刚开始接触淘宝的新手商家，对平台的规定不是很熟悉。今天，边肖将告诉你如何处理淘宝退款。

1.未交付。

1.按时退款:如果买家申请退款而未发货，一般情况下，卖家应在5天内完成退款申请，否则系统会默认退款时间。

2.合理驳回:如果可以认定买家是恶意退款，卖家也可以基于正当理由驳回买家的退款申请。

第二，已经交付。

1.收到货后要求退款:可以拒绝退款，然后对方会再次要求退款。这时候你就要和对方协商，自己解决问题。如果解决不了，淘宝相关人员会跟进处理退款(会根据商品质量等判断是否应该退给买家。如果质量没问题，买家退款肯定会被拒，然后交易成功)。

2.未收到货退款:即对方没有收到你的货，所以要求退款。这时系统会强制卖家上传发货凭证，证明货物确实已经发货。随后，淘宝相关人员会对这张发票的有效性进行审核。如果审核通过，并且已经证明买家收到了货物，买家会拒绝退款。如果没有通过审核，说明你的发票有问题，会直接退给买家(一般情况下，只要你发货成功，买家不会要求退款，但你必须在上传发票的同时拒绝退款)。

第三，货物已经收到。

1.七天无理由退款:卖家收到货物后，在确认收到货物前，可以申请退款。只要符合相应的申请理由，卖家正确收货后应该同意退款。

2.确认收货后:卖家可在发货后20天内申请退款，交易成功后15天内如有异议，卖家可启动申请退货程序维权。如果已经过期，需要和卖家友好沟通，通过阿里旺旺和卖家协商。

请参考下图:

以上就是商家如何处理退款的问题~

来源:尚易电商运营客服外包