原标题:主播诱导异地接单停电“跑路”:平台难担责任，消费者维权难。

工人日报6月10日消息，日前，长春消费者王丽(化名)在某短视频平台直播间，在工作人员的指导下，通过微信扫码支付669元购买产品。因为售后没有达成协议，卖家直接拉黑微信玩“跑路”。

随着互联网交易的不断升级，带货直播的销售模式迅速崛起。与此同时，其夸大宣传、诱导场外交易、假冒伪劣、售后服务保障难等侵害消费者权益的问题日益突出。长春市消费者协会秘书长钟平建议，消费者通过直播购物时，不要选择场外交易，要时刻警惕主播诱导的内容，避免不必要的损失。

直播购物转向微信支付，售后服务遇到困难。

2月16日，王丽在某短视频平台的直播间看到了一件喜欢的羽绒服。联系客服后，对方告诉她过年期间不发货，但可以加微信，通过微信下单，提前安排发货。于是，按照工作人员的指引，王丽通过微信扫码支付了669元。

“我收到衣服的时候特别震惊和气愤，更何况衣服的实际面料和直播间里展示的完全不一样。上面有许多油渍、油笔和脚印，简直就是一件破旧的旧衣服。后来通过微信联系了几次客服，他们的回复都很不及时。先是直言衣服不退不换，然后说可以再给我找一件，让我寄回去。”王力说。

王丽想要直接退款，因为买的时候对方说这件衣服只有一件。她以为天气快转暖了，工厂不可能单独生产新的羽绒服。但客服始终没有回应澎湃新闻。2月24日，客服突然发微信告诉王丽，她已经重新邮寄了其中一件，是她直接从厂家要的货。

“连邮寄地址都和第一批货的一样，所以我怀疑新发的衣服就是那批被退回重新清洗过的。你怎么敢要求他们！”王丽说，她多次要求退款，但对方好像消失了，杳无音信。快递过来后，她只能选择拒绝。

随后，王丽多次尝试联系短视频平台和该店客服。前者电话只打通了一次，后者让她再加一个客服微信。王丽按照她的要求发了交易截图，对方只回复说衣服已经发了，还黑了微信和电话。

无奈之下，王丽去长春和商店求助。几经周折，她找到了长春市消费者协会。长春市消协接到投诉后，与短视频平台取得联系，核实其平台上确实存在王丽所说的直播间店铺。但由于消费者和店铺客服是场外私下交易，平台并不知道他们的消费记录。

最终，在消协相关领导和短视频平台的共同努力下，王拿回了699元的衣服款。王丽告诉记者，作为一名网购爱好者，这是她第一次遇到这么难的售后服务。一朝被蛇咬，十年怕井绳。从那以后，她再也没有通过这个短视频平台的直播间买过东西。

场外交易，责任应该如何划分？

王丽的购物经历是典型的网络直播电商OTC交易。简单来说，这种交易就是主播在直播间内通过语言、文字、图形、动画、动作等方式，直接或间接引导消费者在原有网络直播电商平台之外的微信等社交软件平台上进行交易。

“本案中，消费者与主播并未通过短视频平台的购物链接进行交易，而是通过微信转账建立了买卖合同。涉案品牌店不是合同的相对人，因此消费者与涉案品牌店之间不存在销售关系。同时，短视频平台不是买卖合同或服务合同的当事人，也不是中介或出租人。消费者虽然是通过平台上的一个直播间看到商品，但并没有在平台上交易，所以无权要求平台承担退款责任。”钟平说。

钟平告诉记者，在这种交易模式下，商品质量和售后服务没有保障，消费者容易出现举证难、主体难、维权难等问题。

据介绍，消费者王某在观看徐某直播时，通过诱导添加主播微信的方式，转账4000余元购买了某手机。收到货后发现是山寨，要求退款时被对方拉黑。王某将该主播及直播平台诉至北京互联网法院，要求徐某以欺诈为由“退一赔三”，并要求徐某及直播平台共同承担维权的合理费用。

庭审中，徐某表示自己不是经营者，不应承担三倍赔偿责任，但愿意退还王某的购买成本。直播平台认为平台禁止私下交易，无法监管站外行为。事发后平台处理及时，徐某账号已被封禁，王某损失与平台无关。法院经审理认定，徐某的行为已构成欺诈，应向王某“退一赔三”，并赔偿其合理费用。直播平台经营者作为网络服务提供者，已经履行了相应的法律义务，不承担责任。

“建议喜欢通过网络直播购物的消费者不要相信主播和服务人员用各种说辞要求私下微信转账或提供支付链接等场外交易。他们一定要选择在网络平台链接下单，避免微信黑掉，找不到责任人，维权时没有证据。”钟平表示，如果发现主播诱导场外交易，可以通过截屏、录像等方式及时保存相关证据，及时向网络直播电商平台投诉举报。

新规给直播营销戴上了“紧箍咒”。

去年“双十一”前，中国消费者协会开展了“网络直播侵害消费者权益类型化研究”，总结了网络直播销售中存在的虚假宣传、退换货难、销售违禁商品、利用“特殊拍卖链接”误导消费者、诱导场外交易、滥用极端文字、非法直播内容等七类侵害消费者的问题。

“直播交割诱导交易问题突出。一些主播夸大其产品，消费者很难知道和鉴别产品的真伪。当购买的产品发现问题时，很难维权。”钟平说。

鉴于直播乱象频发，相关部门也在密集出台行业规范。例如，2020年6月，中国广告协会发布了《网络直播营销行为规范》，成为直播电商行业的第一部全国性法规。2020年11月，国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，对电子商务网络直播营销活动提出了有针对性的监管意见。

5月25日，国家互联网信息办公室、公安部等7部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》，正式实施。《办法》对直播营销平台相关的安全评估、备案许可、身份认证和动态核查、高风险违法行为的识别和处置、新技术和跳转服务的风险防范等作出了详细规定，包括不得发布虚假或者误导信息，不得欺骗和误导用户，不得伪造、篡改交易、流量等数据，明知他人或者产品有违法或者高风险行为，也禁止推广和引流。

来源:工人日报