一、提高转化率的本质
1.从业务的角度来说，提高转化率就意味着提高营收，因为营收=uv*转化率*客单价。在产品快速开发阶段，产品和运营做的更多工作是想尽一切办法提高转化率，因为转化率是成本低见效快的增收方式之一。
2.从用户的角度来说，提高转化率就是提高用户的运营意愿，从而一步步增加付费人数。
怎样才能提高转化率？结合互金产品和运营经验，笔者抽象出一个提高转化率的行动公式:
行动=(力量-阻力)*专注*期望
二。动作公式
1。提升力
(1)满足用户的需求
只有产品能满足用户的需求，用户才会行动，这是行动的基础。比如用户在网贷平台借钱失败，用户此时的需求就是想知道借钱失败的原因是什么，我还想借钱。这时候不如向用户推荐信用报告，说明贷款失败的原因，或者推荐其他平台的贷款产品。例如，在JD.COM金条借贷失败后，其他借贷产品被推荐。
(2)提供物质激励。
第一种情况，提供物质激励，比如优惠券，更多是电商或者互金产品提高转化率的手段。比如作者在美团借款体验借款路径，点击回到借款页面，赠送免息券，吸引用户借款。
第二种情况，利用用户的损失厌恶来增强物质获得感，让用户更有动力完成任务。比如360借条会先赠送奖金礼包，增强用户的获得感；然后引导用户邀请好友获取真实金额；如果不及时邀请朋友，携带包就失效了，增强了紧迫感。
(3)提供精神鼓励。
提供精神动力，总的来说就是满足用户想要得到认可、优越感和自我实现的需求。比较常见的是内容社区产品提高社区活跃度的手段，比如网易云音乐的热评墙，将优质评论的曝光推荐给更多用户，提升评论人的优越感。
2。减少阻力
(1)缩短产品路径
如果把用户的运营路径看成一个漏斗，路径越长，最终漏出来的用户越少。所以缩短产品路径可以大概率提高转化率。笔者总结了四种缩短路径的方法如下:
(2)降低决策成本。
影响人们决定做某件事的因素主要有三个:需求强度、价格和信任。需求强度和第一点提到的功率差不多，这里就不赘述了。价格方面，如果能提供低价或免费甚至补贴，用户愿意付费，比如我们熟悉的拼多多；在信任度方面，如果有品牌背书或者用户评价(或者其他用户数据)，会增强用户的信任度。
例:美团借款，第一笔贷款日利率从0.05%降到0.035%。更低的价格来吸引用户借钱。
3。焦点
(1)突出重点
在交互层面，一个页面上最好只有一个焦点来集中用户的注意力。可以通过调整大小、颜色、位置、动态效果来实现聚焦，比如360借条邀请好友送免息券的登陆页面，整个页面聚焦邀请好友。
(2)信息降噪
删除不必要的信息或功能，或者隐藏暂时不用的或低频的功能，可以达到信息降噪的目的。成功的隐藏是在正确的时间，在正确的地方显示相应的功能。
隐藏的实现方式有三种:手势调用函数、上一次操作后触发、跳转到下一页/弹出/展开。手势调用功能，如微信对话列表左滑动调出删除键；最后一个操作完成后触发。例如，输入贷款金额后会触发以下贷款选项。跳转/弹出/展开，这些方法都挺常见的，这里就不赘述了。
例:输入贷款金额后，会触发其他贷款选项。
4。达到或超过预期
(1)满足用户的期望。
满足用户的期望，一般来说就是任务能够遵循用户的习惯，用户能够正常完成和达到的目的。
(2)超越用户的期望
三。动作公式的补充
原动作公式为:动作=(异能-抗性)*专注*期望，现补充完善为:动作=(异能-抗性)*能力*触发*专注*期望。
1。新补充:能力
随着我业务的拓展，我发现影响用户行动的因素不止四个。以某贷款产品为例。一个用户有很强的借款意愿(强烈的动机)，产品提供的贷款服务流程非常简单(低阻力、符合预期、专注页面主题)。
但是最终用户没能借到钱，主要是风控判断用户还款能力差，所以风控最后没能让他通过，所以用户没有换。
那么，有哪些提高用户能力的方法呢？作者总结如下:
1)从流量源头控制，尽量获取优质客户。
2)如果涉及风控判断，用户可以补充自己的信用，增加风控的判断条件，提高准确率。
2。添加和补充:触发器
用户需求的产生与场景触发有关。比如用户月初缺钱还信用卡，需要借钱。比如贷款产品给用户发免息券，用户贪小便宜，就产生了借钱的需求。所以要提高转化率，需要给用户更多的场景触发。
作者:狐狸柠檬分享关于产品规划，产品设计，项目管理和数据分析的产品经验。
