！但是...

不管你之前说得多好，如果后面有一个“但是”，就相当于否定了你之前对客户说的话。

正确方法:就是不说“但是”，说什么都行！

5.在旺旺上和客户说话的时候，尽量用活泼的语气，不要让客户觉得你又在冷落他们。尽管许多顾客会认为

“哦，她很忙，所以没理我”，但顾客还是觉得被忽视了。如果此时你真的很忙，请礼貌地告诉客户，“对不起，我现在很忙，可能会慢慢回复，请谅解”，让客户理解你，体谅你。尽量用完整礼貌的句子来表达。比如，在告诉顾客不要讲价的时候，要尽量避免直接说“不要讲价”，而是委婉、礼貌地表达这个意思，“对不起，我们不讲价”。如果可能的话，我们也可以稍微解释一下原因。

6.我们可以通过设置快速回复来提前保存常用句子，这样在着急的时候可以快速回复客户。比如欢迎辞，不议价的解释，“请稍等”等等，可以节省我们很多时间。在日常的回复中，如果发现哪些问题客户问的比较多，也可以保存答案，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以对店铺进行宣传，比如在状态设置里写一些优惠措施，节日提醒，推荐商品等等。

7.有些客户会试探性地问能不能还价:对待这样的客户，不仅要坚定地告诉她不要还价，还要委婉地告诉她我们的价格是值得的。感谢他的理解和合作。

有些顾客就是想讲价，不讲价就不开心:对于这类顾客，除了坚定地重申我们的原则，还要合理地拒绝她的要求，不要被她的威胁和祈求所左右。建议她适当的时候看看其他便宜的商品。

有的客户很挑剔，交流的时候就能感觉出来。她会反复问:有没有破绽？有色差吗？有问题怎么办？怎么找到你？等等。这个时候要意识到，这是一个非常完美主义的客户。除了实事求是的介绍产品，还要实事求是的给她介绍一些可能存在的问题，告诉她没有什么是完美的。如果客户仍然坚持完美的产品，应该礼貌地建议她选择实体店购买她需要的产品。

8.总是向顾客表示感谢

当客户及时完成付款或者做成了一笔好交易，我们都应该真诚的感谢客户，感谢她与我们的合作，感谢她为我们节省了时间，感谢她给了我们一个愉快的交易过程。

9.无法满足客户的要求，第一句话需要回答“非常抱歉”

九。促进交易技巧

1.利用“怕买不到”的心态:“这款是我们最畅销的，经常缺货。现在这一批只剩两个了。估计一两天就不会再丢了。喜欢就不要错过”或者“今天是优惠价的截止日期，请抓住机会，明天就买不到这个优惠了。"

2.利用顾客快速获得商品的愿望:

“如果你真的喜欢，就赶紧拍张照。快递公司10分钟后到。如果现在支付成功，会马上发给你。”

3.当客户反复出现购买信号，但又犹豫不决时，可以使用“非此即彼”的技巧来促成交易。例如，你可以对他说:“你需要第14条还是第6条？”或者说“你要平邮还是快递给你？”这种“非此即彼”的提问技巧，只要准客户选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买。

4.帮助潜在客户选择和促进交易:

很多准客户不喜欢快速签单，即使有意向购买。他们总是挑挑拣拣，在产品的颜色、规格、款式上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单，热情地帮对方挑选颜色、规格、款式等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。

5.巧妙的反问，提示了顺序:

当客户询问某个产品时，碰巧没有产品，他不得不使用反问句来促进订单。例如，顾客问，“这个有金色的吗？”这时你不能回答没有，而应该反过来问:“对不起，我们没有现货，但是我们有黑色、紫色和蓝色。你喜欢这些颜色中的哪一种？

6.促进交易的积极建议:

当客户拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以推荐尽可能多的符合他要求的款式，并在每个环节后附上推荐理由。而不是找一个推荐一个。“这是刚到的新款，目前市场上还不多见”，“这款是我们最畅销的款之一”，“这款是我们最畅销的款，经常缺货”等等，以此来尽力促成交易。

十、售后服务注意事项:

1.好的售后服务会给买家带来非常好的购物体验，可能会让这些买家成为你的忠实用户，以后经常在你店里购买物品。

3.货物售出后，卖方应主动与买方联系，以免买方因联系不及时而遭受损失。3.信用好会让买家买的放心，评价差往往会让买家望而却步。

4.评估应在交易结束时及时进行。信用很重要。买卖双方都非常关心自己的信用。如果交易完成后及时进行评价，其他买家会看到自己信用的变化。

评价还有一个很重要的解释功能。如果买家对你的商品做出错误不公平的评价，你可以在评价下及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价而产生错误的理解。

