营销活动是双方的行为。成败很大程度上取决于消费者。为了达到引流和销售的目的，商家需要将关注点从自身、产品和销售转移到用户的需求、欲望和愿望上来，从这方面组织销售谈资来打动客户。

举个例子来说明:

《输赢》这本书讲了一个卖李子的案例。

一天，一位大哥去水果市场买李子。她来到了第一个地方。她问:“你的李子怎么样？”摊主回答:“又大又甜，特别好吃！”老太太摇摇头走了，来到第二个位置。

第二个摊主主动问:“我这里各种李子都有。你要哪种？”“我想要酸的东西。”老太太说。

“这些蓝皮李子吃一口就会流口水。你要多少？”“来一斤！”

说完老太太继续转悠，看见第三个卖李子的小贩，问:“你的。

李子多少钱一斤？"

“你想要什么样的？你一个人吃饭吗？”“不行，我媳妇怀孕了，要酸的。”

“你真体贴你的儿媳妇。俗话说，你是个辣妹。她会给你一个伟大的孙子。

你要多少钱？"

“再来一斤吧！”老太太听了很高兴，就买了一个小贩问:“你知道孕妇最需要什么营养吗？”“孕妇在孕期特别需要维生素，而猕猴桃富含维生素，尤其是“什么？"

不适合孕妇。"

“那就再来两斤猕猴桃！”老太太毫不犹豫地说。“你媳妇有你这样的婆婆真有福气！”小贩不忘夸奖，最后提醒他:“我每天都放在这里。水果是最新鲜的。如果你媳妇觉得好吃，请再来！”“好！”这位老太太满口承诺。

三家供应商的区别在于:

第一个摊主不知道顾客的需求，也没有说去试着了解，所以销售失败。

第二家厂商抓住了客户的需求，基本满足了需求，销售成功。

第三家厂商通过主动接触、主动询价，发现了客户更深层次的潜在需求，成功卖出了更多的产品，做好了让客户成为回头客的准备。

对客户需求的把握程度，会直接决定引流和成交的进度。如果商家连客户的真实需求是什么都不知道，就没有引流和成交的途径。

所以，引流的本质问题是找准客户的需求，通过好话吸引客户，想办法满足客户的需求，达成交易。企业能在多大程度上识别顾客的需求，满足顾客的需求，就能取得巨大的成功。

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