1月27日，网经(100EC.CN)通过对2021年真实用户投诉大数据的分析，公布了2021年“乐随成功”(杭州装饰文化创意有限公司所属)的消费评分数据、年度投诉数据及典型案例。

从互联网经济与社会服务企业库(COP.100EC.CN)了解到，玩物成功是杭州装饰文化创意有限公司的一家国风万文电商平台，成立于2018年11月5日，法人代表为唐锦尚。平台主要为用户提供国风万文物品，包括陶瓷紫砂、刺绣、字画篆刻、玉石首饰等。同时，平台还有限时秒杀等优惠活动。

1。玩具玩得成功的用户投诉数据出炉:他们“被推荐下单”[S2/]

《2021年全国零售电商消费评分榜》基于第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电女宝”(315.100EC.CN)2021年受理的480家电商消费纠纷案件海量数据。根据反馈率、反馈及时性和满意度指数模型评价，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

2021年共有31家投诉量“被监管”的零售电商平台上榜，部分案例将入选中国一带一路十大影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天我们发布了《乐随成功》的消费评分数据。据《乐随成功》报道，2021年，《乐随成功》获得14项消费评分，其中13项被评为“建议下单”，1项被评为“谨慎下单”[/。

二。年报中“玩物丧志”的投诉数据

2.1分配消费问题

据互联网经济社交服务旗下电商数据库“点书宝”(DATA.100EC.CN)统计，主要存在退款问题、网上售假、霸王条款、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销、发货问题、退换货难等问题。

2.2投诉区域的分布

据网经旗下电商数据库“点读宝”统计，2021年用户投诉“玩物成功”的主要集中地区为浙江省、广西壮族自治区、福建省、黑龙江省、天津市、山西省、广东省、江苏省、河南省、北京市、吉林省、四川省、安徽省、新疆维吾尔自治区和湖北省。

2.3投诉的性别分布

根据网络经济旗下的电子商务数据库“点读宝”，79.31%的男生和20.69%的女生抱怨“玩物丧志”。

2.4投诉金额比例

据网经旗下电商数据库“点读宝”显示，用户投诉“玩成功”的消费金额主要为1000-5000元、1万元以上、100-500元、500-1000元、5000-1万元，未选择金额的比例分别为41.379%、20.69%、10%。

三。典型案例披露

【案例一】“乐随成功”是指商品长时间未发货，以逾期反馈为由不予办理退款

12月20日，浙江朱先生向“鄂V宝”投诉称，今年4月至5月，他在玩转成功平台的瑞星翡翠、缅甸鼎翡翠原石直播间多次购买原石。为了销售原石，商家欺骗消费者说可以不托运就可以托运。

10月5日，朱先生申请退款平台客服介入，平台专员并未处理消费欺诈问题，而是直接督促商家发货。朱先生当时明确告知商家，半年前平台客服和专员无法在该地址收货。先处理订单问题，然后就是发货和退款的退款。商家发货后，专员将发票发给朱先生，交易未完成。当接单取消时，干预将直接终止。多次反馈后，诉求未获支持，理由是商家已发货，以专员处理为准。直到12月5日才重新处理。专员没有调查核实，而是直接发来了瑞星翡翠的处理结果短信，拒绝支持上诉。

12月8日发给缅甸鼎玉石的短信要求朱先生48小时内反馈。朱先生说，当天他就反馈给了官方客服。12月9日，专员又发了一条短信。没有给朱先生打电话，就说没人接朱先生，找朱先生反馈。朱先生说，当时他马上去找官方客服和平台管家反馈情况。同时，平台管家向朱先生承诺，在订单问题没有得到妥善处理之前，不会解冻商家的订单款项。12月11日专员再次发短信，逾期未反馈，商家订单货款已解冻。多次反馈后，我提交了反馈凭证，以逾期反馈为由，不支持诉求。朱先生表示，退款申请一直没有退款，商家联系不上，也没有货。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

