顾客去美容院是为了找一种“感觉”，得到一种“满足感”。在美容院，你能提供的满足顾客需求的服务越多，你就越受欢迎。你知道的越多，客户就越信任你。下面有几种方法教你如何运用专业知识恰当地说话。

用积极和奉承的语气做开场白。“今天，我想向你介绍一些美容和护肤品。你皮肤好，需要好好保养。我建议你……”(不要问“我能帮你吗”或者“你想买些产品吗”，这样很多顾客会说“不”。如果这样开始，后面的服务和销售就很难开展了)

开放式而不是封闭式提问，对客户了解的越多，就越能根据客户的需求销售产品，成功率就越高。为了获得更多关于客户的信息，提问时不能问真假问题(即封闭式问题，客户只回答“是”和“不是”)。而是要带着问题问问题(也就是开放式问题)。

你现在用什么牌子的护肤品？如何使用？你觉得效果好吗？你多久做一次深层皮肤护理？你通常在哪里做它？你满意吗？通过这些问题，你可以了解客户的消费观，然后你就可以根据客户的消费观来推荐产品。如果客户回答“我现在使用的XX品牌...不好”，那么你要说你的产品和它有什么区别；如果客户回答“* * *我现在使用的品牌...很好”，那你就得说你的产品跟它有什么共同点，有什么稍微超出* * *。

确保你的态度是真诚的，友好的。不要像普通业务员一样压客户。一定要给出一个专业的建议，让客户觉得你是专家，权威。注意，客户对你的信任完全取决于你对专业知识的掌握。

演示和解释产品，提供样品的客户是无知的。对于产品的成分、作用、疗效、正确的使用方法和注意事项，你需要通过你的专业知识在现场展示和操作产品，鼓励客户做出购买决定。一些小实验可以增加客户的信任度。

帮助顾客做出购买决定。测试后，如果客户正在犹豫，你可以帮助客户做出购买决定。如果顾客不反对，这笔交易就成交了。如果客户主动要求打折，主动赠送礼品，可以不失尊严地委婉拒绝客户的要求，并表现出产品的实际价值(明码标价，不搭价)和你做事的真诚态度。礼物可以被看作是一种感谢客户的方式，让他们知道他们不是普通人可以得到的。礼品是一种沟通催化剂，可以增加你的销售业绩，避免打折的纠结。

别忘了搭配促销组合。当顾客决定购买某种产品时，鼓励他们购买相匹配的产品。如果她们要买晚霜，不妨建议她们一起买精华液搭配使用，增加疗效；如果她们要买日霜，不妨推荐她们一起买隔离霜作为搭配使用，增加效果，实现全天候保养。

建立一套详细的客户信息档案。通常情况下，顾客不会记得他们在哪一天购买了什么产品。在每一笔交易中，他们都必须做好记录(产品编号、名称、购买日期、同时推荐但尚未成交的产品)，以便下次客户再来时，可以重新强调她上次的决定是明智的，如果使用配套产品，效果会更好。

完成交易，停止销售。如果客户明显表现出不再购买，一定要注意:停止销售以免引起客户的反感。但在此之前，为她下次有兴趣听你介绍留个伏笔。“欢迎有空再来。”“有空带朋友来聊天喝茶。”我们每个月都有小活动，从中可以学到很多知识。我们可以通知你来参加吗？

向顾客表示感谢。即使交易失败，也要感谢客户对产品的兴趣，为她下一次的拜访做铺垫，为她下一次可能的交易预留伏笔。“生意不再是人”，世事难料，也许她将来会成为最好的客户，也可能她会把这里的美好感受告诉朋友，朋友也会成为这里的实用客户。

邀请顾客再次光临是销售的重要一步。如果邀请得当，他们一定会再来。“下周，我们将有一个关于女性身体健康和美丽的讲座。和你的朋友一起来加入我们吧。我们还有一个现场抽奖活动，学习一些保养自己的知识。位置有限。要不要我给你留个位置？”