于飞，兰芝阳国际营销顾问

同时，这也是一个自媒体时代。每个人都拥有自媒体。企业如何通过自媒体与消费者建立联系？

这个问题也是体验优化的一部分。有一个面部护理品牌，在购物中心和社区有很多线下店。疫情期间，没人去。老板没有责怪这或裁员或减薪。他想到的是，线下门店有16000名护师，所有的客户都在他们的微信里。于是这16000人被动员起来，告诉姑娘们，在家吃饭，睡懒觉，没事干，也是面部护理的最佳时间。他们拍了很多护理视频，发给老客户，在线教育客户在家做护理，产生了大量的产品需求...

著名品牌营销专家于飞老师指出，当前企业传播的规律是:

1.自媒体时代，企业最好的代言人就是老板本人。

2.企业要有故事可讲。企业故事，品牌故事，产品故事，团队故事，文化故事等等。总之，只有故事才能成为传奇。

3.企业要有行业格局和眼光。不仅提供产品和服务，还要引导生活方式，不仅知道使用价值，还要了解心理价值，不仅知道怎么卖产品，还要善于卖情怀。你不仅要有商业头脑，还要有艺术水平。不仅懂得个人信任，更懂得族群融合。你不仅懂得自己传播，还能激励大众一起传播。

随着中国企业的发展，现在已经进入个性化定制营销时代，从文化营销到广告营销、概念营销、整合营销到内容营销。随着营销节奏的变化，各种企业和品牌的内涵不断凸显，市场发展的重心转移到市场终端的场景化和生动化竞争。

因此，现代企业的营销必须以消费者为中心。在产品设计之前，必须进行充分的研究和分析，将差异化、竞争策略、市场细分和定位等理念融入到从产品设计、定价、广告、推广到终端销售的每一个环节。所以，要避免无中生有的夸大和炒作，只要你能有效区分你的竞争品牌，突出你的卖点而不牵强附会，容易被消费者接受，那就是好的营销。比如可以在品牌产品的包装上注重美感，突出现代艺术的特点，加入时尚的元素，在内容制作上加入更多的娱乐性、场景化、人性化，让产品时尚、生动来吸引年轻人，从而建立起庞大的消费群体，摆脱洋品牌。

未来，内容生产将成为企业安身立命之本。产品必须能够制造出吸引消费者眼球的内容话题，通过不同的媒介制造出短期的话题场景，从而引爆品牌。

所谓内容营销，本质上就是以人为本、以企业为中心的价值创造思维正在转向企业与消费者共同创造价值的思维。在这一理念的基础上，将情感导向的人文合理因素融入到“质量、品牌、道德”的结构性多元价值体系中，使产品价值链与企业和社会的战略发展处于一种常态和长期的运行之中。同时，在营销的每一个环节，都强调完善的服务。通过刺激需求，满足需求，打破依靠消费知识信息不对称和近乎盲目的感性消费来生产销售的营销体系，根本目标是在价值链中创造特定的利益成分。某品牌化妆品企业通过开客、管客、娱客、访客、邀客、锁客、带客、聚客、养客的“会员内容营销九大制胜经典”，完成了市场的稳健快速发展。

目前抓住消费者的痛点很重要！

痛点是什么？就是减轻客户的痛苦，解决客户的问题，去除客户的噩梦。

这种痛点不仅来源于品牌价值链中涌现出的激情火花，更在于我们的消费群体在享受消费的具体实施中通过感性互动融合手段产生的情感共鸣和情感感染，让产品推广的激情和市场运作的兴奋相互配合，让消费群体在体验价值的心理认同时获得额外的精神愉悦。

做市场需求的痛点，本质关键是及时把握消费者的心理取向，把握消费者独特的需求变化，赋予商品人格化的概念，并在其中注入一定的情感、审美思想和文化品位，以凸显商品的人文价值和服务内涵，以情感的力量打动消费者，激发其潜在的消费欲望，最终达到占领消费市场的目的。同时，要诱导需求，创造市场。

可以说，与其跟风、模仿、追随别人做行业老大，不如做行业细分；不要抢所谓的第一，要做唯一。不要沾沾自喜于自己产品的很多特性来增加自己的说服力，而是要精心策划独特的卖点，提炼核心概念来提高杀伤力等等。这是今天首先要解决的问题。如果自己的能力解决不了，就不能观望。而是应该主动向真正以战斗为导向的外脑寻求帮助。寻求外脑的帮助整合资源进行产业运作是现代企业应对竞争的必由之路，而在实际工作中一定要避免缺乏专业市场运作的误区。

模式创新

中小化妆品企业要考虑避开对手的锋芒，在宣传、渠道、促销手段上充分体现吸引眼球、引人注目、生动活泼的特点，充分调动消费者和潜在消费者的积极性。

在中国未来的渠道模式中，会有从以渠道为中心的营销逐渐向以用户情感共鸣和产品品牌体验为中心的营销转变。因此，正如著名品牌营销专家于飞所强调的，“用户体验讲求效果，业务创新讲求效益，系统优化讲求效率”的法律制度尤为重要。其实，即使是弱势产品，只要抓住时机也能取得不错的效果，比如价值营销、事件营销等。比如某化妆品公司在蓝哥智扬的指导下，应用“电子商务+移动互联网加粉丝经济”的模式，从用户出发，以产品为中心，在“人文气息、浪漫情怀、工匠精神、创客理念”上下功夫，最终取得了不错的销售成绩。

目前，中国的消费者基本上有以下四种类型:

体验型:热爱购物，寻求独特的购物体验；

综合规划师:注重细节，愿意购买优质商品；

省时高效的人:注重效率，把购物当成任务；

战略支出者:通过价格比较，追求性价比最高的商品。

某某化妆品曾经风靡全国。在营销模式上，别出心裁地推广了俱乐部，以全新的护肤理念和强大的营销宣传手段，在化妆品领域刮起了一股“XX旋风”，一度引起业界关注。以“消费者是上帝，更是亲人”为理念，追求星级服务，以真诚服务和沟通为宗旨。将俱乐部建设成为一个员工培训、消费者教育和理念推广的基地，一个顾客休闲和深度交流的活动中心。他们以亲切的服务态度、娴熟的服务技巧、温馨的服务环境，感动了消费者，提高了品牌竞争力。

“想卖东西吗？首先，它必须让人快乐。”

在《大趋势》一书中，约翰·纳斯比特曾提出将情感融入消费者体验的观点。

特劳特曾经说过:世界上没有最好的产品。在营销的世界里，唯一的存在就是消费者的心智。认知就是现实，就是一切。

很显然，对于中小企业来说，仅仅把握优势是不够的，还要把握趋势！

那么，面对蓬勃发展的互联网时代，中小企业运营的基本原则是什么？

1.商业的重心正从“物”转移到“人”，

2.商业的驱动力正在从“流量”向“关系”转变，

3.商业的衡量标准正在从“价值”向“价值观”转变。

如今，互联网对传统行业的影响已经从“信息链”发展到“供应链”再到“产业链”；物联网、人工智能、互联工厂等新事物正在改造或重塑传统产业的价值链。

过去，根据波特的观点，企业的竞争优势在于整合一个价值链来竞争，或者通过在现有价值链中的“精确定位”来获得差异化优势；然而，随着互联网时代的到来，这种传统的线性价值链被打破了。而是需要借助互联网进行端到端的重塑，将企业研发、设计、采购、生产、营销的各个环节进行整合，形成网络化的平台，最大限度地打破信息壁垒，进而实现对客户需求的即时响应。