作者|曹林

编辑|曹杨

曾经风靡一时的智能电视正在被用户抛弃。

“开机后无法直接转到我想看的电视节目”，“设备很多(机顶盒和电视)，不知道如何在它们之间切换”，“操作复杂，不知道如何找到我想看的内容”，“遥控器太多，不知道怎么用”，“遇到问题找不到人帮忙”...

近日，中国家电网发布的《2022年中国老龄化电视研究报告》显示，在智能电视使用过程中遇到的难题中，上述问题成为用户最大的痛点，占比分别为49.6%、28.0%、20.9%、17.6%和13.4%。

目前，当老年人成为观看智能电视的主力军时，智能电视带给老年人的是“越来越少用”的体验。根据CSM Media(中国石光索福瑞传媒)的研究，中国71个大中城市的收视调查数据显示(2019年数据)，刚刚步入老年行列的55-64岁年轻电视观众占比达到18.6%，65岁以上占比21.8%，观众占比在最近三年基本保持稳定，成为目前电视节目的最大受众。

其实“不会用”的不止老年人。近日，河北邯郸一女子发视频吐槽新买的电视机太难用，引发网友共鸣。“我一个年轻人，三个遥控器都开不了电视机，更别说现在看电视的老人了。”

在这个视频下面，网友留言吐槽。“别说老年人了，整个90后我都无法理解。大屏幕用的时候，除了投影幕，不能打开。”“是电视打败了电视。”“以前有电就能看，现在不用花钱了。”

另外，智能电视的广告足以让很多用户望而却步。在上述视频中，该女子表示，电视打开后，有十几秒的广告，她想看的电视剧涉及多个app，需要购买会员才能观看。即使开通了VIP会员，还是有10多秒的广告。结果电视剧没看一会儿，又插了一个70多秒的广告，前前后后花了一个多小时。

有网友直言，“智能电视就是让广告更智能。”在知乎的帖子中，“数据显示，近50%的老年人找不到自己想看的电视节目。为什么“智能电视”的操作设计这么复杂？”下面，是网友的1152条回复。

其中，知乎ID为“我要珍惜账号”的用户回答，“因为每操作一步，多一页显示广告。在中国，智能=更高效的广告，而不是更好的用户体验。”下面，我得到了18000个赞和607条评论。

此外，包括ID为“侃侃叔叔”、ID为“萧劳”的知乎最穷的百万富翁在内的许多网友也表示，智能电视的目的是赚钱。

不过，虽然一方面年轻人用不上，一方面老年人用不上，但在国内智能电视市场，入局者似乎丝毫不受影响。无论是从2012年开始布局的乐视、小米等互联网公司，还是拥有先天技术优势的传统彩电企业，智能电视市场的争夺战从来没有像智能手机市场那样硝烟弥漫，但却一直在上演。

业内人士对财经表示，如果说早期智能电视的推出是为了抢占流量，抢占客厅经济，那么现在已经成为智能家居场景布局的重要一环，越来越多的被视为智能控制中枢。“围绕智能电视，我们可以构建完整的智能家居生态链，进而打造场景化的生活服务。”

但与此同时，上述人士也表示，鉴于目前智能电视的市场格局以及各厂商之间的关系，要真正实现其作为智能家居枢纽的作用，还有很长的路要走。

智能电视不友好

年近六旬的杨宇早在2014年就开始使用智能电视。他告诉财经，即便如此，他还是要时不时向儿子求助。

杨的电视机主要是他的妻子和他90岁的母亲看的。“为了让我们学会使用智能电视，我儿子没少费心。妈妈不识字，但是她学习很努力。为了追剧，老太太特意用小本子画了箭头，上、下、左、右按了几下，明确标注。学了整整两天，终于找到了追的电视剧。”

“但有时候，无论是系统的自动更新，还是剧集的不断丰富，电视剧的位置都会发生变化，让老太太不得不重新画。”杨宇告诉Burning Finance，有时会有延迟的付费项目。“有一次我去交钱，发现多扣了150块钱，工作人员说我点的是付费节目。90多岁的老人根本没必要看付费节目。我跟工作人员解释了半天，才有人帮我办理注销。”

除了操作不方便，会员费和层出不穷的广告也成为互联网智能电视最让人讨厌的点。

和杨宇一样，80后的达蒙也开始“远离”智能电视。达蒙和他的妻子都在外面工作，挣一点钱。为了孝顺父母，两年前在老家给父母买了一台智能电视。结果每次回家都发现老人不太重视。一问才知道，智能电视上的广告比传统电视多很多。

达蒙说，不仅广告多，很多电视剧都是需要会员才能看的，而这些会员是无法用手机分享的。“以爱奇艺为例。我在手机APP上一直是爱奇艺会员，但是这个不能在电视上用，要另外买。”

