Oteo线上零售大数据系统显示，截至2018年11月13日，2018年天猫双11退货金额92.7亿元[/s2/]，天猫双11退货率5.7%，较去年下降0.4%。

从价格来看，天猫双11退货的商品大部分是低价商品，大部分低于200元:其中，0-10元价格区间的商品退货率最高，达到9.2%。从行业来看，电脑办公回报率最高，达到8.1%。化妆品退货率最低，只有4.0%。从品牌来看，天猫双11零售额TOP20品牌低于全网平均退货率；从排名靠前的品牌退货率表现来看，三只松鼠、奥克斯、太平鸟等品牌退货率最低，远低于全网平均水平。从店铺来看，三只松鼠旗舰店、棉花时代官方旗舰店、兰蔻兰蔻官方旗舰店的退货率最低，均低于2%。

对于中华老字号来说，2018年天猫双11的退货率仅为4.3%，远低于行业整体5.7%的退货率。其中，个人护理化妆品和服装行业的回报率最低。从跨界角度看，回报率为4%。其中，个人护理和化妆行业排名第一，回报率仅为3.1%；其次是家用电器。