京东换货时效(京东自营供应商售后规则：家电退货时效为3天)

文字杀死矫情

2022-04-20 22:20:41

作者:亿邦动力网来源:亿邦动力网2019-06-28 16:12

【亿邦动力讯】6月28日，为保证消费者在JD.COM平台的售后体验，JD.COM平台推出JD.COM自营供应商售后服务规则，并于7月5日正式生效，自生效之日起进入为期一个月的试运营阶段。试运行后，将自动进入正式实施期。

根据规则，供应商应根据与JD.COM签订的购销协议，确保售后服务符合承诺标准和国家相关法律法规；如果《消费者权益保护法》等法律法规要求JD.COM承担更高的售后服务义务，供应商承诺配合JD.COM履行上述义务。

据了解，消费者因质量问题需要退货、更换或修理产品时，供应商应在规定期限内完成售后服务。

商户需要注意的是，规则中要求的每个时长没有叠加计算；持续时间应从“供应商确认收到货物的时间”开始计算，直到“供应商退回的货物交付给JD的时间”为止。COM”。如果待退或待修超过规则中约定的时间，JD.COM有权按照产品的购买价格扣除货款或要求供应商更换全新产品。JD.COM选择扣除货款或更换全新产品后，供应商应按照本规则规定的退货或换货期限进行相应处理。

此外，在售后换货服务方面，如发生购销协议约定或JD.COM要求的换货，供应商应在接到平台通知后，在约定时间内将整件新品(连同购买的新品)换货并送达JD.COM指定地址。据悉，如果供应商退回的新品因包装破损等异常情况无法作为新品销售，JD.COM有权拒绝，供应商应在两个工作日内向JD.COM补发新品。同时，供应商不得与JD.COM交换市场上已停产或滞销的产品。如果供应商拒绝同时更换所有配件和包装材料，JD.COM有权在付款结算时扣除相应的费用。

京东换货需要几天

在售后维修服务方面，如产品需要维修，供应商可在JD.COM指定地址提货或委托JD.COM通过物流等其他方式交付给供应商，产生的物流等相关费用由供应商承担。如果供应商承诺在约定时间内修复并交付至JD.COM指定的地址，货物的交付时间以JD.COM获得的收货证明为准。

如果修理后的货物不能在规定的期限内退回，供应商应提前5个工作日通过邮件或传真告知原因和准确的修理时间。如果供应商未能在规定的期限内交付维修产品或未能在JD.COM书面或邮件确认的时间内维修产品，JD.COM将从产品的购买价格中扣除货款或要求供应商更换全新产品。

据了解，如果需要维修的产品和同一产品的相同性能出现两次或两次以上故障，供应商需要为JD.COM退回产品或更换全新产品。如果修理后的产品超出制造商规定的保修范围，供应商应向JD.COM出具书面证明。

亿邦动力了解到，供应商在收到并接受JD.COM售后货物后，如果对货物的数量和数量有异议，应在收到货物后48小时内以书面形式或在VC系统中告知JD.COM。

如果供应商需要修改售后收货地址和联系方式，且供应商因审计、年终盘点等重大问题停止收货，应提前一个月书面通知JD.COM。

根据售后服务咨询规则，JD.COM或JD.COM地区的消费者在遇到与供应商或供应商产品相关的专业问题并向其寻求建议和指导时，供应商应指派具备产品相关知识和技能的人员进行对接咨询。对于需要向JD.COM客户出具检验报告的退货和退回产品，检验费、因产品质量修理和退货产生的往返运费和维修费以及给JD.COM客户造成的损失由供应商承担。

不仅如此，如果消费者在签收拆包时发现商品有损坏，供应商应在接到JD.COM的通知后，在规定时间内更换同型号的新品。请参见下表了解具体的服务限制要求: