来源:青岛王新

中新。com 11月22日电(记者杜浩然)“我打了几次电话问，申通快递总是说先核实一下，没有明确回应。”近日，青岛的王女士反映，她在淘宝上买的一件衣服，用申通快递运输，却没有物流信息。王女士多次向申通快递询问货物运输情况，未能得到准确答复，也不知道货物是否丢失或未送达。申通快递官方客服回复信网“先核实一下”。最后，经过王女士多次交涉，申通快递联系商家给她退款。

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11月14日，王女士在淘宝上的一家店铺以398元的价格购买了一件连衣裙。付款后，她等着快递把衣服送到青岛，可是等了又等却始终没有收到货。

“我打开了快递实时跟踪，发现地图上的货物已经到了连云港，但是下面的物流信息还没有更新。”11月17日，王女士觉得不对劲，就和申通快递取得了联系。“她当时跟我说的是卖家没有发货，他们会联系卖家给我发货。”

为了核实情况，王女士再次联系卖家，卖家让她确认货物已经发出。“我又去申通快递说了这件事。”这时申通快递的声音突然变了，不是联系卖家发货，而是告诉王女士正在核实快递。“后来，没给我回复。我又联系了他们两次。第一次，我说一个小时内回复。第二次，我说一天内回复，没收到回复。”

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她一次次没有回应，渐渐让王女士厌倦了，对这件衣服失去了兴趣。当她想要退款时，却被告知快递没掉，暂时无法退款。“我去找卖家。卖家说要把衣服退了才能给我退款，但是申通快递一直没有明确告诉我快递是不是丢了，也没有解决办法。作为消费者，我为什么要为快递公司的错误买单？”

信网就此事联系了申通快递官方客服。申通快递在提供了王女士的快递单号后，并没有回应快递目前的情况，只是说了和给王女士一样的回复:“请先核实一下。”至于什么时候给出明确答复，如何解决这个问题，申通快递客服没有提及。

当天下午，就在王女士为这件事发愁的时候，申通快递给她回了电话，说快递可能丢了，会联系商家给她补办或者退款。下午4点，王女士向中新反馈。那个商人已经把钱还给她了。

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