年末和年初

市民网购热情持续高涨。

还有快递包裹最后一个

快递单包含

姓名、地址、电话号码等诸多信息。

很多市民想用隐私单来保护自己的隐私。

避免个人信息泄露。

市民撕快递单。

日前，记者走访了多家快递公司和榆林市邮政管理局，了解隐私面单的使用情况，以及《个人信息保护法》实施后，企业和相关行政部门如何保护快递个人信息。

记者的访问

隐私面渗透率不高

1月3日中午，家住玉林市文体北路某小区的罗女士从小区楼下的菜鸟驿站取了三个包裹。她发现电话号码中间的姓名后两个字和单号被两个京东快递员隐藏，对方包裹面单上的姓名、电话、地址等信息完整，没有相应的隐藏。

“我热衷于网购，有时候一天能收到三五个快递，但头疼的是处理快递单上的面单，经常要用力撕，或者用笔反复涂抹。”罗女士告诉记者，快递单上有真实的个人信息，只有小心处理后才能放心丢弃快递袋和纸箱。然而，她也注意到一些个人信息会隐藏在顺丰、EMS和JD.COM等快递单上。她对此相当困惑。为什么不能所有快递公司统一使用隐私单？

在一家公司大楼的门卫处，快递被有序地摆放在快递柜上，刘洪亮正在翻找自己的快递。“快递单上标有个人名字，找快递挺方便的。如果遇到隐私面单，找快递会花更多时间，所以有的快递公司会在快件上用笔标注收件人的名字，方便查阅。”刘洪亮说，一方面，他希望把个人信息隐藏在面单里，以免泄露，但另一方面，隐藏信息会让快递更难找到，甚至有拿错的可能。

虽然隐私单在保护个人信息方面有着极其重要的作用，但是由于各种客观因素，在行业内并没有统一使用。

“隐私面单依赖于电子面单和云打印技术。网购用户能否收到带隐私面单的快递，取决于商家是否安装了云打印组件。”玉林邮政投递部业务管理人员李运杰说。

此外，隐私面单也在一定程度上降低了分发效率。传统菜单一目了然，一栋楼的包裹都可以集中配送。如果你使用隐私单，你会花更多的时间在路上。如果消费者不在家，一般会要求将快递放在快递架或收发室。在成堆的包裹中通过模糊信息很难找到自己的快递。

在线邮寄

你可以选择隐藏一些信息

快递单是快递公司在投递过程中用来记录寄件人、收件人、货物种类和价格等相关信息的单据。那么通过这样一张脸单，我们能了解消费者多少信息呢？

“一张面单包含了很多信息，除了消费者的姓名、手机号、家庭住址、工作地点，甚至还有他的消费习惯和经济能力。”李运杰告诉记者，一张普通的快递单可以“撕掉”很多个人信息，所以有必要推行“隐私单”。

记者了解到，早在2017年，一些快递公司和平台就尝试推出“隐私面单”。比如玉林顺丰已经开始使用电子运单对收件人和寄件人的个人信息进行隐藏或加密，之后运单上就不会显示个人信息了。同时，京东快递实行了“笑脸单”，消费者姓名、手机号的几个段位都换成了笑脸。随后，邮政快递陆续实施。

“消费者通过微信微信官方账号或小程序发送订单，系统默认为隐私列表服务。”榆林顺丰负责人张守民向记者演示了订单。最终快递单自动隐藏手机号中间数字。快递小哥只能通过特定设备扫描单子才能查看完整的手机号。

记者了解到，目前在顺丰、JD.COM、EMS的微信微信官方账号下单，系统默认为隐私面单服务。此外，在大云的增值服务厅，可以选择“隐私单”服务，中通也可以通过勾选“安全号”服务隐藏相关信息。

图为隐私单。

“快递行业大力推广隐私面单，与快递站的配合相得益彰。”某菜鸟驿站的工作人员表示，快递员扫描面单后，可以联系收件人，然后在站内录入信息，上架。收件人凭取件码即可领取快递，无需担心因面单信息显示不完整而遗漏或拿错快递。

同时采取措施

严控源头，防止用户信息泄露

一个快递单的信息流往往要经过很多环节，期间运输流程长，处理环节多。快递员和快递公司内部人员都可能是泄密者，在收寄过程中存在信息泄露的风险。

除了隐私政策，快递公司还有哪些保护消费者个人信息的政策？记者从顺丰、EMS等快递公司了解到，公司严格执行《邮政法》相关管理规定和《寄递服务用户个人信息安全管理规定》，不断强化内部控制，切实承担起保护用户信息安全的责任，坚决杜绝用户信息泄露。同时，重点加强快递从业人员的日常培训，通过集中培训、部门班培训、晨会短训等方式，提高快递人员的业务技能和职业道德。

“除了入职时的培训，我们还定期对快递小哥和物流人员进行培训，要求他们按时保质保量完成工作。同时他们也要树立职业精神，自重，不贪小便宜，不泄露客户的任何信息。”张守民说。

市邮政管理局高度重视用户的信息安全管理。一方面督促企业从技术上加强安全建设，从整体网络安全架构上改变外部安全威胁防护手段、实时监控、实时审计，做到身份、流量、设备可信；在管理方面，与员工签订了用户信息收发保密协议，明确了保密义务和违约责任。另一方面，在监管方面，要联合相关部门依法严管，形成打击快递企业信息泄露的强大合力。

个人信息的保护不能只靠企业和部门。消费者也要有自我防范意识，积极规避风险。

市邮政管理局工作人员建议:

消费者寄快递时，尽量只提供依法必须提供的信息，尽量在代表处填写收件地址，如公司地址、社区收发室，或地址附近的菜鸟驿站、蜂巢箱等代收服务站，避免泄露家庭住址；

收到快件后，要及时处理快递单上的个人信息。可以用水性笔仔细划掉相关信息或者直接用黑色签字笔涂黑，确保个人信息在被扔掉或销毁前被屏蔽。

采写| 榆林日报全媒体记者曾卫东通讯员李修朋

编辑|李嘉洲

校对|张贯中

审核|宋建洲

监制|陈力

出品|榆林日报全媒体