华商报浙江报道(记者陈钟志文/摄)“当时我已经还了充电宝，然后短信提醒我没还，但是几天后我收到了小电科技99元的扣款短信。”蔡先生近日向华商报记者诉苦，至今无奈。然而，遇到类似问题的不止蔡先生一人。

华商报记者梳理发现，今年1月至11月，杭州小店科技有限公司(以下简称小店科技)共受理投诉3800余件，个人投诉量在杭州市12345市长热线受理投诉量中排名第一。为什么小功率科技投诉量高？对此，华商报记者进行了实地调查。

杭州小店科技有限公司总部大门

消费者:从“分享”到99元

互联网给各行各业的发展插上了翅膀，但也给消费者的维权设置了障碍。蔡先生回忆起上次借用共享充电宝的经历，依然闷闷不乐。作为一名商旅人士，蔡先生经常面临手机没电的尴尬。为了方便，他经常扫码，借用共享充电宝应急。

今年10月10日7点左右，蔡先生在河南洛阳某酒店用手机支付宝扫码租用了小电科技的充电宝，当天9点前归还，但几天后收到一条99元的扣款短信。最终，在余杭区市场监督管理局工作人员的调解下，小店科技将这30元收了回来，并将这69元还给蔡先生。

“当时我已经把充电宝退了。为什么短信提醒我还没回？之后杭州的监管部门想让我自行和小店科技调解，但是这个订单金额小，投诉的地方离我太远。我没想跑去维权。”蔡先生说。

事实上，像这样要求小电科技返还扣费的情况有很多。今年3月17日和9月22日，顾先生分别在江苏南通MIU和上海阿科玛借用了小电科技的充电宝，借用后归还，但99元分两次被扣，于是顾先生尝试拨打客服电话，结果并不理想。

今年11月11日，林女士向小店科技投诉称，她于10月1日在上海租用共享充电宝一小时，归还一小时后被扣6元。林女士称，由于小电科技的充电柜上没有空位，充电后无法及时归还，耽误了时间，但林女士要求退款未果。

今年1-11月，小电科技在杭州12345市长热线的投诉记录中，共记录了3800多起投诉，个人投诉量排名第一。仅10月16日至11月15日，小电科技的投诉量就达341件。300多条投诉指向小电科技，让杭州12345市长热线的工作人员大吃一惊。为什么一家充电宝公司会有这么多投诉？99元扣费是“圈钱”的技术障碍还是人为障碍？

关于小功率技术投诉量高的问题，杭州市12345市长热线今年5月专门向杭州市委办公厅、市政府办公厅进行了举报。

企业:部分产品存在软件问题

针对小店科技投诉量居高不下，消费者投诉被扣99元的情况，中国商报记者走访杭州余杭区武昌街道文怡西路998号小店科技总部时，公司公关部工作人员回复称，针对这一现象，公司进行了多次调查、线下走访和场景还原 并且发现绝大多数此类案件都是由于用户在返还充电宝的过程中操作不当，导致充电宝返还不成功，导致被扣费，具体原因包括充电宝没插上，没插上

当记者询问小电科技是否在消费者返还共享充电宝时人为设置障碍，将扣费视为盈利模式时，工作人员否认了人为设置扣费的问题，并表示公司近几年一直在亏损经营。

据小电科技公关部工作人员介绍，由于商家经营状况(部分商家可能会在一定时间内关闭专柜)、专柜位置(部分网络信号可能不稳定)、目前技术状况(部分专柜与充电宝可能短时间接触不良)等原因，少数消费者成功返还充电宝后仍可能被收取99元。

此外，小电科技客服部负责人告诉记者，过去共享充电宝返还后，可能存在未被识别就已充电的情况，可能是卡槽问题、芯片接触不良等。他表示，共享充电宝中的芯片在功能和硬件匹配上还存在不足，但这些问题主要集中在第二代共享充电宝上，第三代共享充电宝之后的机型已经解决了这些问题。

记者特意邀请了10位体验者体验，但没有发现99元现象。然而，在杭州市12345市长热线的投诉反馈表中，记者看到，当消费者投诉被扣99元时，杭州市余杭区市场监督管理局的工作人员大多采取的是扣20-30元，其余返还的调解方案。

根据小电科技此前披露的招股书，其在研发上深度参与充电宝制造，严格控制核心环节，机柜内置软件完全由小电科技开发。2018年、2019年、2020年，小店科技已投入研发经费3730万元、1.018亿元、1.186亿元，分别占同期总营收的8.8%、6.2%、6.2%。

为什么企业投入大量R&D资金，消费者却要为企业的问题产品买单？小电科技相关工作人员表示，公司已经在全国市场布局了60%左右的三代产品，目前正在对充电宝进行迭代更新。同时，公司还在充电宝小程序上做了系统推送，提醒用户及时联系客服，进一步履行退货过程中如有问题的告知义务。用户租赁后，还可以自主设置充电宝租期的提醒推送。在租用后的一定时间内，微信自动推送消息提醒用户及时归还充电宝。

政府:约谈企业解决问题

今年11月，余杭区政法委召集余杭区公安局、余杭区五常街道、余杭区市场监督管理局、余杭区信访局等部门，就小电科技相关问题召开会议。

11月15日，武昌街道向余杭区政法委举报的《关于杭州小店科技有限公司不稳定因素的报告》中写道，该公司存在的问题是:“有用户通过网络平台或信访反映已退还充电宝，但仍被公司强制扣99元押金。与公司客服协商后，他们往往要求用户在返还充电宝时提供监控视频，如果不能提供，就无法全额退款”。

武昌街道约谈了杭州小店科技有限公司相关负责人，公司也对信访反映的问题进行了说明。

11月16日，余杭区市场监督管理局向余杭区信访联合办公室反馈了信访督办情况。今年1月以来，余杭区市场监督管理局共收到各种渠道针对小店科技的投诉举报10203件，其中已办结10060件，未办结143件(收到未办结投诉的最早时间为今年9月23日)，投诉调解成功率达70%以上。

余杭区市场监督管理局负责人表示，已多次约谈小店科技，要求公司做好价格展示、会员优惠限制展示等工作。，并通过技术升级解决回报不足等问题。

记者从杭州市12345市长热线反馈的5起关于小功率技术的投诉中了解到，余杭区市场监督管理局的调解满意度并不是很高，主要是没有达到消费者的心理预期。

记者就小店科技的投诉专门采访了余杭消保委负责人马伟强。他认为小电科技的投诉不正常，但目前没有相关证据，希望公安部门能介入调查。

对于小电科技的投诉，公司工作人员表示会落实客户投诉的相关问题并积极解决。华商报将持续关注小功率技术问题。