摘要沙溢O2O的意义不仅仅是线上到线下，O2O或者O2M是沙溢全面互联网的重要组成部分。相比于众多零售店对O2O的简单试水，沙溢有着更大的“野心”[S2/]
文/化妆品手表&手表网杨小凤
编者按:本文是《化妆品观察》杂志六月刊封面系列文章，互联网+商店。请多关注《化妆品观察》杂志或继续关注Pinguan.com。
“用户在哪里，沙溢就在哪里，用户用什么，沙溢就做什么。”沙溢集团董事长助理、O2O负责人杜用一句话概括了沙溢的核心理念。
随着互联网的发展，相当一部分化妆品用户已经将线上渠道作为购物的首选，这无疑是沙溢进军线上，构建自己O2O运营模式的重要原因。当然，这不是唯一的原因。据杜介绍，从2014年上半年就开始关注O2O，也是基于对趋势的理解。
“如果说以淘宝为代表的PC电商是零售业的第二次革命，那么以微信为代表的移动社交一定是零售业的第三次革命。O2O的发展引发了实体店的优势。在我看来，移动互联网是实体店最大的机会。”他说。
值得一提的是，沙溢O2O的意义不仅仅是线上到线下，O2O或者O2M只是沙溢全面互联网化的重要一环。2015年，沙溢的企业战略是“沙溢全面互联”，这无疑证明了杜强剑所说的(O2M:线下到移动，线下门店与移动互联网的结合，线下门店负责客户体验，手机提供良好的客户服务)。
显然，相比于众多零售店O2O的简单试水，沙溢有着更大的“野心”。
O2O在沙溢血液中的应用
沙溢最初对移动互联网和O2O的理解并不像很多传统零售从业者那样清晰。所以花了很长时间和互联网、移动互联网专业人士深入交流学习。同时成立了专门的运营团队，覆盖公司各个板块，即有专职人员和相关协勤人员，整合集团电商、移动、营销、零售、品牌等板块的力量，重点推动O2O的发展。
杜表示，由于移动互联网迭代快，为保证同步，沙溢不仅与微信、支付宝保持密切沟通，还与行业领先的第三方服务商建立合作关系和业务往来，定期交流互动，不断提高对移动互联网发展的认识。
具体看O2O在沙溢的应用，会发现不仅体现在微信商城、信息推送传播、粉丝社群营销、WI-FI免费、支付等看得见的项目上，还体现在沙溢经营理念的方方面面，如新媒体传播、新会员营销、新营销活动、新粉丝管理等等。
对此，杜举了几个例子。
比如，目前所有传统的会员系统，基本都只是数据沉淀和分析，而基于移动互联网的会员系统，可以实现与客户的实时数据化链接和互动，解决了直接互动和交流的问题，粉丝可能马上就转化为媒体为你传播。而这一切基本都是免费的。当然，核心还是企业运营能力。“只有好的内容才能引起用户的共鸣”。
再比如“沙溢社区”，长期位居同类社区第一，异常活跃，成为亿粉聚集地。“我们强调一分的存在感和参与感，但在过去，顾客的存在感和参与感只有到店才能感受到。基于移动互联网的连接，可以随时随地满足一分的存在感和参与感。粉丝不再是会员的卡号、手机号、购买记录，而是成为沙溢的朋友。”他说。
再比如“沙溢微信购”，正在逐渐形成品牌，很受用户欢迎。基于连接，沙溢现在为用户提供7×12小时在线客服，最大限度地与易粉充分沟通，以门店自提、快递上门等多种方式满足新一代客户的需求，吸引更多在线用户和移动用户到沙溢。同城半日达、省内次日达的物流服务目标正逐步形成沙溢的又一竞争优势。
当然，杜也承认O2O的发展还面临着很多困难，比如如何平衡线上和线下的关系，如何平衡发展和安全的关系等等。，这些都在考验管理团队的智慧。在他看来，目前最大的障碍是组织的学习能力，组织思维模式的改变，系统能力的建立和提升，先进工具和技术的掌握。“这些都在制约着企业改革和发展的速度和效益”。
打造“多终端融合”一站式化妆品商城[/s2/]
杜认为，行业内绝大多数零售店都没有抓住发展PC电商的机遇，或者已经成为电商，但没有形成电商的核心资产，这就是企业基因的问题。
他指出，包括O2O、O2M在内的企业互联网化、移动互联网化是一个长期的过程。以前社会进步慢，一个模式或者一个技能可以用很多年。现在社会进步很快，化妆品店必须不断探索新模式，掌握新技能。“O2O对于化妆品店来说就像是生活的基本元素，因为用户在这里，所以你必须来这里。至于速度，要看企业的综合因素，而且就行业来说，很有可能是新旧更替，也就是说，如果传统门店玩不了O2O，那么会玩客户的新一代门店就是会获客的门店。”
沙溢的未来可能不会区分线上、线下、移动，而是旨在打造“多终端融合”的线上线下一站式化妆品商城。
此外，社会化分发也成为沙溢发现的一个更大的出口。杜说，O2O是把客户从线下转移到线上，再从线上转移到线下，把商家和客户连接起来；而分销则是把所有客户都变成潜在分销商，大大拓展了企业的边界，打破了时间和空的限制，消除了所有门槛，想象空是无限巨大的。当然，分布的学校很多，一定要慎重选择。
另一方面，沙溢还将注重非传统制度的制度建设。杜指出，未来系统将更加强调与用户的链接以及各个端口之间的连接和集成，技术和工具的应用将直接影响用户体验。
可以看出，沙溢的全面互联网化已经在思维、组织、营销、传播等各个方面展开。新营销活动、新媒体传播、新会员营销、新零售技术等。都显示了互联网化在沙溢的落地。