7.定期向买家发送买家感兴趣的有针对性的邮件和旺旺信息。

不要用的太频繁，否则可能会被当成垃圾邮件，促销品一定要绝对吸引人！

XI。如何处理客户投诉

要成功处理客户投诉，首先要找到最适合与客户沟通的方式。很多客服人员都会有这种感觉。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。

此时，你应该明白，这其实是一种发泄，把自己的委屈和不满发泄出来，把客户的忧郁或不开心的情绪释放和缓解出来，从而维持心理平衡。这个时候，顾客最想要的是同情、尊重和关注，你应该马上向他们道歉，买下来。

不要用的太频繁，否则可能会被当成垃圾邮件，促销品一定要绝对吸引人！

十、如何处理客户投诉

要成功处理客户投诉，首先要找到最适合与客户沟通的方式。很多客服人员都会有这种感觉。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。

此时，你应该明白，这其实是一种发泄，把自己的委屈和不满发泄出来，把客户的忧郁或不开心的情绪释放和缓解出来，从而维持心理平衡。这时候客户最想要的是同情、尊重和关注，你要马上向他们道歉，并采取相应的措施。

选项4(销售客户服务)

一.发票

买家:你在吗？我在这里买了很多东西。你这里有发票吗？

答:本店提供正规发票，会随货寄给您(如有需要，拍下后请备注，请放心购买您喜欢的宝贝)

商家B:我们店提供正规发票，但是我们是每个月开，集中寄出(如有需要，请拍下照片后备注，我们会用挂号信寄给你，邮费由我们出。请放心购买自己喜欢的宝贝)

第二，规模

买家:您好！本人身高1.66 cm，体重59kg。我应该穿多大的？

答:亲贝详情页有对应的身高和尺码，尺码表的数据是基于物理测量的，可以根据自己的实际情况。

以及个人喜好选择大小的松紧程度！

商家:亲爱的，根据你提供的数据，我们认为这个尺码更适合你。但你肯定需要我们更多地了解你自己的体型。可以参考宝贝详情页的尺码表来做决定！

第三，色差

买家:您好！请问您的宝贝和实物有色差吗？

答:亲爱的，不用担心，我们是实物拍摄。

商家B:亲爱的，我们专门请摄影师拍照。有时候会因为电脑显示器的亮度等级不同而出现色差，但是我们都尽量减少色差。可以放心购买。

四。价格

买家:店主您好！你能在这件衣服上给我打折吗？

答:亲爱的，双十——这段时间我们的产品现在都在活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比很高。可以看看买家对宝贝的评价。亲爱的，如果你想要优惠，加入我们的团购，我们可以给你免费邮寄！

商家B:亲爱的，为了庆祝双十-，我们可以免费送你这件衣服，你可以继续买你喜欢的东西。买的越多，优惠越多！

动词 （verb的缩写）质量

买家:店主，这件衣服质量有保证吗？如果出了问题，我能退货吗？

答:亲爱的，我们家的宝贝都是自己做的，生产过程严格监督。有问题的宝贝是不允许卖的，可以放心买！如仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！

商人:亲爱的，别担心，我们的衣服在发货前都经过检查，以确保质量。也可以查看买家的评价。如仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！

6.快递

买家:这件衣服可以邮寄吗？

商家:亲爱的，双十——活动期间，衣服低价出售。如果您购买更多，我们可以在这里给您免费邮寄！

买家:掌柜的，你家一般发什么快递？

商家:亲爱的，我们一般发申通和大云。想发其他快递可以做笔记。快递不同，运费和到达时间也不同。

七、交付

买家:店主，已经拍下来了。我们什么时候能交货，多长时间能到？

答:亲爱的，我们统一下午6点发货，一般省内3天，省外5-7天！

商家B:亲爱的，我们下午6点前发货，省内一般3天内到货，北方雪域等偏远地方可能会更久，10天内到货。如果有任何紧急情况，请随时联系我们！

谢谢你的耐心。请推荐一款好用实用的客服聊天软件。客服宝，我们客服必备的聊天助手，不仅可以节省我们的打字时间，还可以提高我们客服的转化率，可以吸收任何电商平台和聊天软件。你可以试试。

看，卖客服的技巧和用词。