五折买蔬菜，一分钱买水果...近期，越来越多的电商巨头布局“菜篮子”板块，推出市民快速买菜生鲜服务。网购规模的不断扩大给许多市民带来了便利，但在使用服务的过程中，配送和退款问题却很难成为投诉热点。

5月18日，家住长安区大召街道吴栋村的李先生拨打安12345市民服务热线反映:4月15日，他在品多多旗下的多多购物平台下单，购买了99桶席瑞菜籽油，花费5246.01元。本来第二天到货，商家却回复没货，现在没货也不退款，市民认为不合理。

长安区市场监督管理局执法人员立即联系双方了解情况。通过执法人员的耐心调解，商家于19日为李先生退款。回电时，市民说退款到了，对处理结果很满意。

建议消费者增强自我保护意识，消费时尽量选择知名度高、信誉好的电商平台和商家。如果遇到问题，商家不能及时解决，可以打12345。

来源:长安区12345热线办公室

编辑:李雨霏|审核:彭辉张兵

总制片人:王红

(转载自媒体需联系长安进行宣传并征得同意)