无奈之下，达蒙只好老老实实交了会费。“起初，它显示9.9元一个月。我一看到价格很便宜，就冲到50元，想着先用几个月。结果第三个月，提示我会员已经过期。仔细一看才知道，第一个月9.9元的会员，从第二个月开始每个月30元。”

达蒙告诉燃烧财经，即使成为会员，还是有很多节目不能看。有些电视剧或者综艺只能在部分或者某些app上看，一个月没有一百八十块是无法实现看剧的自由的。“最关键的是，父母也觉得不习惯。到现在，他们还在继续用旧电视打发时间，给他们买的智能电视也搁置了。会费自然省了。”

电视维修人员王毅告诉燃气财经，经常有老人因为不会用智能电视，说没有节目，来他家维修。“传统电视是傻瓜模式。你可以按上下键选择你喜欢的频道。现在智能电视的功能和电脑差不多，操作界面和各种APP软件一样。对年轻人来说方便，但对老年人来说操作起来太难了。”

王毅说，老人们通常希望能把智能电视设置成传统电视，开机进入电视直播。对于很多老年人来说，选择按键后看不清凸起的边框边缘，更不用说一些需要2-3个遥控器切换的电视了。

杨宇说，他仍然怀念传统的电视，它操作简单，质量好。“结婚的时候买了一台32寸的电视，花了5000多。那时候都是“大屁股”电视。虽然又笨又重，但是用了十几年。当它打开时，默认情况下是关闭的。查找节目非常方便。后来换了液晶电视，看了三年。然后就是智能电视，已经黑了三四年了。”

杨宇说，越来越麻烦的智能电视也让他和他的爱人选择了放弃。“除非是新闻联播，如果能用手机看，就不会再开电视了。”

智能电视是一块甜蛋糕

然而，尽管用户体验不佳，但厂商对智能电视却趋之若鹜。毕竟在“硬件免费，软件付费”的商业模式下，智能电视的市场是一块不可或缺的大蛋糕。

据中国科技网CCData智能家居大屏用户及观看行为监测数据显示，为了获取更好的视频资源，近四分之一的消费者直接购买了智能电视品牌提供的会员服务。

在智能电视终端平台上，消费者平均每月支付成本在30元左右。智能电视用户每月在智能电视上的平均花费约为31元，其中既包括购买会员的费用，也包括单芯片支付的行为。

据奥维互娱测算，2020年，互联网电视广告运营总收入将达到121亿元，其中系统级收入26.2亿元，内容级收入80.4亿元，应用及其他收入14.4亿元，且利润仍在扩大。

这可能也是互联网公司和传统电视厂商争相进入的原因之一。

2012年，乐视高调宣布投资15亿元进军智能电视，开启了国产电视的“革命”。小米、暴风、PPTV等。紧随其后。自此，互联网电视的概念进入公众视野。

随后，传统电视企业也纷纷推出自己的互联网品牌，如海尔的mooka、创维的酷开、TCL的雷鸟、康佳的KKTV、长虹的CHiQ、海信的VIDAA等。，并获得互联网巨头的资金支持。2017年，腾讯投资酷开，2019年，阿里入股康佳集团旗下KKTV。

2018年后，一加、华为、荣耀、OPPO等手机厂商相继进入市场，赋予了智能马达更多新概念，即智能屏、智慧屏。对于大多数用户来说，智能屏和互联网电视最大的区别就是“多了一个摄像头”，为电视带来了社交、健身、育儿等各种个性化功能。其中，摄像头最典型的应用场景就是视频通话。

2021年8月，百度发布V86智能巨屏电视，宣布正式进军电视行业，成为2021年电视圈唯一的新进入者。

数据显示，2017年乐视TV的开机广告达到了每天180万，也就是说其广告每秒钟可以赚到1138元左右。2017年底，乐视因为债务问题沉默了，但其电视和广告业务并没有停滞。

2021年底，乐视致员工的内部信显示，“2021年11月，电视端运营、移动端运营、广告商业化等业务均提前达成年度经营目标。在不考虑历史债务影响的情况下，最新的经营数据实现了营业利润和现金流的双重平衡，这是过去几年来的第一次，意义重大。”

小米发布的2021年第三季度财报显示，2021年9月，小米智能电视和小米盒子的月活跃用户同比增长超过33%。截至2021年9月30日，小米电视付费用户数量同比增长13.5%，达到470万。

智能电视在AIoT中的地位成为各路玩家布局的另一个原因。

小米2021年第三季度财报显示，物联网和消费产品板块收入从2021年第二季度的207亿元人民币增长1.0%，至2021年第三季度的209亿元人民币。智能电视和笔记本电脑的收入从2021年第二季度的60亿元人民币增长18.3%至2021年第三季度的71亿元人民币，主要是由于高端大屏电视产品组合(包括小米电视6极速版、小米电视ES系列、小米电视Master 77“有机发光二极管”)的进一步扩大以及智能电视和笔记本电脑需求的增加。

