方先生反映，去年3月，他给孩子买了一台苹果平板电脑。结果到了年底，孩子背着父母把电脑卖了，快递送来的时候电脑还是好的。被退回后发现电脑进水，无法开机，更换了原来的电器面板。

方先生:“那是我的孩子，才13岁。他背着我们送了这台电脑。他不想用这台电脑。他在网上卖的。”

方先生介绍，买苹果平板花了8000元，孩子通过闲鱼偷偷卖了，才5300元。顺丰物流信息显示，快递员于2021年12月5日提取快件。

12月6日，运到江西后，客户拒收快件，将电脑寄回杭州。

方先生:“送出去好了，再回来。经检查，称机器进水，电板已更换，我们的电脑还在保修期内(谁干的)。他们在物流公司运输过程中改的(他们承认了吗？)他们不承认。”

方先生介绍，孩子描述，寄出电脑时，快递员当场开机验证电脑是否完好，并拍了视频。电脑寄回杭州后，他签收了，因为当时不知道里面是什么，也没有要求开箱验货。

后来他发现电脑无法开机，就送到苹果官方售后。拆开检查后，他发现设备内部有明显的浸水痕迹，电池有非官方改装的痕迹。修理和更换零件的费用大约需要8000元。考虑到维修费用，对方建议买新机。

方先生:“(那相当于顺丰的兄弟走了你才打开)对，现在的纠纷就是他说赔我们10倍运费，也就是赔我们200块钱(那你的索赔是多少)让他赔我们一台机器。”

顺丰速运杭州余杭高地工业园张经理:“我应付不了媒体。我说的是事实。你应该打电话给我们的公共事务部。”

电脑是方先生妻子介绍的顺丰快递杭州余杭高地工业园送来的。她给警察打了电话，而接电话的人也在场。

方先生的妻子:“当时他收到的时候说真的很好。他看了记录。好像是顺丰在中间，拖了两天才回，然后他热心的帮我们反映给顺丰。他说有问题，需要帮忙处理。”

顺丰速运杭州余杭高地产业园张经理:“(那个小哥，你问他这个事情了吗)这个事情，你让我对着镜头回答，我真的回答不出来。”

后来顺丰速运杭州公共事务部李经理给记者回了电话。

顺丰速运杭州公共事务部李经理:“我们在2021年12月6号就送到收件人了。当时收货人正在现场检验货物。发现一处旧伤后，与寄件人沟通，退回。”

物流信息显示，2021年12月6日买家拒收快件后，12月7日，快件交由当地一快递员再次寄送，但当时并未真正送达。12月8日，快件再次出发，12月9日到达杭州。

方先生夫妇认为有疑问。既然当时买家已经明确拒收了，又何必再发呢？顺丰的解释是，因为当时方先生的孩子要求再次发货，考虑到买家已经明确拒绝，配送员没有再次发货，要协商运费，所以延迟了两天。而且顺丰认为，移动苹果电脑的原装电池并不是一件容易的事情。

顺丰速运杭州公共事务部李经理:“(你重新打包后拿回来)对，就是重新打包，因为他的电脑本身就有原装。然后我们在原包装上做了一个纸箱的加固包装[/s2/](你们有没有重新包装退货的过程视频？)嗯，好像没有这回事。”

江西重新包装电脑的过程没有视频。方先生签收后，没有开箱检查，关键证据两边都不翼而飞。目前顺丰给出的方案依然是，从关爱客户的角度出发，赔偿10倍运费，也就是200多元。方先生表示会考虑通过法律途径解决。