21日，国家邮政局召开新闻发布会，介绍2021年邮政快递行业整体时限情况。数据显示，2021年，全国重点地区快递服务全程时限57.08小时，比上年缩短1.15小时。

国家邮政局组织第三方机构，选取2020年国内快递业务量最高、主要市场占有率最高的10个全网快递服务品牌，测试全国重点地区时限正点率。调查覆盖50个城市，包括所有省会城市、直辖市和19个快递业务量大的重点城市。

国家邮政局市场监管司副司长边左东:从不同地区来看，我国东部地区快件平均时限为53.45小时，比上年缩短0.06小时。寄往中部地区的快件平均时限为53.79小时，比上年缩短4.63小时。中国西部地区快件平均时限为70.51小时，比上年延长1.91小时。中国与东方的差距已经缩小。

在国家邮政局新闻发布会上，有关负责人还公布了2021年邮政快递行业满意度调查结果。

数据显示，2021年，快递服务整体满意度得分为76.8分。其中，公众满意度得分为83.7，时限测试满意度得分为69.9。

国家邮政局市场监管司副司长边:从服务区域看，农村地区快递服务站订餐服务和配送服务满意度得分持续上升，“快递进村”效应持续显现。

边左东说，在东中部省份的农村地区，快递企业通过驻村设点、合作投递等方式，提高了“快递进村”的服务水平。在西部农村地区，应推动快递企业借助邮政普遍服务、乡村客运班车、农村商贸企业等资源，进一步延伸农村快递服务网络。

此外，2021年快递服务公众满意度排名前15位的城市分别是:太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、泰州、郑州。

来源:央视新闻客户端