AVC消费电子事业部副总经理揭美娟在接受媒体采访时指出，电视作为家庭环境中的刚需产品，具有天然强交互的优势。随着AI、5G和大数据的发展，电视将承担更多的角色，家庭场景的多元化构建可以围绕电视逐步展开。

智能电视的困境

在智能电视发展的近10年里，虽然数据显示，到2021年第二季度，中国互联网智能电视整体渗透率已经超过50%，达到53.3%，但似乎并没有完成互联网公司赋予的“任务”。

相反，出货量在下降。根据统计机构TrendForce发布的数据，全球电视总出货量下降了3.2%，售出约2.1亿台。此外，产品质量的争议不太激烈，许多广告，只是为了赚钱越来越强。

在黑猫投诉搜索“小米电视”，共找到3383条结果，大部分与“质量问题黑屏”、“死机、卡顿”、“小米电视vip”相关。投诉号为“17357230796”的匿名用户写道，“在拼多多平台小米家电商店订购了一台小米电视ES43 2022”。2021年12月18日，收到电视后，安装使用正常。正常使用看电视一个月，2021年1月21日开始出现开机黑屏现象。"

池宇是米粉。他告诉燃财经，2020年2月，他在小米商城订购了“小米全面屏电视Pro的43寸E43S”，当时的价格是1499元。但使用不到半年，就出现“重启屏幕”和“噪音蓝屏”的情况。“我记得很清楚，2020年7月，我还申请了小米的售后服务。售后服务的态度和上面维修的速度都很快，但是我没看出什么问题。不能退换货，偶尔还是会有问题。就凑合着用吧。”

互联网分析师杨对《财经》表示，电视空长期没有市场。“但不管市场有多糟糕，还是有人在做。这只是他们收割市场的另一种方式。”

综合来看，小米有价格优势，在彩电市场有地位。相比之下，华为电视(智能屏)的声音更大，“因为在各个机构的报告中很难看到华为电视的出货量数据。”

杨补充说，这是一个每年都在下滑的市场。但至少在现阶段，小米是这个市场的大赢家。目前智能电视更多的是一个没有太多角色的屏幕。

“如果非要给它一个功能的话，无非就是互动娱乐。”杨表示，互动娱乐早已被pad和带屏幕的智能音箱所取代。消费者在家里基本拥有的互动娱乐已经被手机、pad、带屏幕的智能音箱所取代。对于部分高端用户，需要大屏和音效的会走高端私人影院模式。

易观品牌零售行业高级分析师王芳表示，其实智能电视目前对厂商来说利润率并不高。但围绕智能电视建立完整的智能家居生态链是可能的，这可能是赚钱的开始。

王芳补充说，智能手机和传统电视行业实际上已经进入了库存时代，甚至出现了负增长。所有相关品牌都需要探索新业务，寻找新的业务增长点。在AIoT时代，谁先占领了用户心智，谁就有可能围绕其构建完整的智能家居生态链，这背后是巨大的市场空机会。

正如王芳所说，艾瑞数据显示，2016年至2020年，中国智能家居市场规模将继续扩大。2020年，中国智能家居市场规模将同比增长11.4%，达到1705亿元。随着互联网家装市场渗透率的提升，预计到2022年将超过2000亿元。这在一定程度上给了智能电视更多的想象空间空。

即便如此，要尽快借助智能电视完成智能家居的布局，似乎还有很长的路要走。

一方面，在中国智能电视的市场渗透率上，互联网品牌整体市场渗透率与五大传统品牌差距较大。《Q2 2021互联网电视媒体报告》显示，创维以11.7%的市场渗透率位居国内互联网电视品牌第一，TCL和海信分别以11.6%和10.6%位居第二和第三，长虹和小米分列第四和第五，品牌渗透率分别为7.9%和7.7%。

可以清楚的看到，中国互联网智能电视市场渗透率前五名中，只有小米一个互联网品牌，而第二梯队的乐视和KKTV渗透率只有4.9%和2.2%，即使其他互联网品牌渗透率都比较高，其他互联网品牌渗透率都不到1%。

另一方面，智慧家庭场景的概念并没有被大多数家庭真正接受。王芳表示，主要原因是目前智能设备无法无缝链接。王芳强调，目前大部分智能设备都处于单品智能化阶段，智能产品没有系统化。而不同系列、不同品牌的产品匹配性差，跨品类互联互通、数据共享弱，大大降低了智能化体验。

“如果连基本的用户体验都满足不了，怎么谈智能？”这显然不是一个消费者的想法。

参考材料:

2022年中国电视老龄化研究报告，数据来源:中国家电网。

*杨宇、达蒙、王毅和池宇均为化名。

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