客服质量影响用户对产品/企业的粘性。

#客户服务系统# #专属客户服务#

客服好，用户体验好，粘性会提高，下次有同样需求时可能会优先考虑该产品/企业。

客服不好，用户体验就差，粘性就降低。如果消费者下次有同样的需求，考虑该产品/企业的概率会很低。

“客服怎么给用户好的体验？”

答:为用户设立专门的客服。针对不同的渠道、需求和产品建立不同的客户服务。

建立专门的客户服务

一、打造专属客服

路径:芝麻客服系统-客服管理-多客服管理-添加客服

选择客户服务部分配的产品/渠道。

创建完成后，在后台打开专用客服。

其次，使用专门的客户服务

1。使用关键字触发专门的客户服务

用户向微信官方账号发送指定关键词，触发专属客服。

路径:芝麻微信官方账号助手-自动回复-关键词回复。

关键词:选择指定客服，然后勾选对应的客服/客服组。

2。使用自定义菜单触发专门的客户服务

用户点击关注菜单栏，触发专属客服。

路径:芝麻客服系统-H5云客服-H5频道设置。

创建H5频道，复制不同频道的链接，放入微信官方账号的自定义菜单中。

为不同的渠道设置指定专属客服，用户可以通过点击自定义菜单触发专属客服。

3。渠道二维码触发专属客服

用户扫描二维码触发专属客服。

路径:芝麻微信官方账号助手-频道二维码-新频道二维码。

在客服配送中选择指定客服，点击生成渠道二维码。

也可以查看二维码数据。

三种方法都学会了吗？快去给你的微信官方账号设置专属客服吧！

你可以问芝麻任何问题。