14日凌晨，是北京环球度假区正式开放门票的第一天。一群消费者熬夜成功抢到入场券后，扎堆收到飞猪的“自动退款”短信。当天上午，“环球影城北京环球影城自动退款”的消息也登上了热搜。不少消费者在小红书、微博、Tik Tok等社交平台反映，在飞猪平台购买的环球影城“通票”被系统自动退款。随后，朱非回应:由于系统访问量和订单峰值的不断刷新，北京环球度假区旗舰店收购环球运通库存时，存在实时对接延迟的情况。但也有消费者表示，“被退货没问题，问题是我们不喜欢发起退款，对方同意退款，这才是最不正常的地方”。消费者的退款选择是谁做的？谁给你的“不喜欢”选项？自动系统真的能为人们做出“不喜欢”的选择吗？
半夜熬夜，抢了，睡了，被退了。
作为一名哈利波特迷，从试运营开始就一直期待着一次禁飞之旅的露露(化名)想不通，为什么飞猪的系统能为半夜熬夜的自己做出“不喜欢”退款的决定。
13日晚上11: 30，露露带着三部手机和三个平台(小程序、app、飞猪)进入准备阶段。0点，三个平台同时坍塌。“基本上前三分钟都是‘小黄人(小程序，App)+小飞猪’的状态。前二十分钟什么都操作不了。”直到00: 23，露露进入支付页面，可以进行购买，果断付款。收到扣费信息后，他把心放到了肚子里。
“我们同学和几个粉丝都在扣钱后几分钟到半小时内成功出票。因为是实时票量，一个身份证不能重复购买，所以我理解飞猪显示我已成功购买并扣费，所以没有问题。”
结果，睡了一觉正准备上班的露露，看了一眼手机——朱非退票信息，熬到半夜，躲过了系统崩溃，拿到了票，就这么没了。
同样的经历也发生在网名为“邢春春姐姐”的网友身上。据她介绍，10月8日，她辛辛苦苦半夜抢的，凌晨2点也被退了。
北京商报今日记者从小红书、微博、知乎等社交平台发现，被朱非“自动取消使用速卖通订单”的消费者不在少数。
“昨晚买了之后我就高高兴兴的睡了。早上睁开眼，票成功出票，UniExpress强制退票……”
“我也被朱非U-Express拒绝了。现在除了找到朱非，我还能做什么？网上看说打057112315进不去。”
“我也这种情况！白忙活了半天！然后收到退款短信，气得半天没睡着！”
随后，下午2点左右，针对消费者在北京环球度假区旗舰店购买环球运通后被自动取消订单的情况，朱非发布的公告将原因归结为“由于系统访问高峰及订单量不断刷新，北京环球度假区旗舰店收购环球运通库存时，实时对接出现延迟。有消费者看到页面上还有库存，但付款后系统自动识别没有库存。就是退款了，订单自动关闭。”对于糟糕的预订体验，我表示诚挚的歉意，并承诺在当天20点前通过官方微博告知大家该计划”。
谁为消费者选择了“不喜欢”？
然而，朱非的解释不仅没有平息消费者的质疑，反而点燃了第二波吐槽。
“你说是库存延迟，我理解，但你选择了‘我不喜欢’作为退款的理由。系统是为我还是为某人选择了这个？”和露露有同样疑惑的消费者充斥着社交平台。
“什么？半夜通用通票被飞猪取消了，还贴心的给我写了个纸条‘我不喜欢’。”
“没事被退回来了。问题是我们不喜欢发起退款，对方同意退款。这是最变态的地方。”消费者潘女士说，她下午0点进入朱非的软件购买，却一直显示身份有问题，其实是系统崩溃。0点30分，付款成功一个半小时后，收到退款短信。“我很惊讶，就去查了一下订单，显示退货原因是买家不喜欢。”
另一名消费者韩女士也表示，上午9点，她在淘宝旅行网上抢了优信快递，并支付成功。今天早上7点，她收到一条短信，通知订单取消了，理由是“不喜欢/不想要”。
阿里入股的微博，曾经#朱非环球影城被系统自动退款#并一直在热搜榜上，直到记者发稿前的晚上8点半。
更让消费者徐女士感到奇怪的是，优信快递在飞猪平台上的销量一直在下滑。“目前飞猪的U-Express已经下架，但是通过我们的订单可以看到U-Express的销量一直在减少。优信2小时销量下降了2000多，优信无限通从早上的1万多降到了6000多。可见可能会有人继续被退款。”徐女士还表示，朱非退款的理由从一开始的“不喜欢/不想要”变成了今天上午的“商家无法出票”。
解决方法:分别支付货物实际营业额的30%。
面对两轮热搜，朱非给记者发来了解决方案。对于已完成支付但未出票且订单被取消的环球运通消费者:在全额退款的基础上，根据朱非票务商品服务保障标准及朱非平台相关规则，提供商品实际交易金额的30%作为补偿。
同时，北京环球度假酒店将独家开放环球AutoExpress产品的现有剩余库存。如果消费者仍希望重新下单选择通用AutoExpress产品，请在2021年9月19日23: 59之前从后续可选日期重新下单，以购买指定日期的产品。朱非将尽快通过短信通知消费者销售时间和产品链接。
不过，朱非在公告中也承认，由于剩余库存有限，可能无法满足所有消费者的需求，并表示由于通用快递产品可以在访问日期前两天零点前退货，部分消费者退款后可能会重新释放库存，消费者也可以随时关注在该平台重新购买。
在尚游汇文旅行社董事长钟辉看来，北京环球度假酒店是一个热门项目，类似的事情发生在所难免。但发生此类事情后，需要制定相应的解决方案，按照双方约定退款赔偿等。，处理方法也应符合国家相关法律法规。
但是，无论退款和赔偿方案是什么，哈迷露露很有可能要到今年冬天才能享受到一次被禁止的旅行，因为截至14日中午，全球速卖通已经全部售罄。
北京商报记者关吴
