客户服务对转化客户订单和提高客单价的重要性

1.专业性:了解产品所售产品的功能、所有权、使用方法、佩戴技巧等等。

2背景核查:及时核查宝宝的存量金额。如果不够，联系仓库了解目前的库存情况。如果有货，后台设置不够，及时添加，防止宝贝因为有货为0而下架！

物流信息:熟悉门店产品的物流快递信息和物流成本。当天早上上班时检查发货物流状态和物流异常情况。及时与买家沟通，物流现状，取得买家的信任和理解。

4核对信息:客户下单付款后，要第一时间与客户核对自己购买的产品以及收货地址和电话。如有需要修改的，及时进行后台修改。

5备注清楚:根据不同订单和买家要求备注清楚。需要对接时，记清楚对接的具体负责人和完成时间。比如售后，物流等等。

6.发货通知:根据物流的情况，可以通过旺旺、短信甚至电话通知客户货物已经发货，提高客户对我们的认知度和好感度，对后期客户维护有很大帮助。

7提示付款:对于未付款的买家，首先使用旺旺向买家发送预先准备好的付款电话。如果没有回应，可以打电话确认订单，从优惠活动和产品质量保证两方面进行沟通。

9评价跟踪:对于已经收到货但还没有确认收货的买家，通过电话沟通，向买家咨询产品的使用情况，产品质量等。如果对他不好，及时处理，避免差评的发生。如果买家觉得还可以，请买家帮忙以感谢的形式给个好评，然后加到微信里发红包和维护。加了微之后，字母一定要注明。

10售后工作:未完成询价单的客户做好记录，方便日后追单，商品售后问题及时记录，方便对接和售后，并提示问题及时处理；另外要记录每天的询价单和询价单交易次数(没有成交的原因)，方便店长及时改变经营策略，快速提升销量，这些都是以表格的形式记录的。

一、预售

(1)基本问候

欢迎光临！

话:亲爱的，你好！欢迎光临我们的商店。能为你做什么？

请现在发言。

话:亲爱的，你好！是的，你喜欢我们店里的哪个宝贝？我能给你介绍什么？

(3)我能为你做什么？

话:亲爱的，你好！能为你做什么？

(4)稍后回复。

话:亲爱的，你好！真的很抱歉。我们的客服正在吃饭。如果你有任何问题，请留言。我们会尽快回复你。不便之处请见谅！

专业专注、耐心和热情

(2)预售

1.还有现货吗

言语1:你好，亲爱的！本店所有能拍的宝贝都有现货。请放心，有喜欢的宝贝可以拍照！

言语2:你好，亲爱的！你想要什么颜色和尺寸的？你能告诉我吗？好的，我帮你查一下宝宝是否有货！

(1)现货

话:亲爱的，你好！您喜欢的宝贝本店有现货，您可以放心拍照！

(2)缺货

话:亲爱的，你好！真的很抱歉，你喜欢的这个宝贝在我们店里已经没货了。我再给你推荐一个，和你要的差不多。另外，这个推荐的是我们家卖的最好的。客户买回来后评价很好！

2.交货时间

话:亲爱的，你好！本店所有宝贝均在拍下后48小时内尽快送到您手中。如果很急，可以提前告诉我们，我们可以提前给你安排发货！

3.什么快车

话:亲爱的，你好！一般情况下，我们店的宝贝默认发童渊快递，汇通快递，申通快递。如果您需要其他快递，请联系我们的客服，然后我们会帮您备注您需要的快递！

4.到达时间

话:亲爱的，你好！别担心，我们合作的快递很厉害。江浙沪地区一般需要1-3天左右发货，其他地区一般需要3-6天左右发货。根据发货仓库和运输快递情况，具体到货时间以快递时间为准。谢谢你的支持和理解。当你收到货物时，请仔细检查。如果有任何问题，您可以随时联系我们，我们将尽快为您处理。

