12月4日，广州的马先生向《质量报告》投诉平台反映，今年“双十一”期间在唯品会购买了一块飞亚达品牌的夜光功能手表，但收到货后发现手表没有夜光功能，表带损坏，多次联系客服协商未果后怀疑被“拉黑”。

↑唯品会平台给客户发短信说手表没有夜光功能。受访者供图

12月5日，唯品会公关人员回应称，唯品会不存在黑拉行为，唯品会销售的飞亚达手表属于全国联保，客户可以自行到相应维修点处理，或者在唯品会平台申请退款，会补偿用户运费和100元抚慰金。

据马先生介绍，这款飞亚达立体读时空自动机械男表平时在唯品会平台售价2099元，“双十一”当天打折后仅售899元，这让马先生非常心动。在产品详情页面上，显示这款手表具有夜光功能。下单前，马先生还再次咨询客服，被告知手表指针有夜光功能。

但收到手表后，马先生称发现手表没有夜光功能，表带损坏。联系唯品会客服反映情况后，客服告知马先生，由于商品详情页设置错误，该商品没有夜光功能，可以赔偿马先生20元整硬币。对此，马先生不服。“买之前我明确问过客服，产品信息是夜光的。现在跟我说我搞错了，这是诈骗！”

11月19日，针对马先生的咨询，唯品会平台再次给马先生发来短信，告知其产品无夜光功能。当天，马先生联系客服要求得到官方解释，并提出两种解决方案:要求更换带夜光功能的新手表；或者在处理假货时，进行“假一赔十”的赔偿。

马先生还反映，他提出两个解决方案后，客服同意换一个新表带，但手表还是没有夜光功能。马先生不同意这个计划。后来再次投诉时发现投诉页面打不开，怀疑被客服拉黑了。

12月5日，本报就此事联系唯品会。这个平台的公关人员说，手表确实有夜光功能。之前客服两次说没有夜光功能是因为对产品不熟悉，回复错误消息。另外，唯品会注重用户体验，绝对不存在敲诈客户的行为。无法打开投诉页面可能是网络系统问题。建议重新登录或者切换网络。

对于马先生质疑产品是假货，唯品会公关人员的解释是:“唯品会平台和飞亚达品牌100%授权合作，肯定不存在假货问题，我们可以保证是正品。”但是为什么收到的产品没有夜光功能？宣传员说，这款手表是环保材料的，要在白天节约光能，才能自动发光。客户反映指针没有光能，可能是节约的光能有问题。

记者在唯品会平台发现，这款手表仍在正常销售，889元，但马先生购买的商品详情页介绍的“动态橙色夜光指针”功能已经丢失。对此，12月10日，唯品会公关人员表示:“产品都是一样的，都有夜光功能，只是产品介绍的细节会定期更新，功能没有完全展示出来。”

针对马先生的情况，唯品会提出两种解决方案:一是手表属于全国联保，客户可以自行到相应的维修店处理；第二，客户可以申请退款，平台赔偿运费和100元抚慰金。“如果客户退货退款，我们会把手表送到第三方机构检测，找出具体原因。”双方仍在谈判。