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你刚刚在拼多多买了一部iPhone SE 2020，正满心欢喜的等待新手机的到来。突然，手机响了，接着是两个字母的退款短信和入账通知。你心里有个不好的预感——你的订单被拼多多取消了。
众所周知，擅自取消订单(也称砍单)是违法的。消费者遇到这种事情，只能向平台让步。
但是今天，富舍吧就给你几个法律途径，维护你的合法权益。
1。平台内投诉
各大平台都有在线客服，一般有权向上级提交工单。如果遇到平台内部侵害消费者权益的行为，平台内部的投诉一般是首先考虑的。
淘宝客服的入口在我的淘宝——淘宝小米；拼多多客服入口是聊天——拼多多官方客服；JD.COM客服入口在我的——客服；
不过一般来说，电话客服更能体现出你更感性，表达更清晰，处理权限更高。所以也可以拨打平台的客服热线。
淘宝/天猫消费者服务热线为9510211；JD.COM平台客服电话950618，消费维权热线4006067733；拼多多客服热线是021-53395288；
比如拼多多平台在线客服反馈三次失败后，拨打服务热线，满足了回拨需求。并且专员解除了下单限制，承诺在风险控制条件相同的情况下不砍单。如果在线客服长期踢皮球，可以试试电话客服。
2。民间投诉平台
依靠舆论压力的投诉平台有很多，比如新浪的黑猫投诉、21CN投诉等。如果投诉量达到一定数量，类似案例可能会编辑成一条微博，发公告。为了挽回自己在大部分客户心目中的印象，大部分公司都会采取息事宁人的态度，对消费者进行一定程度的补偿。
但这种民间投诉平台也有一定的局限性，因为投诉平台没有执法权，也不能强制卖家登录平台处理申诉。所以，如果平台不愿意回复，你不能催促/要求其反馈。如果真的有一个品牌不太在乎自己的品牌形象和舆论，那么民间投诉平台只能是无用的。
这次尝试的投诉平台是黑猫投诉，拼多多确实有回复，但也是机械的“不符合活动规则的判断”，对反馈问题的处理基本没有影响。
3。市民热线
顾名思义，市民热线就是政府行政部门。如果你在生活中有什么问题或疑问，可以拨打市民热线反映。当然，你不能问数学题。除了消费维权，还有一些生活中的事项等等。，可拨打当地市民热线查询。市民热线会帮你把你要反映的事项转给相关职能部门，职能部门、平台、商家会了解情况，然后进行调解。
如果平台在运营过程中违规，需要处罚，此时相应部门有权执法。所以市民热线会对商家和平台造成更大的威胁，大部分商家或平台都会在这个时候对你做出妥协和让步。
如果确实需要这一步，可以拨打商家或平台所在地的市民热线反映问题。通用区号加12345，例如:
淘宝平台位于浙江省杭州市，对应的市民热线是0571-12345。拼多多平台位于上海市长宁区，对应的市民热线是021-12345。JD.COM平台的主要运营方为北京JD.COM三白六十渡电子商务有限公司，相应的市民热线为010-12345。
4、12315
如果你拨打市民热线，他一般会帮你转接到当地市场监管局，你也可以直接拨打12315。但在一些地区，12315的投诉渠道并不畅通，可以通过12315小程序和12345快速投诉。
近期，12315大力推进ODR企业建设，即提供网上消费纠纷解决服务的企业。如果是为已完成的企业提交投诉单，可以不经过12315分流企业直接领取投诉单，更加“方便快捷”。但由于线上解决的固有缺点，即卖家可能会选择性忽略你的诉求，所以富舍吧不推荐ODR，还是需要消协和商家电话联系你，沟通更清楚。
ODR企业本质和平台在线客服反馈基本没有区别，不建议选择。
5。诉讼
众所周知，诉讼是解决纠纷最权威的手段，能够依据法律做出公正的判决，具有强制力。中国已经在一些地区开设了互联网法庭，如杭州、北京和广州。在有管辖权地区的互联网法院，无需到场即可在线旁听，大大提高了诉讼效率，降低了诉讼成本。
过往案例登录裁判文书公开网可以查询清楚。电子商务法、合同法等相关法律法规也在政府网站上公示，可以方便查询。
如果二手交易纠纷没有被平台调解成功，可以通过平台内部客服的反馈申请卖家/买家信息公开，并如实告知使用信息的目的——诉讼。
签署承诺书后，平台客服有义务向您披露信息。如果平台客服拒绝，可以先通过以上渠道投诉平台违规，再申请卖家信息。
6。结语
本文介绍了很多平台，供大家实现自己合理合法的诉求。当然，所有的诉求都是建立在合理合法的基础上的。比如你在闲鱼买了东西，想七天无理由退货。这种事情是不合理的，也是没有根据的。你再怎么抱怨也没用。
一切都要以证据为依据。所以，在你做以上任何一个步骤之前，你都要保留能证明对方有过错的证据。比如你在拼多多买到假货，首先你要证明这个假货真的是他寄给你的，然后你才能提交开箱视频，序列号等。出庭作证。当然，有些可以根据日常生活中的经验法则推导出来，或者不需要证据。如果卖家基于你的图片同意你退款，可以说明他同意你的图片和他发货的内容一致。
最后，希望大家通过这些法律途径实现自己的合理诉求，也希望大家不要再遇到这样的麻烦。
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