这是和真的分不开的加拿大鹅绒大衣。照片由马女士提供

消费者在北京加拿大鹅肉店排队购物。视觉中国供图

同样一件衣服，不同的结果。

北京消费者马女士于1月3日投诉，称其于2018年12月在网易考拉上花费5567.04元在加拿大鹅购买了一件女式长款羽绒服。“因为收到货后发现做工粗糙，衣服上有很多线头，所以我把衣服的防伪标识、LOGO、产品商标等多张照片发到加拿大鹅官方验假网站进行鉴定，得到官方回复考拉卖的羽绒服是

1月8日，网易考拉发布官方声明，称:经网易考拉和加拿大鹅官方双重核实，确认平台上销售的加拿大鹅为正品。

这件衣服是真的还是假的？很多消费者都有疑问。

钱江晚报记者了解到，15日，有争议的羽绒服被送往加拿大鹅在中国大陆指定的售后维修机构，由公证员进行鉴定，但该机构拒绝了。最新消息，我们需要把货物送回加拿大鹅总部进行实物鉴定。

为什么同一件衣服的鉴定结果是真还是假

消费者去官网验货是假货，但网易考拉验货是正品？

网易考拉在声明中陈述了细节，称已尽快再次核对内部供应链凭证，确认商品采购环节完整可靠，所售商品为海外销售的正品。同时，在国家公证处的监督见证下，根据加拿大鹅官方要求，公证员将对产品拆解拍照，并将产品信息完整反馈给其品牌。并且已经收到官方回复确认网易考拉销售的加拿大鹅产品为正品。

为什么同一件羽绒服会鉴定出两种截然相反的结果？

“有两种结果是正常的，因为进行邮件鉴定的工作人员可能不止一个，我们也不确定他们采用的标准是否相同。”网易考拉相关负责人在接受钱江晚报记者采访时，对邮件认证的有效性表示怀疑，“邮件认证不是最终的结果判断。”

消费者怀疑考拉混淆视听

然而，就在网易考拉发布官方声明的同一天，霍雷肖女士对网易考拉声明的内容提出质疑，指出其混淆视听，误导消费者。

“因为我自己也被两个鉴定结果弄糊涂了，所以我把两个案号都发给了加拿大鹅官方，让他们进一步确认。”马女士向钱江晚报记者提供了她与加拿大鹅官方邮件往来的内容。“加拿大鹅官方立即道歉，并回复称，两个案号对应的结果，重新鉴定后均为‘非正品’。”她告诉记者，在网易考拉发布第一份声明的前一天上午，她已经通过邮件和电话告知网易考拉加拿大鹅官方最终确认结果。

也就是说，网易考拉在1月8日发布“正品”声明之前，就已经向马女士了解到“重新鉴定后两个结果都不是正品”，但其并未在声明中采纳这一结果。然后就是后来的媒体报道，同一件衣服被鉴定为一真一假，两种截然相反的结果。在马女士看来，网易考拉是在误导消费者。

同时，马女士还质疑网易考拉为什么不以公司的名义陈述过去的事实来获得鉴定，而是以某消费者的名义提出鉴定要求。

当事人直言不放弃维权

此前，考拉已经为霍雷肖女士办理了退款，并支付了三倍的金额。霍雷肖女士将货物送到浙江省杭州市东方公证处做进一步鉴定。

1月15日，纠纷中的羽绒服从杭州东方公证处取出，在公证员的陪同下，送往加拿大鹅在中国大陆指定的售后维修机构金巴伦服饰有限公司进行真实鉴定。

“到达现场后，我们遗憾地得知，金佰利服装有限公司当天接到加拿大鹅官方最新通知，需要将货物寄回加拿大鹅总部进行实物鉴定，没有提供现场鉴定，当天也没有给出鉴定结果。”考拉说这件羽绒服已经交给金伯利了，有收据。

马女士表示不会放弃维权，她的诉求和之前与网易考拉沟通的一样:基于之前公证监管流程不严，希望委托双方认可的公证机构进行第二次公证鉴定；再次鉴定的商品要以之前寄给加拿大鹅官方鉴定的箱号为准，这样才能保证是她买的羽绒服。

她表示非常气愤，因为网易考拉在1月14日晚发布的声明中称，“如经鉴定马女士购买的商品为正品，请公开道歉，消除影响，并退还网易考拉支付的费用”。

“这是胡说八道。作为消费者，我不应该在一个声称只卖正品的购物网站上购买正品吗？如果你买的是正品，你得向卖家道歉。这是什么逻辑？我不明白。”马女士语速明显更快，说这几天在网上看了很多评论，有支持她的，也有骂她的，说她是“托儿”，“本来就很难维权，还有人还持否定态度，我不认同。对购买的商品是否为正品产生怀疑，然后寻求鉴定，这难道不是法律赋予消费者的权利吗？”

第二次投诉又开始了

虽然网易考拉表示，到目前为止，还没有一个“假一赔十”的例子来证明自己始终只卖“正品”，但这场“加拿大鹅真伪之争”已经引发了后续。

记者查询黑猫投诉平台时，看到了最新的投诉。

1月13日，消费者“任政大V的小市场”发布投诉，称:“双11在考拉上买了加拿大鹅羽绒服，买到了假货。昨天给加拿大鹅官方的邮件回复是假的。去了三里屯店，发现衣服不一样。目前我给网易打了一次电话，他说衣服过了不能退，不同的购买渠道衣服不一样。真奇怪，张三去买的白菜就是白菜。是给李四的鸡蛋吗？因为相信了网易的承诺，所以一开始没有鉴别真伪。后来看到新闻说担心买到假货才发邮件鉴定，结果竟然是假货。”同时发布了一张加拿大鹅官方回复邮件的截图为证。

当天，网易考拉客服部门回复:“目前加拿大鹅官方已经通知我们可以进行线下实物鉴定，我们正在积极联系鉴定办公室，准备进行线下实物鉴定。”

“到目前为止网易考拉还没有跟我沟通这件羽绒服怎么处理。”昨晚，钱江晚报记者联系这位消费者时，对方表示也在关注马女士的处理结果。“最初，蓝海之谜的精华在考拉上订购，它一出来就被退回来了。估计以后不会再买了。”

网易考拉也坚持把羽绒服当“正品”卖。网易考拉的负责人表示，这件加拿大鹅羽绒服确实引起了轩然大波，但他们确定是“正品”。“我可以肯定的告诉你，购买环节完全没问题。”

15日晚，网易考拉给钱江晚报记者发来的最新说明称，网易考拉将继续督促加拿大鹅官方尽快完成真实鉴定，公布鉴定结果，给消费者、公众和关注的媒体一个客观准确的答案。

考拉已经为霍雷肖女士办理了退款，并向她支付了三倍的金额。