淘宝客服多次承诺因质量问题退货会退还我支付的运费，多次失信。最后，他告诉我，他可能不会退还我支付的运费。面对商家的盲目拒绝配合，淘宝不督促、不监督，不维护消费者权益。我不能忍受。我向12315投诉了淘宝。

进入12315官网。

或者注册。

实名验证

点击“我要投诉”

点击“同意”

注意，投诉淘宝的时候一定要写“淘宝”二字，“淘宝”二字无效。

点按搜索图标，如旁边的放大镜。

看到淘宝网站，点击“选择企业”

“选择绿色通道”就是让淘宝先办理十天。如果淘宝不同意处理，会转给12315的工作人员处理。如有必要，单击方框显示一个小勾号√。

单击确认。

填写内容，添加图片等证据。

使服从

像这样提交后

等待过程

在我提交的三天内，支付宝收到了我预付的运费。感谢12315平台，感谢国家维护消费者权益的政策。

记得以前在家里买各种假货或者有质量问题的东西。非常不幸的是，我需要上法庭。各种事情太累，几个月都没有结果。向有关部门投诉，小地方人说这是他工作以来第一次接到投诉，很热心怎么做。是指引。这个诉讼过程太累了。

现在，本地投诉12315、网购12315与各大网购平台签约，开通绿色通道。国家进步了，人民生活更有保障了。感谢我们一直在进步的国家。