拼多多申请缺货会怎么样一单扣多少2020(拼多多商家必看「规则避坑指南」)

安意如大海

2022-04-20 11:30:22

[关于延迟交付的常见问题]

1。如何避免订单迟交？

2。我可以在哪里查看延迟交货订单

3。订单已经送达，但由于忘记了传单号，超过了承诺的送达时间怎么办？

4。买方要求延迟交货，因未交货而超过交货时间。为什么被判定为延期交货？

5。异常订单为什么会被投诉并批为延迟发货？

6。订单被判定为延期交货。我们还需要把商品交付给消费者吗？

[虚假发货常见问题解答]

7。我的快递单号都是真的，还有物流轨迹。为什么会被判定为虚假发货？

8。我上传了订单号，在承诺的48小时内点击发货。为什么被判定为假发货？

9。上传物流单号24小时后得到取件信息，取件没有超时。为什么被判定为假发货？

10。假发货的后果是什么？

十一。收到虚假发货违规通知后，如何在拼多多管理后台申诉？

12。消费者因为自己的原因，比如拍多了或者拍错了尺寸，在聊天中要求退款或者取消订单，但是没有申请退款，怎么办？

十三。假发货的后果太严重了。我应该如何避免？

[缺货常见问题]

14。商品缺货，需要申请缺货处理。我应该在哪里申请？

15。特殊天气/大型会议导致货物无法送达怎么办？

16。如果客户在订单承诺的发货时间之前协商退款会被判定为缺货吗？

十七。买家申请退款的原因是缺货。我的店会被扣分吗？

18。后台申请缺货后可以继续发货吗？

19。订单一直缺货，但实际已经发货，只是物流号没有上传到拼多多后台。我该怎么办？

[关于欺诈性交付的常见问题]

20。欺诈发货的后果是什么？

21。如果因为超售不能按时发货，小礼品先发货后正常发货，会被判定为欺诈发货吗？

[关于延迟交付的常见问题]

1。如何避免订单迟交？

A: 你好，建议你:

(1)在经营过程中根据商品的实际库存、自身的生产能力、交货能力等因素设定合理的库存；

(2)如果你有一个订单即将延迟发货，平台会给你发消息提醒。请及时关注商家app、网页版商家后台、windows客户端的消息框通知(如下图1所示)；

(3)在业务后台-管理后台-发货管理-订单查询中，关注待延期的发货订单(如下图2所示)，安排发货。

2。我可以在哪里查看延迟交货订单

A :您好，您可以在管理后台-发货管理-订单查询中选择延期发货订单进行查看(如下图3所示)。

3。订单已经送达，但由于忘记了传单号，超过了承诺的送达时间怎么办？

答:您好，平台确定延迟发货是以商家后台上传快递单号的时间为准。建议您在后续配送过程中及时关注订单的承诺配送时间，可以通过设置定时闹钟或其他方式提醒自己及时上传配送单号。

4。买方要求延迟交货，因未交货而超过交货时间。为什么被判定为延期交货？

答:您好，根据配送规则，如果商家未能在配送时限内将分组商品订单对应的真实物流订单号上传至拼多多后台，将导致配送延迟，需要向消费者支付优惠券。

5。异常订单为什么会被投诉并批为延迟发货？

答:您好，如果您想发起订单异常投诉，建议您在订单分组24小时内尽快提交不发货申请。提交异常订单不发货申请后，无论投诉结果是否成功，在申请过程中，如果订单未能在期限内发货，您都要承担后果。

6。订单被判定为延期交货。我们还需要把商品交付给消费者吗？

A :你好，你还有发货的义务。平台根据相关规定对相关延迟发货订单的处理，并不免除商家发货的义务。无论平台是否已从商家账户余额中实际扣除消费者赔偿金并支付给相应的消费者，商家都应继续履行交付相关延迟发货订单的义务。

[虚假发货常见问题解答]

7。我的快递单号都是真的，还有物流轨迹。为什么会被判定为虚假发货？

A :虚假发货是违反物流时效要求的，平台考察的物流时效包括取件时效、取出件时效、物流轨迹是否异常等。并不是说如果快递单号是真的，有物流跟踪，就不构成虚假发货。具体定义和违规请参考拼多多发货规则(下图4)第4.1条和第4.1条。

8。我上传了订单号，在承诺的48小时内点击发货。为什么被判定为假发货？

A :点击发货后，还应确保订单号在未来24小时内有物流信息，且始终正常移动，否则可能判定为假发货。

9。上传物流单号24小时后得到取件信息，取件没有超时。为什么被判定为假发货？

A :假货的具体情况很多。除了取件时限，平台还会检查订单号的后续发货情况。如有异常出货，也可能判定为假出货。如果商家确认订单没有异常但判定为虚假发货，可以发起投诉，及时提交真实的物流信息。

