印象中，上一次苏宁因为“地址”变更上热搜，还是去年的教师节，用“老师”之类的称呼代替了“将军”。

当时消息一出，就有网友为苏宁操碎了心，纷纷在新闻下留言。”办公室喊了一声王老师，十几个老王转过身来。这张图够强！”“实习生会不会迷失在老师们中间？”等等，还有人猜测，“如果到了儿童节，苏宁会叫‘宝贝’吗？”

那是真猜，不过这次不是针对苏宁内部员工，而是针对所有消费者。六一儿童节前夕，苏宁发布客服行为准则，规定从5月27日起，苏宁全平台线上客服更名为“宝”。

“这个操作真的很独特。”有网友不禁竖起大拇指。以后他们孤独寒冷的时候，就会上平台，打开客服对话框，就会有人亲切地叫你“宝”。

“没有时间谈恋爱吗？没关系，你是苏宁客服的宝。”

“职场996天天没人管？没关系，苏宁客服的一个宝还在等你。”

……

据悉，在苏宁最新发布的客服指南中，对苏宁的客服狮子们提出了更加专业的要求。包括及时响应、热情善良、了解需求、技能推荐、建立信任、高效解决。

要求所有客服都要牢牢坚持“顾客至上”的服务理念，抚平急躁情绪，覆盖方方面面，让消费者在获得更多优惠的同时，享受6月1日消费的快乐和愉悦。

其实苏宁客服集体喊宝也就不难理解了。今年61，苏宁以一场“六一宝贝节”在电商大战中占得先机。

除了安排年轻人喜欢看的内容，比如齐爸的团队辩论赛，六一宝宝日直播，还准备了很多福利。比如5月31日晚苏宁. cn的“1元开盲盒”、零点0元抢、OPPO新品手机、茅台生肖酒六年、蔚来ES6运动电动车等。都是免费的。

其中，在1元的盲盒、暴力熊超大摆件、POP MART盲盒、亚特兰蒂斯套餐、任天堂游戏机、荷兰进口成人奶粉、伊莱克斯儿童洗衣机、戴森吹风机、乐高等盲盒奖品，都是当代年轻人的骄傲。

可以看出，这个组合拳指向的是一个名词，“共情消费”。苏宁方面表示，这是针对特定人群，通过特定节点打造个性化消费场景，满足消费者多重体验需求的专属消费活动。

谁不能是婴儿？365天，当疲惫的成年人，这一次在苏宁，我们要重新做回孩子，尽情玩乐，放肆。