最近有不少消费者投诉，10月20日预售当天，在李佳琪直播间买的欧莱雅安瓿面膜，远比双11的现货面膜贵。此前，欧莱雅官方声称李佳琪和维雅的直播间为& # 34；年最大强度& # 34；有，50个口罩售价429元。

但在11月1日-3日期间，欧莱雅在其直播间大量派发“999-200”优惠券，消费者以低于257.7元的价格购买了50个同类型面膜。

这让消费者非常不满。随着事情的持续发酵，李佳琪和维雅出面中止了与欧莱雅品牌的一切合作。今天凌晨，巴黎欧莱雅就面膜事件发表道歉声明，称公司将在保护所有相关消费者利益的前提下，提出妥善的解决方案。

欧莱雅这波操作真的滑了。一是取消了原有的产品环节，导致消费者无法提供投保服务。然后，删除了“全年最努力”这几个字。

还没完呢。当消费者找到客服查询时，欧莱雅客服直接回复:李佳琪说低价就是低价，李佳琪只是个工人，理智点。卖货的时候，让顾客赶紧抢，限定时限，出了事告诉消费者要理智。真是资本家的“生动”表现。

欧莱雅明显失信，构成虚假宣传。广告法第五十六条规定，广告主发布虚假广告，欺骗、误导消费者，损害消费者购买商品或者接受服务的合法权益的，应当依法承担民事责任。因此，欧莱雅应向消费者返还差价，一退三赔。

事实上，这已经不是巴黎欧莱雅第一次涉嫌虚假宣传了。两年前，巴黎欧莱雅在重庆一家百货公司柜台上印着:无论年龄还是皮肤状况，8天后皮肤看起来都像新生一样。因为这句广告语，巴黎欧莱雅被罚款20万元，被重庆市市场监督管理局列为十大违法虚假广告。

值得注意的是，欧莱雅涉嫌虚假宣传的情况不仅在中国存在，早在2010年，欧莱雅就被指控在瑞典杂志上刊登了一些虚假广告。2012年，英国广告标准局(ASA)认定欧莱雅的抗衰老护肤霜图片，使用后期电脑过度修饰，夸大了产品的除皱效果；2013年，欧莱雅因夸大抗皱霜功效被法国《快报》虚假宣传。

事发后，欧莱雅表示会积极调查，之后也没有结果。长此以往，欧莱雅变得越来越自信自大。直到这个时候，消费者被彻底激怒和推翻只是时间问题。100亿的销售额可能会让他们不同意20万的罚款。但他们忘了，品牌要走得远，产品质量和诚信经营缺一不可。

在此次事件中，欧莱雅不仅将消费者置于对立面，还放大了自身与主播的矛盾。普通品牌为了销量，都想进李佳琪、Viya这样的头部主播的直播间。头部主播为了自己的口碑，对产品的选择极其严格，会在品牌知名度、产品质量、价格等方面设置相应的门槛。即使作为头部主播，最低的价格也成为了他们的核心竞争力。所以原因是欧莱雅本身就违反了和主播的约定，不仅失去了消费者，也得罪了合作。

品牌和主播最大的矛盾是，主播想在直播间保持最低价优势，吸引流量，粉丝权益受损，直接关系到自己的声誉。因此，李佳琪和维雅都承诺补偿粉丝，否则，欧莱雅的今天就是他们的明天。

但同时作为品牌，自然也不希望主播拥有商品的定价权。无论是基于品牌调性还是价格维护，都不愿意在价格上让步。也就是说，如果欧莱雅让步了，消费者会意识到欧莱雅的50个面膜只值200多元，然后这个面膜的价值就再也上不去了，所以坚决不退差价。

欧莱雅在自己的直播间推出更低的价格，就是为了用自己的品牌而不是靠头部主播来留住消费者。即使在2018年，李佳琪也为欧莱雅贡献了1000多万GMV，完成了80场欧莱雅直播。

毕竟主播和品牌只是合作关系，并不是品牌的专属员工，虽然李佳琪曾经是欧莱雅的柜员。

欧莱雅集团隶属于巴黎欧莱雅，成立于1907年。旗下拥有500多个品牌，其中巴黎欧莱雅、美宝莲、兰蔻、海伦娜·鲁宾斯坦、YSL、科颜氏的品牌均已进入中国美妆品牌市场的顶级梯队。但是，这些洋品牌占领中国市场赚人民币的时候，却没有给中国消费者最起码的诚信和尊重。

2018年杜嘉班纳辱华广告自始至终充满了对中国传统文化的偏见和歧视。设计师在社交媒体上诅咒中国是“狗屎般的国家”，杜嘉班纳的负责人也表示“没有中国，我们也一样会活下去”。网友纷纷抗议将杜嘉班纳赶出中国。

具有讽刺意味的是，仅过去三年，2021年杜嘉班纳在中国的销量就同比反弹20%。总有一些中国人有“鱼的记忆”，追求不把自己当回事的外国品牌，让杜嘉班纳、欧莱雅这样的人肆无忌惮地压榨中国消费者，用“中国人又傻又有钱”的观念让他们疯狂赚钱。

【/s2/】值得注意的是，万名消费者联手投诉欧莱雅虚假宣传，其实是树立了一个好榜样。对于侵犯个人利益，损害消费者权益的品牌，无论国家，都应该站出来，勇于维权。[/s2/]这样，我们就不会被捏了。消费主义的盛行让一些品牌狂妄自大，早就忘记了顾客是上帝的生存法则。作为消费者，我们应该坚持原则，保护自己的合法权益。

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