5.退货和换货问题

话:亲爱的，你好！我们的产品可以在7天内无条件退货。如果是质量问题，来回运费由我们支付。如果是非质量问题，来回运费由你出！

推荐产品

话:亲爱的，你好！这是我们的防爆宝贝。很多顾客都很喜欢。也是比较流行的款式，比较好搭配。或者你看中了我们家的其他宝贝，我可以介绍给你。

如果订单还没有支付，电话提醒的效果还可以。

7.商品信息

(1)适合人群

话:亲爱的，你好！我们店里你喜欢的宝贝适合的人群很广。一般18-29岁的人买的多~

(2)材料

话:亲爱的，你好！这件衣服是丝绸做的。很顺滑，穿起来感觉很舒服~

(3)颜色

话说:亲爱的，你好，这个宝贝有黑白两色，你可以根据自己的喜好选择拍照~但是更多的人喜欢黑色的~

(4)尺寸

话:亲爱的，你好！这个宝贝的尺寸在详情页，不同和相似的人还有其他参考数据。如果你真的不知道你想要穿多大码的，可以请你告诉我你的身高，体重和腰围吗？我可以给你提供一些建议，供你参考！

(5)质量

话:亲爱的，你好！请放心，我们的产品在发货前都是经过检验的，保证质量没有问题。如果你还是不放心，可以看看评价，里面充满了买家对我们家的肯定。之后如果我们的宝贝还有质量问题，我们店支持7天内无理由退货~

8.谈判

话:亲爱的，你好！真的很抱歉。你喜欢的这种产品已经在我们店里低价促销了。之后，价格会上涨。实在没办法再提供了。请理解！

9.结论

话:亲爱的，你好！非常感谢您的惠顾。请放心，我们店会第一时间为您安排送货。请耐心等待。如果您收到货物后有任何问题，请及时联系我们的客服，我们会尽快为您处理。祝您购物愉快！

对于售后的客服来说是非常重要的。

第二，售后服务

1.物流

话:亲爱的，你好！真的很抱歉。最近快递慢。春节刚过，这里请不要着急。我先帮你联系快递公司，再问一下那边的具体情况，好吗？请稍等，等你问清楚了我们会及时回复你。抱歉给您带来不便！

(1)交付

话:亲爱的，你好！我们看到您在我们商店购买的婴儿今天已经到达您的位置。快递员会尽快为你安排送货。请保持通讯畅通，收货时仔细检查。如果您有任何问题，请及时联系我们，以便我们尽快为您处理。如果您对我们的产品满意，别忘了给我们的宝贝写个五星评价~谢谢您的支持！

(2)签收

话:亲爱的，你好！我们看到您在我们商店购买的婴儿已经展示并签收。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意，别忘了给我们宝宝写一个满意的评价。如果您在使用过程中有任何问题，请及时联系我们的客服。我们会尽快为您处理。再次祝你购物愉快~ ~

①因质量问题退货

话:亲爱的，你好！如果你想退货，也可以。请先将有缺陷的产品寄回给我们。希望你能在寄回的包裹里放一张纸，上面有你的订单号，ID，联系电话，质量问题。请先支付您退货的邮费，我们在这里收到货后会尽快为您安排退款！请放心！本店拒付，平邮，顺丰快递！

2.买家的投诉或不满

话:亲爱的，你好！请问，你有什么问题吗？请你详细描述一下你遇到的问题好吗？我们可以方便及时地为您解决问题。如果商店或快递公司给您带来不便，我们真的很抱歉。请理解！

3.检查文件

话:亲爱的，你好！我们已经为您寄出了您在我们商店购买的宝贝。你的物流号是XXXXXXXXX，也可以自己去相关网站查询！这是我们为您查询的物流信息。....

三。结束语

话:亲爱的，你好！感谢您的光临！如果您有任何问题，请随时联系我！期待您的下次光临！祝您购物愉快！

以上是我们为您举例说明的客服工作中的一些常见问题和用词，希望能给你带来一些帮助。因为客服的好坏关系到店铺的生存和发展，所以一定要记住，作为客服要掌握这些方法和技巧。它不仅能提高你的工作效率和客户满意度，还能有效帮助你缓解工作压力，让你在工作中感到更加轻松。

一起加油，规范精简工作，更容易实现更好的咨询形式转化率！