各种外卖服务平台极大地方便了人们的生活。为了保障客户的利益，服务平台制定了严格的制度来约束工作人员的行为，但仍有一些问题无法杜绝。

骑手找不到地方，客户取消订单时受到侮辱和威胁

8月3日上午，家住商洛市商南县的田女士向华商报-二三里反映，她在7月29日晚上9点多点了一份外卖。由于骑手没有将饭菜送到指定地点，她取消了订单，但受到了骑手陈某的短信侮辱和威胁。

田女士说，她刚生完孩子，还在坐月子，丈夫出差在外，所以送货地址不是很详细。当时外卖APP上的私信功能出了问题，于是她给骑手发了一条短信，描述了要取外卖的地址，还发了具体地点的照片。但是骑手一直说找不到。她生气地回了一句:“别送了。”申请取消订单后，骑手突然开始辱骂威胁。

“他把我骂得很惨，还说他记得我家地址，除非我不再点外卖，或者让我等着瞧。他有很多方法来惹我。我刚生完宝宝，身体很虚弱。看到他的这种短信后，我又害怕又担心。”田女士焦急地告诉记者。

“我也不是第一次点外卖了。以前的车友可以找一下。只是这次有问题。本来我让他放在门口不打电话，就是怕打扰孩子。他一直打电话找不到地方，我就生气了。”田女士解释说，“受到威胁后，我非常害怕。第二天准备带孩子去打针，最后还是没敢去。几次投诉平台客服，回复只说给几十张优惠券，处罚骑手，没说具体怎么处罚骑手。没有道歉，我的人身安全得不到保障。骑手被罚后报复我怎么办？”

商家:顾客付了钱，但是不清楚饭有没有送到

随后，记者联系了田女士点外卖的商家。商家说他们接单七分钟后就吃饭了。当骑手陈某取餐时，他提到顾客的地址不清楚，可能无法送达。后来顾客申请退款时，因为饭已经被拿走了，所以没有同意。最后，顾客付了钱，但他们不清楚这顿饭是否送到了。

外卖平台:向顾客道歉，保证不会发生安全问题

为了进一步了解情况，记者拨打了外卖平台全国客服电话，接通客服，表示后台确实查到了田女士的投诉，专员会在具体如何处理后回电。

对此，外卖平台商南县负责人郭女士表示，正在去田女士家道歉的路上，一定会对此事负责到底。

8月3日下午，田女士告诉记者，负责人曾去过她家道歉。她要的只是一个态度，于是原谅了对方。对方承诺处理当事人，罚款，审查，保证不会发生安全问题。以后如果她需要，可以安排最安全最放心的送货员，有专人送。

由于骑手阿贝尔·塔马塔女士在发送信息时使用了平台网络号码，因此一直联系不上她。8月4日下午，记者再次致电某外卖平台商南县负责人郭女士，想了解具体的处理结果以及骑手的联系方式。

郭女士表示，处理结果正如田女士所说，无法提供骑手的电话，如有需要，可致电公司法务部记者。对于平台如何管理骑手，保证客户的隐私和安全，郭女士表示，由于签订了协议，不便告知。

在线讨论

@用户珍爱中国:外卖还没送到，顾客取消订单。为什么不呢？车友威胁霸道是强盗逻辑。

@中中中中:顾客有点任性。他们按照自己的心情做事。他们总是取消订单。没有同理心，想骑手不容易。

@乌云背后有阳光66:我一个人在家拿外卖的时候，会在门后放一把剪刀以防万一，怕卖了。这个社会太没有安全感了，尽量减少或者不点外卖。

@沉默的ai:都生气了。外卖小哥找不到未知地址，肯定着急上火。如果你坐在家里吃东西生气了，你可能会骂这个外卖傻。说点温柔的，说加班不投诉，外卖肯定不会这样，我以前遇到过。

律师:骑手的行为违反了《治安管理处罚法》

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:

田女士在外卖平台点外卖，即与外卖平台建立了服务法律关系，外卖平台指派的骑手有义务将外卖产品交给田女士。如果骑手长时间找不到田女士指定的地点，田女士有权取消订单，骑手不能因为田女士取消订单而恶意侮辱、威胁田女士。

因为这不仅损害了职业形象，也违反了法律。骑手恶意辱骂、威胁田女士，违反了《治安管理处罚法》第四十二条的规定:“有下列行为之一的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款: (一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；(五)多次发送淫秽、侮辱、威胁或者其他信息，干扰他人正常生活的；”，骑手可以治安处罚。

赵良善律师建议，田女士先向平台投诉，外卖平台和骑手尽量与田女士协商。如果协商不成，田女士可以选择向当地警方报案，警方将立案调查，维护田女士的合法权益。

相关链接:

评论|一个辱骂顾客的骑手在诅咒“上帝”

华商报记者陈永辉编辑龙可欣