极记者康
从15元、20元、28元中扣除费用...最近，武汉市民彭鑫总是收到扣费提醒。
一开始她也不知道为什么要扣费。查了一下，发现之前订阅的试用会员已经过期，平台自动续费。"视频、音乐和社区成员都无法逃脱自动更新的结局."她说。
为什么App会员会自动续费？如何关闭自动续费？最近，一名记者进行了一项调查。
用户深受App自动续费困扰
下班路上听音乐，周末追剧消磨时间，是很多人的日常写照。但是你想听的歌，想看的剧，都要对会员开放，这也让人苦恼。
“几部热门剧在不同的视频平台播出。要想赶上，就得开会员。一开就能开好几家。”彭鑫告诉记者，听说前段时间有一部关于“时间循环”的剧很火。上个月，她在某视频平台开通了会员，一口气看完了。前几天收到视频平台提醒扣20元。
“30块钱一个月，20块钱一个月，如果是包月，但是条件是下个月自动续费。我看自动续费可以随时关掉，就开了连续包月，为了省10块钱。”彭欣说，没想到后来忘了。直到前几天收到扣费提醒才想起来。忘记关自动续费了。
很多网友都面临着同样的困惑:不知道什么时候开放的会员悄悄续费。
2月28日，网民刘茜发现苹果商店从她的账户中扣除了258元。“完全尴尬了。Apple Store绑定微信支付，微信支付绑定银行卡。一开始我以为银行卡被盗了。后来同事问我是不是通过自动续费的会员。”刘茜告诉吉姆新闻记者，他没有意识到这一点。前不久，由于工作原因，他在外急需扫描一份文件，于是下载了一款名为“万能扫描王”的App，免费试用给资深会员。
记者进入这款App，看到页面提示“可免费体验7天高级会员，之后自动续费，价格为258元/年。如果您对体验期不满意，可以随时取消”。如果不取消，将在当前订阅期(即7天免费试用期)结束前24小时自动续费。刘茜被收取了258元的年费，只是因为他免费试用了会员资格，并且没有取消自动续费。“确实是忘记关了，但是用完了就卸载了，再也没用过。没想到用这种方式扣钱。”她说这样的自动续保似乎不合理。
巧合的是。因为想转换视频格式，何先生这个月下载了一个格式转换App。“不加入会员，就不能尝试。页面默认勾选开放3天免费使用会员，之后每年自动续费45元。我着急的时候免费试了一下。”何先生说，因为之前有忘记取消订阅被自动续费的经历，所以这个App的订阅在格式转换后在苹果商店被取消了。虽然“逃过一劫”，但何先生表示，这种默认勾选方式很难让用户不掉进坑里，一旦忘记，就要吃45元的“哑巴亏”。
知乎的人刚刚被更新。知名知识分享app总是被用户指责“自动续费”甚至“默默续费一两年”。
前不久，有媒体报道称，知乎App在用户不知情的情况下打开并自动续费盐选，并且自动续费连续几个月，甚至一年两年，没有按照规定提前通知用户的静默操作。App中取消自动续费的机制“经常失灵”，用户发现后要求退款，结果并不理想。
极度新闻记者在社交平台和黑猫投诉上搜索，发现这样的投诉不在少数。甚至在知乎平台上，还有几十个关于“盐选会员自动扣费”的问题。在知乎App上，连续保月、保年、保季的会员放在“盐选会员”打开页面的最前面，用户需要后退选择不自动续费的季卡、月卡、年卡。
面对用户的投诉，知乎曾回应媒体称，用户在知乎付费服务有严格的订阅程序，同时为用户提供了连续订阅和不连续订阅的选项。用户付费有标准的通知流程，不存在用户不知情导致的扣费。
自动续费需提前五天通知
成为会员容易，摆脱会员难。大部分用户因为提供月优惠后没有退订入坑，反而花了更多的钱。记者在采访中了解到，有一款App并不在到期日自动续费，而是在没有提醒的情况下默默提前续费，让用户暂时想退都来不及。
此前，上海市消保委也对App自动续费进行了调查。在评测的12款app中，大部分都设置了到期前一天自动续费扣费时间节点，少数app扣费时间节点模糊，部分app提前三天扣费。
2021年3月5日，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式生效。第十八条规定:网络交易经营者以自动续费或者费用续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务的五日前、自动续费或者费用续费之日前，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。
“如果你浏览一下各个平台的会员开放机制，不难发现自动续费会员比单月或单季会员便宜很多。启用自动续订成员资格后，只要用户不取消订阅，订阅就会继续。很多用户会忘记退订。”有律师表示，在履行充分告知义务的前提下，自动续费是合理的，但提前代扣费用的做法在一定程度上违背了自愿公平原则。App应在用户开通会员前履行告知义务，在会员到期前5天提醒用户。自动续费成功后，还应告知用户，用户也有随时取消自动续费的权利，App不应对用户取消自动续费设置障碍。
你的App还在悄悄更新吗？记者了解到如何取消自动续费会员资格:iOS用户需要进入App Store，点击右上角的账号，选择“订阅”，选择想要取消订阅的App会员；安卓用户可以在绑定的微信和支付宝的支付管理相关界面点击自动扣款或扣款服务，选择要关闭的扣款服务，点击关闭。
更多精彩资讯，请在应用市场下载“吉姆新闻”客户端。未经授权请勿转载。请提供新闻线索。一旦被收养，你会得到报酬。24小时举报热线027-86777777。
