双十一刚刚过去

购物热潮终于消退了

许多人要来

在这个双十一期间

为了收集账单

聚集起一股来自东方的浪潮

来自西方的浪潮

被复杂的完全还原规则搞糊涂了

争分夺秒到达零点

订购你想要的商品

之后想退款的时候就有些问题了。当时是什么情况？今年的退款规则是什么？记者对此进行了调查。

商人先行动，先发货

消费者申请退款有困难

据记者了解，双十一期间，小月在淘宝买了两双鞋，其中一双拿错了尺码。

她故意先给尺寸正确的产品付款，等到退款功能开启的时间再给尺寸错误的产品付款，然后马上退款，但最后申请退款的产品还是送到了。

另外，因为数量不对，在退款通道开启后的两分钟，周晓正要申请天猫抢到的纸巾退款，结果纸巾马上送到。

记者从淘宝app官方客服了解到，关于申请退款后仍发货的情况，如果卖家在申请退款后强行发货，退款将被关闭。如果你不需要这些商品，你可以再次申请退款。平台会监督商家办理退款，退款页面会显示倒计时处理时间。逾期商家不处理，系统会自动退款。如果商家拒绝退款，可以申请客服介入解决问题。

有些商品申请退款后可以很快退款

但还是需要商家审核

前段时间有媒体报道，淘宝有望在双十一期间推出针对88VIP会员的商品快速退款服务。

这项服务主要是指如果会员发起的订单没有发货，选择退款后平台会自动退款，同时已经发货的订单也可以在审核后快速退款。

记者从淘宝app人工客服处了解到，如果订单还未发货，仍需商家验证后才能退款。有些订单支持快速退款，平台会先行垫付，但也需要商家确认退款。至于之前消息中提到的快速退款服务，目前平台上没有这个功能，88VIP也不享受这个权利。

很多人为了抢0点到1点的优惠，下单时难免出错，但想要退款时又出现各种问题。比如他们要退款，商品发货，或者卖家申请退款后很快强制发货。

至于之前报道的极速退款服务的功能，客服也表示极速退款是存在的，但需要商家审核。

淘宝店铺退款规则

双十一期间，一些想要退款的人难免会遇到一些问题。这时候我们就需要知道退款规则了。

11月11日，0点到8点前，系统关闭了退款功能，8点后会重新开启。

另外，11月11日-17日支付的订单，11月11日-11月20日发货，消费者不能选择不按约定时间发货或缺货作为退款理由。

另外，如果商品在24小时内送达，消费者需要与商家协商商品退款原因并征得商家同意。

同时，如果商品已经发货，消费者将在11月11日至20日申请退款，商家将在消费者申请之日起5日内处理退款。如果逾期，系统会自动生成退款协议。但是虚拟产品订单是不能退款的。

撰稿:奥一记者李珊珊。

见习记者黄瀞怡