1店铺处于sop模式。系统如何自动确认收货时间？网上支付和货到付款？

对于线上支付订单，如果与京东快递合作，订单正常下单后会自动完成。如果不配合京东快递，客户不主动确认收货，21天系统自动完成。客户签收交货并收到付款和财务对账后，货到付款订单将自动完成。

2货到付款订单确认收货后可以退款吗？

客户确认收到货到付款订单后，如需退款，需提交售后服务单，商家在独立售后系统审核通过后即可完成退款，与正常售后退款流程一致。

3买家收到货后什么时候收到货款？

消费者确认收货后，T+1(第二个工作日)会把账单推送给你。推单后，你需要先把钱归集到JD.COM的企业钱包里的余额，等货款归集到余额后再把钱提取到银行账户。

根据你操作收款和取款的时间不同，最终付款的时间会略有不同，主要体现在:工作日11点前操作收款到钱包。当天收到的钱包余额。否则，如果您在第2个工作日的9:00-17:00申请领取钱包并成功提取钱包，一般会在当天收到钱包。否则，如果第2个工作日没有收款，系统会自动触发收款，会在收款后的第2个工作日触发支付到钱包余额。支付到钱包余额后，可以发起提现。

顾客多收了货物的钱。客户怎么才能把钱补上？

电话联系消费者，注意沟通方式，要求消费者补足货款或返还多收的商品。

确认收货后，货到付款的订单可以退款吗？

客户确认收到货到付款订单后，如需退款，请提交售后服务单，商家在独立售后系统审核通过后即可操作退款。

1 JD.COM退货有时间限制吗？用户收到货后17天内申请退货，可以拒绝吗？

非质量问题可以拒绝换货，但为了顾客体验，商家可以根据情况考虑是否换货。

2恶意退货会影响风向标吗？

正常情况下会有一点影响。这主要会影响店铺的售后率。售后率是风向标的一个考核点，也就是说会影响。如果举报成功，北京盈宝将为您去除本服务单“售后服务”的风向标指标，包括:①退换货满意度，②售后服务时长③返修率退换货投诉途径:业务后台-北京盈宝-恶意行为投诉中心-然后恶意。

3自营商家向JD.COM仓库退货的流程是什么？

仓库退货有以下两种情况。

1.等待发货状态:客户自行申请取消订单，系统自动审批通过退款。

2.等待确认收货状态:如果客户取消订单，系统会尝试拦截。分拣/现场拦截成功，货物直接退款，通过逆向物流退回仓库；如果拦截失败，继续发货，建议客户拒绝。货物退回仓库后，系统会自动触发退款。(提醒:仓库中的商品被拒收退回仓库后，系统会自动触发退款)

4由于客户退货退款操作失误，部分订单完成不退款。客户选择售后维修申请退款后，平台会对完成的订单扣分吗？

订单退款后，JD.COM不会收取平台扣分。之前已经扣除的，在订单退款后T+1个工作日返还。可以在京东钱包查看。

5商品已使用，需要退款。商家可以拒绝退款吗？

如果遇到疑似恶意职业索赔，可以通过【业务后台-北京商保-恶意行为投诉中心-举报-疑似恶意职业索赔举报】的路径进行举报。可以选择填写:认领号、支付宝号、微信号、银行卡等方式；您可以在相应的输入框中同时添加、删除和输入多条信息，也可以同时提交多种类型的信息(包括同一类型)。

同时在详情页增加下单的账户信息显示，在详情页可以看到上报的账户信息。

6退货邮费超出运费险保障范围怎么办？

一般来说，如果是产品问题，店家会出运费；如果是客户问题，客户会自己解决。