在游戏免费，道具收费的模式下，氪被视为游戏厂商成功利用玩家心理的手段。但随着未成年人的加入，充值行为引起了新的思考。日前，河南郑州市民李女士向反映，11岁的儿子在腾讯手机游戏《和平精英》上充值近万元购买游戏皮肤和装备。李女士说，孩子玩游戏的手机是李女士自己的，充值游戏也是用手机名下的信用卡支付。李女士认为，如果游戏可以通过人脸识别技术充值，确认充值人是否为机主本人，这种事件是可以避免的。对此，腾讯表示，经核实，该用户账号实名信息为成年人，用户于4月26日提出未成年人消费投诉。客服综合评估后认为存在轻微消费的可能，受理用户投诉，并于5月3日完成退款。

11-岁学生花近万元买和平精英的皮肤和装备

家住河南郑州的李女士有一个11岁的男孩。因为男生平时写作业需要手机，所以经常把手机给孩子。李女士说，4月25日，当李女士想支付信用卡账单时，她注意到当月的消费金额不同。她发现前一天的信用卡已经产生了多笔“和平精英”消费，仅24日一天就有7000多笔。李女士说，孩子告诉她，这是充值游戏。“我们是做批发生意的。平时信用卡转账比较频繁，所以我们没有注意到。24号刷高了，才发现金额不对。”

李女士的信用卡消费账单(部分)

李女士说，当天查询了信用卡几个月来的流水，发现孩子从2月份开始充值，但单笔消费从几元到一百元不等。由于金额较小，在商业交易中频繁使用信用卡，所以她没有察觉到任何异常。李女士告诉记者，经过梳理发现，有了24日当天的记录，她的孩子在平安精英充值了9900多元。

李女士展示孩子的游戏消费内容。

新玩家页面

“可能我输入信用卡支付密码的时候我儿子看到了，他就记下来了。”李女士说，游戏在登录和支付的过程中没有设置人脸识别，她的孩子是通过输入信用卡密码来消费的。李女士坦言，平时工作确实比较忙，没有注意到孩子的这种行为。我希望游戏公司也能采取更严格的措施来防止这种事情的发生。

需要指出的是，24日，李女士的子女在平安精英发起了16笔消费订单，共计7000余元。就此，记者联系了和平精英手游运营商深圳市腾讯计算机系统有限公司。该公司表示，经核实，该用户账号实名信息为成年人，用户于4月26日提出轻微消费投诉。客服综合评估后认为存在轻微消费的可能，受理用户投诉，并于5月3日完成退款。

和平精英可以通过手机微信登录，输入交易密码作为验证信息

杜南记者下载了同样的游戏。在登录页面，和平精英提供游客、微信、QQ三种登录方式。选择微信登录模式后，游戏会自动跳转到微信授权登录页面，点击确定完成这个登录链接。

在和平精英商城页面，南都记者点击购买某皮肤。在支付环节，iOS系统跳转到App Store购买，提供人脸识别和Apple ID密码两种认证方式，而Android系统跳转到微信支付页面，可以通过密码验证。

2019年11月，国家新闻出版总署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，要求落实网络游戏用户账号实名登记制度。虽然所有游戏平台都遵循规定，在首次登录界面绑定微信、QQ等账号即可完成实名认证，但并不能保证实际运营者的唯一性。

网络游戏自出现以来，发展迅速。前瞻产业研究院数据显示，2020年，中国游戏市场实际销售收入2786.87亿元，比2019年增加478.1亿元，同比增长20.71%，保持高速增长。细分市场来看，2020年，中国移动游戏市场实际销售收入将达到2096.76亿元。

家长对 " 氪游戏"[]提出要求

在游戏免费、道具收费的模式下，氪游戏一直被外界视为游戏厂商成功利用玩家心理的手段。然而，随着未成年人加入游戏玩家的队伍，他们的充值行为被认为是非理性的，不被完全理解，家长往往会发起退款申请。2018年，一位Up主“小老师张”开始统计被曝光的未成年人大额游戏充值退款案例。截至目前，Up主已收集相关案例367起，统计消费金额高达2457万元。

北京大学电子商务法律研究中心蒋认为，因能力缺陷导致的未成年人网上充值打赏，涉及无民事行为能力人与限制民事行为能力人订立合同的效力问题。

2020年3月，深圳市消委会发布统计数据显示，关于未成年人网络游戏消费投诉，消费者反映的突出问题有三个:一是实名认证环节存在漏洞，未成年人可一键登录；第二，收费游戏不是提前“免费试用”诱导的；第三，收费环节没有验证。

关于未成年人游戏的认证问题，腾讯游戏相关负责人表示，从2017年开始，腾讯游戏中的未成年人系统已经优化到3.0版本。在“儿童利用父母身份信息绕过监管”的问题上，腾讯游戏扩大了人脸识别技术的应用范围，识别疑似未成年人的用户。该人士介绍，目前客服端未成年人消费投诉量较人脸识别应用扩大前有明显下降。

此外，南都记者从网易游戏相关负责人处了解到，网易游戏运营的所有网络游戏均严格执行账号实名制，有效限制和管理未成年用户的游戏行为。如果系统检测到实名注册账号是具有未成年人游戏行为特征的成年人账号，会根据规则生成预警工单。

未成年人消费大额游戏应该由社会共同管理

从法律上讲，广东圣典律师事务所律师毛鹏认为，家长的退款申请有法律支持，但退款成功还是基于各种事实。毛鹏说，根据法律规定，未成年人使用父母的账号进行网络游戏充值，特别是涉及金额较大的充值，明显超出其正常年龄和智力判断，相关充值行为应认定无效。但是退款申请能支持吗？父母有错吗？企业是否履行了应有的义务，是需要考虑的情况。

站在游戏公司的角度，游戏公司在游戏注册和认证的前期，是否尽了最大努力去甄别未成年人？是否尽到相关注意义务？是评判的重要标准。如果游戏公司已经尽到了相关提示和识别义务，即使充值行为最终被认定无效，游戏公司也不需要全额退款；如果游戏公司未尽到相关提示义务，未来充值行为被认定无效，游戏公司仍可能面临全额退款。

父母对未成年人的监护责任是法定义务，不存在法律上的排除责任。因此，无论是孩子在家长的配合下玩网游充值，还是绕过家长玩网游充值，最终都可能发现家长有过错，但家长是否给自己的支付账户设置了密码，及时发现支付账户的异常，可能对家长的过错程度和比例有一定的影响。

毛鹏律师指出，此类事件的司法证明有以下几个关键因素:实际充值者是未成年人，充值者是未经父母同意的证明；游戏公司采取的相关行为或措施，如识别或屏蔽等，对最终结果认定有很大影响。

广东省文化和旅游厅文化市场综合执法监管处王子猷认为，未成年人网络游戏充值管理属于社会共治范畴，从监管立法、确权到游戏厂商监管职能的完善，以及学校和家庭的教育责任，都不容忽视。

王子猷指出，科学技术的发展推动了时代的变革，产生了许多新的娱乐形式，给生活带来了便利。如何遏制“未成年人大额充值网游”乱象，不仅需要立法的完善，更需要各责任主体的积极配合和共同努力。面对退款举证难，可以考虑举证责任倒置，倒逼企业完善技术防范措施。同时，学校和家长的正确引导也同样至关重要。在学校和家长的引导下，未成年人应选择有利于学习和成长的内容，理性付费，学会识别不健康内容并积极反馈；学校和家长要加强沟通，营造关爱环境；社会应建立多元共治的治理模式，共同保护未成年人的网络权益。

采写:见习记者叶