今年9月4日，谢先生在JD.COM惠普授权旗舰店订购了一台惠普笔记本电脑。9月7日签收时，谢先生发现电脑显示屏下一直有闪烁的白线，于是向商家申请7天无理由退货。谢先生一开始以为是一件很简单的事情，没想到接下来的情况让他吃了不少苦头。

谢先生告诉特搜记者，商家在收到他的7天无理由退货申请后，表示需要进行验货确认商品非人为故障，才能为谢先生办理“7天内免费退货”的流程。之后谢先生将电脑寄回，却被告知电脑检测没有问题，无法退货。

由于电脑开机会出现明显的“闪烁白线”，但商家检测后表示没有问题，谢先生因此对商家的检测结果提出质疑。对此，JD.COM普惠授权旗舰店客服人员表示，以检测报告为准。如果谢先生对检测报告有疑问，可以自己检测。

由于谢先生是在9月7日申请退货的，在“7天无理由退货”的政策范围内。这时候如果申请自测，肯定会超过7天无理由退货期限。谢先生说，当时他和商家反复确认，不会因为检测过程长而认定超过7天无理由退货。

在商家的承诺下，谢先生随后自费到惠普授权服务中心中山分公司做了一次检测。9月28日，检测报告出炉。报告显示:“间接屏幕闪烁，BIOS更新和显卡驱动无效，初步判断屏幕问题，不允许用户拆卸新机，无法进一步确定故障。这个测试只是初步判断。”

当谢先生拿着这份检测报告找到JD.COM惠普授权旗舰店再次协商退款时，商家回复谢先生，称已经超过“七天无理由退货”的期限，无法退货。对此，谢先生大怒，认为商家出尔反尔，毫无诚信可言。

针对谢先生反映的情况，特搜记者联系了JD.COM惠普授权旗舰店，工作人员表示会与谢先生沟通，争取尽快达成一致。发稿前，谢先生给特搜记者发来消息，JD.COM惠普授权旗舰店最终同意为他退货。

在特搜记者的介入下，谢先生遇到的问题终于得到了解决。如果其他消费者遇到类似情况，如何求助？

林冰律师认为，如果消费者遇到类似情况，应先保留相关购买记录和聊天记录。这样运营商如果做出承诺，后续沟通可以要求其遵守承诺。对方不遵守承诺，不能达成协议的，可以请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织进行调解，或者向有关部门投诉。

(注:本报告截止时间为2021年10月11日，因审核过程会有所延迟。)