生活在互联网的覆盖下，网上购物已经不是什么新鲜事了。无论你在阿里巴巴、JD.COM或其他电子商务平台上如何购物或交易，你都离不开客服这个职位。顾客进店解决顾客的疑问是售前客服；下单后的所有问题都由售后客服解决。电商店铺起着非常重要的作用。从网店的转化率到消除差评，都是由客服来完成的，这也是店铺重视客服的原因。客服这个岗位看似简单，但是客服工作的细节很复杂，但是做起来并不容易。于是国内第一电商平台阿里巴巴选择了外包客服公司。原因是外包客服公司对网店有很多好处。

外包客服保证服务时间

第一，保证客服时间，提高转化率

商家自己雇佣客服很难保证客服的在线时间。一旦客服临时有事或者休息了，店里就没人上线了。外包客服是这种情况下店铺保证客服时间的最佳方式。北京萌萌客服外包公司介绍客服外包公司的服务时间，每天在线时间16小时，无节假日。还会为特殊商家提供24小时在线时间，无缝替代上课，不放过任何转换的可能。

第二，降低风险，节约客服成本

一个企业要想建立自己的客服团队，首先要有客服工作场所和客服设备系统；商家自行招聘培训客服需要花费大量的时间和金钱，服务效果也不一定好。再者，网店客服的流动性在各大行业中名列前茅，商家留不住客服，给店铺增加了风险。客服外包公司为商家节省了购买客服系统和租用工作场所的成本，商家只要支付客服费用就可以享受专业优质的客服服务；商家也不用担心客服离开无人看管的店铺。

降低风险，节约客服成本。

三。经验丰富的客户服务和灵活的合作

商家需要有一定的客服经验，为自己的客服或者个体户客服打下基础，但事实并非如此。新手店主没有客服经验，个体户客服是商家自己摸索出来的一点经验，然后进行客服培训。没有一个专业的培训部门能及时更新客服技能。萌萌客服外包商提到，客服外包公司的客服具有丰富的实践经验和服务各平台客户的经验，能够较好的解答客户的疑问，详细解答店铺产品知识，为客户创造良好的购物环境；并且合作方式灵活，为商家提供多种服务模式，外包客服人员可以灵活增减。

总的来说，阿里巴巴选择外包客服有很多优势，但店家选择好的客服外包公司才是明智之举。如果您对客服外包有任何疑问，欢迎留言！