随着大众旅游时代的到来，在线旅游企业和平台越来越多，用手机订机票更加方便。但也存在虚假预订、捆绑搭售、扼杀大数据等问题。

10月8日，文化和旅游部发布《网络旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》，回应社会热点问题，对虚假预订、价格歧视(扼杀大数据)、信用监管等问题做出具体规定。

此前，7月11日，中国民航局公布了《公共航空空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》，明确提出也禁止默认搭售机票，因承运人原因导致航班取消或延误，或者旅客因病、死亡要求改签机票的，不得收取改签费和票价差额。

面对众多的机票预订平台，消费者该如何选择？订机票用哪个APP软件最方便？

杜南旅游指数团队选取了目前市场上四大机票预订平台——携程、飞猪、同程、去哪儿旅行，从下载量、满意度、预订流程、搭售行为等几个维度进行测评。

本次测评收集了国内手机应用市场各平台的下载量，以此来调查用户认知度。在调查用户认知度时，IOS应用商店没有显示下载次数，本次测评以Android主流手机应用市场的下载量为研究对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019年中国手机应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名，我们选取了应用商店、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场、VIVO应用商店进行调查。

综合来看，携程排名第一，共420063万次；其次是去哪儿旅行，下载量共计2477.83万次；飞和同程旅游整体下载量比较接近，分别为60943万次和50808万次。

但值得注意的是，同程是微信第三方服务中“火车票、机票”的服务商，朱非也可以链接淘宝。考虑到微信和淘宝都有极高的下载量，我们不能只从单个下载量来看其服务的数量。

点评:手机应用市场四大机票预订平台的下载次数，一定程度上可以反映出平台对消费者的影响力和吸引力。从直接数据来看，携程在主流安卓应用市场的下载量遥遥领先。

本次测评在考察用户对机票预订APP的满意度时，收集了该软件在苹果App Market和App Store、360手机助手、OPPO App Store、华为App Market、VIVO App Store等国内主流安卓应用的评分。

携程、飞猪、同程、去哪儿在主要市场的平均得分分别为4.58、4.76、4.74、4.42。

点评:从本次测评的四个平台的满意度来看，客户的满意度都比较高，各个平台在运营和服务上也各有侧重。

便捷性:携程更便捷，在同程和去哪儿的低价机票优势凸显

携程首页把机票预订入口放在首页第二位。用户可选择单程、往返、多程预订方式，直观看到航班取消规则，并提供低价日历查看机票价格走势。小程序，官网，APP都可以订票。同一个行程的机票和酒店都是在携程订的。如因航班变动无法当天入住，可免费取消酒店。

支付方面，携程旅行订单包括携程钱包、储蓄卡、信用卡、微信支付、支付宝、中国银联快通和一款贷款分期产品。

小猪首页把订票入口放在首页。用户可以选择单程、往返、多程的预订方式，并提供低价日历查看机票价格走势。官网和APP都可以订票，小程序暂时在系统维护更新中，无法打开(发稿截止时间为10月15日)。但是朱非APP只能用支付宝支付，可以提供鲜花分期服务。还有一些机票是免费首付的方式。相对来说，支付方式比较简单。

同程旅游首页提供机票预订入口，只提供单程和往返预订。查询航班时，可以直观地看到航班餐食、退票规则等信息，并提供低价日历，查看机票价格走势。微信官方账号、官网、APP都可以订票，微信钱包有订票入口。页面提示提供“贵就赔”保证。如果用户购买了带有“如果你很贵就付钱”标签的机票，并发现同一航班、同一起飞时间、同一客舱等的较低价格。在规定时间内的任何一个平台，他都可以在规定时间内提交补偿差价的申请。同程旅行支持银行卡、支付宝、微信、自营理财产品支付，也可以支持找微信好友支付。

去哪儿旅行首页提供机票和低价机票预订入口。用户可选择单程、往返、国际多路预订方式，提供低价日历查询机票价格走势，显示省钱助手(含多平台比价)、航班评论板块。去哪儿支付还涵盖了银行卡、微信和支付宝。

点评:本次测评中，机票预订流程是测评的重点业务。值得注意的是，参与测评的APP机票退改签规则与航空公司一致，基本没有区别。唯一的区别就是服务的方式和方便程度。可以看出，携程的服务更加丰富，而同程和去哪儿的服务更适合关注票价水平的用户。

搭售行为:默认情况下基本不勾选搭售行为

“搭售”是指经营者在销售商品时，未按照购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。有网友反映在网上订购机票时遇到搭售行为。本来只订机票，却被默认捆绑了各种保险凭证。从记者的评价来看，目前基本没有强制搭售的情况。

旅游:携程机票预订的第一项是航空公司频道，显示服务套餐、保险等服务，没有默认勾选。预订“纯版”时，会有5秒的品牌公益广告(可关闭)，提交订单时会出现保险、接送机等推荐服务信息。

猪:购买机票预订时，航空公司渠道是第一项。显示了保险服务，但没有默认检查。提交订单时会提示保险服务信息。

单程旅行:购买航班预订时显示保险、接送服务，但没有默认勾选。提交订单时，会提示您保险服务和股票议价服务。

去哪儿旅行:订机票，第一项是有付费服务的官方旗舰店渠道，第二项只进入航空公司空公司的渠道。如果游客不仔细看，他们可能会购买他们的官方套餐。订单提交页面显示并弹出保险服务、接送机等服务信息。

点评:整体来看，经过一段时间的申报和调整，基本上，虽然各公司都弹出了保险等服务，但并没有默认勾选。但是在预订航班的时候，需要再看一下，然后根据自己的需求点击确认相关服务。

服务:携程可以管理座位选择偏好，以及在哪里添加学生专区

在预订机票的同时，这些预订平台都提供一些服务，包括值机、选座、查询等等。

携程的值机范围覆盖8家航空公司空公司，支持15家航空公司空公司跳转至官网值机。免费管理选座偏好，付费代理登机牌。提供航班动态、多地比价、低价提醒、出行准备、竞猜延误、机场服务、航班信息、当地生活等查询。，并提供定制包机服务。

小猪只能在订票后查询是否可以值机和选座，不支持管理选座偏好；支持航班动态查询。

单程旅行支持导入旅行的纵横账号，只能在预订后检查是否可以值机和选座，不支持管理选座偏好。支持查询航班动态、特价机票和定制行程。

去哪里旅游？订票后只能查看是否可以值机和选座，不能管理选座偏好。支持航班动态查询、降价提醒、航班指南、多地比价等。，并且还提供学生专区，为学生用户提供专属价格。

点评:订票平台提供的服务越来越多样化，但目前的评价显示，平台能提供值机、选座等服务的很少。如果平台不提供这些服务，旅客需要去航空公司空公司的APP或者机场前台办理。

客服:哪里可以一键接入人工服务？携程和朱非很难联系

携程的客服入口位于任务栏，非常显眼。提供智能回答，问题分类详细，人工客服联系困难，提供24小时客服。

朱非的客服按钮位于机票页面右上角的下拉菜单中，不够显眼，提供智能回答，问题分类详细，人工客服难以联系，并提供客服热线。

同程旅游的客服入口位于任务栏，非常显眼。提供智能回复，人工客服访问速度快。人工服务时间近16小时，电话服务24小时在线。

去哪儿旅行的客服入口位于机票页面右上角，更直观。一键进入人工客服非常方便，提供客服热线。展示机票常见问题部分，提供智能回答。

点评:目前各平台都提供了智能回答，但是乘客面对的很多服务并不一定是人工智能回答，还需要人工辅助。

采写:南都记者曾思燕郭玉玲

制作单位:杜南旅游指数团队