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今年9月中旬，福州闽侯的吴先生花了近3000元在淘宝上买东西。结果钱没了，东西还没收到。

下单后迟迟不发货。

物流信息显示货物已经收到。

吴先生的工厂生产空风动干衣机，所需制冷剂大部分都是吴先生在当地实体店买的，但必备的R142b型制冷剂总是缺货。这一次，他第一次选择从淘宝上购买，找到了一家名为“三国争霸百货”的淘宝店。

店家说要进货，不能马上发货。大概要一个星期，因为那时候线下不好买，我就答应了。

记者看到，一瓶制冷剂的价格是731元，吴先生一共买了四瓶，花了2924元。记者从吴先生与卖家的聊天记录中看到，吴先生在9月15日下单后，分别在9月20日、9月24日、9月26日询问卖家何时发货，卖家在26日回复称已经发货。

记者看到订单中显示的物流信息。9月15日下单，24日确认收货，中间没有任何物流信息。输入举报人的快递单号，显示还在运输中。

在二星级商店下订单

货物在3天后被退回。

记者了解到，淘宝系统会在订单发货10天后自动完成并关闭订单。吴先生的订单已经发货10多天了，所以这2924元打入了卖家账户。吴先生的退款申请也被淘宝客服驳回，理由是“货物已收到”。记者从聊天记录中看到，9月28日，卖家又发了一组物流号。记者查询后发现，货物9月28日从广州发出，10月2日到达闽侯，却被退回。货物8日返回广州，已签收。这是怎么回事？目前吴先生已经无法通过淘宝联系到卖家。

这家商店是一家杂货店。

但是他们卖的制冷剂是化学物质。

目前网店已经关闭，但记者还是查询了这家网店的相关信息。这家“三国争霸百货”目前的信用等级只有二星，信用等级比较低。记者猜测，这家店应该是刚开业不久，他在淘宝交的押金只有1100元。此外，记者还发现这家店的营业执照和实际经营都存在问题。

淘宝客服:店家已经交了定金。

淘宝可以帮忙追回退款。

淘宝客服人员

淘宝每个店铺都要交押金，不用担心财产损失。如果他的押金不够，淘宝会替你追回钱，请放心！现已为您启动投诉，三个工作日，请耐心等待。

客服人员表示，无论商家提供的物流订单号是否为虚假订单号，只要消费者能提供聊天记录等证据证明未收到货物，淘宝都可以根据证据进行退款。记者也将该店超范围经营的情况告知了客服人员。

淘宝客服人员

其实是工业品，但是他填日常用的品类，系统会跟过去一致，淘宝审核也需要时间。非常抱歉收到您的反馈。我们一定会及时改进，也会继续跟进。

节目报道后，吴先生今天上午告诉记者，淘宝已经同意退还他所有的钱，并且已经打到他的支付宝账户上了。

记者也向福建省消费者权益保护委员会反映了情况。维权部门工作人员表示，目前没有办法阻止这种情况。但消费者一旦发现物流信息有问题，应立即要求退款或向平台投诉。如果订单款已经打入对方账户，他可以向省消协投诉。为了解决跨省维权难的问题，中消协成立了全国消费者投诉咨询信息中心。目前已经有很多网购平台入驻，可以第一时间解决消费者的投诉和纠纷。