10。假发货的后果是什么？

回答:如果某商品当日虚假发货超过30单，且超过该商品当日总发货数量的30% ，商家需要对该商品当日发货的所有订单消费者进行赔付，同时店铺会受到撤单、下架等限制。假发票的数量或比例未达到上述标准的，只对假发票的消费者进行赔付，店铺不受限制。

具体判断和处理标准请参考拼多多出货规则第4.3条和第4.4条(如下图5)。

十一。收到虚假发货违规通知后，如何在拼多多管理后台申诉？

回答:首先下载查看订单明细，找出违规的具体原因，然后根据违规原因提供相应的投诉材料，可以包括图片、文档、表格等形式。如果订单量大，可以先说明部分订单的情况，经审核人员同意后再提供后续材料。

12。消费者因为自己的原因，比如拍多了或者拍错了尺寸，在聊天中要求退款或者取消订单，但是没有申请退款，怎么办？

回答:如果消费者因顾客自身原因，如拍多或拍错尺寸等，要求退款或取消订单，但未申请退款，商家应投诉异常订单未发货，填写相应订单号，并选择“买家要求退款但未操作”作为投诉理由。具体页面如下(下图6和图7)

十三。假发货的后果太严重了。我应该如何避免？

A :商家虚假发货的原因可能有很多。有的商家因为短时间内销量猛增导致库存不足无法发货，有的商家因为自然灾害等不可抗力事件遇到物流异常，等等。为了避免这种情况，企业可以:

1)根据商品实际库存、自发货能力、物流供应商生产能力等因素，随时调整商品在线库存。如遇自然灾害、恶劣天气或其他特殊情况等不可抗力事件，商家应联系店铺对接运营或平台商家支持人员进行沟通处理。不要急于上传快递单号点击发货，否则平台会视你能够正常发货并保证订单的正常物流轨迹，并根据规则对违规行为进行监控、判断和处理。

2)在商家后台【发货管理】-【包裹中心】关注【加班订单提货】(如下图8所示)；

3)发货后跟踪并多关注物流发货信息，及时督促快递，避免违反拼多多发货规则4.2.1-4.2.4条款；

4)发货后，抽查订单收件人信息与包裹收件人信息是否一致，避免因物流订单号填写错误而被查异地签收，即拼多多发货规则第4.2.6条。

[缺货常见问题]

14。商品缺货，需要申请缺货处理。我应该在哪里申请？

A :您好，请先检查一下货物是否可以转让。如果确认无法发货，请尽快安抚消费者，主动向平台提交缺货申请。申请短缺的方式如下:

1)如果当日缺货订单小于等于40单，且依次根据单个订单申请缺货，可以在订单详情页面点击“申请缺货”(如下图9所示)。

2)如果当日缺货订单小于等于40单，需要批量申请缺货，可以在【商户管理后台】-【发货管理】-【发货中心】-【批量导入】-【批量申请】中批量申请缺货(如下图10所示):

3)如果当日缺货订单大于40单，可以点击【拼多多商家服务】微信微信官方账号下方的【缺货退款】-【联系客服】，进入缺货登记页面，根据页面提示进行登记处理(如下图11所示):

15。特殊天气/大型会议导致货物无法送达怎么办？

A :你好，在一些特殊情况下，比如大型会议，特殊天气等。，平台会对发货时限做出相应调整，会通过站内信函、规则公告等一些官方渠道通知商家。所以商家的朋友可以关注站内的相关通知，但是在没有通知的情况下，会根据拼多多发货规则调整发货时限。如果货物不能交付，

16。如果客户在订单承诺的发货时间之前协商退款会被判定为缺货吗？

A :您好，用户购买商品后，商家主动联系消费者告知无法在发货时限内完成发货，会被平台判定为缺货订单。如果你真的缺货，我建议你:

(1)立即将缺货的商品或SKU下架，防止更多订单无法送达；

(2)对于确认发货与否的订单，安抚消费者，主动向拼多多平台申请断货处理，维护与消费者的关系，实现可持续发展；

(3)根据后续业务过程中的实际库存、自产能力、发货能力等因素，设定合理的库存。

十七。买家申请退款的原因是缺货。我的店会被扣分吗？

A :您好，如果平台核实实际情况确实缺货，将按缺货赔偿处理。对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣除每单至少5元的消费补偿，并以无门槛的现金券形式发放给对应的消费者。还会视情况采取下架资源、下架商品等限制性措施。具体赔偿标准和措施请参见《拼多多海运规则》第6.3条和第6.5条(如下图十二所示)。