[案例二]虚假推广？“乐随成功”客服以商家没有参加活动为由拒绝退款

10月8日，吉林省李先生向《典女宝》投诉称，7月6日，他在辉煌翡翠原石直播间按照玩物成功平台的规则，花费18000元购买了一块翡翠原石，商家做出看涨鉴定，承诺按照玩物平台的规则出售一切(玩物规则如下:订单大于200元原石， 如果主播承诺看涨鉴定，会在三个月内帮忙卖出，不能卖出预估价的订单。 如果用户不愿意出售，取消此规则)。

但是三个月过去了。李先生要求商家退还预估价的50%，商家不同意。李先生申请客服介入，客服以商家不参加活动为由拒绝退款(但我看到规则后和客服确认，客服说商家有寄售服务是可以的，商家看涨，答应卖)。该平台高级客服专员表示，规则解释权归趣乐平台所有。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，“乐随成功”通过电话向鲍投诉，机械地说:“您好，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验。如有疑问，可直接联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855，客服收到后会第一时间为您处理！我们将尽快核实并处理您的反馈。如果有什么结果，我会尽快和你联系。感谢您的理解和支持！

【案例三】“乐随成功”被控售假、逃避责任、拒绝沟通

10月6日，黑龙江省的郭先生向《点女报》投诉称，2021年9月3日，他在乐一生平台购买了38单4200元左右的饮料。到货后，郭先生发现有18瓶酒存在问题。郭先生说他买的是一品毛香，但是送的是一号毛香，和300元的价格不一样，于是郭先生找到了商家。

于是郭先生给商家打了个电话。电话里，商家承认卖假货。郭先生把录音交给了那位官员。官方的处理结果是，只退还这18瓶酒的价格，价格要算均价，也就是把所有的瓶子除以价格，也就是官方故意把一等奖当假货卖，然后把普通奖的价格平均出来。郭先生计算了一下，十美元左右的葡萄酒平均价格实际上是200元一瓶，郭先生说。郭先生称，其家人喝了购买的酒后脑溢血住院，现在平台却完全推卸责任，拒绝与郭先生沟通。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，“乐随成功”告诉宝也是一样，机械反馈说:很抱歉给你带来了不愉快的购物体验。如有疑问，可直接联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855，客服收到后会第一时间为您处理！我们将尽快核实并处理您的反馈。如果有什么结果，我会尽快和你联系。感谢您的理解和支持！

【案例四】“乐成”是指未充分履行告知消费者的义务和责任

9月12日，安徽省的王先生向《Dianv女报》投诉称，9月4日，他在电商平台(闪灵工作室)通过拍卖方式购买了第四版1980年2元十连号(绿钻)裸币，选择了平台提供的服务进行鉴定后发货，仅支付鉴定费20元。2021年9月12日上午，王先生收到物品后，发现只有一张钞票(中成)经过评估，放入箱内证明其特殊性(绿钻)，其余9张钞票无法证明其特殊性(绿钻)。由于王先生联系平台客服沟通，经平台客服电话告知，平台认证只能保证这张放入箱内(中成)钞票的保真性和绿钻特征，其余9张钞票的平台认证只能王先生认为侵犯了消费者知情权的权益，未充分告知消费者其知情权义务和责任。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，“乐随成功”通过电话向鲍投诉，机械地说:“您好，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验。如有疑问，可直接联系人工在线客服或官方服务热线:400-002-8855，客服收到后会第一时间为您处理！我们将尽快核实并处理您的反馈。如果有什么结果，我会尽快和你联系。感谢您的理解和支持！

【案例五】霸王条款？“成功的乐趣”意味着很难将货物退还给董事会

8月11日，北京的王先生向“Dianv女宝”投诉称，他在自己的平台上购买的钻石手镯，店家存在盲拍，以直接拍卖的方式出售钻石万文。王先生买的时候就是卖家单独找的钻石手链。看完之后，他把王先生的付款链接单独发了出去，然后他就放在盲箱里，没有拍卖。王先生付款后，商家要求扣1同意此单销售，并要求客服人员当天不再给。商家说没有，我们看看货吧。收到货后，品种和质量跟商家说的完全不一样。不是当时商家说的那样。而且，金刚是泡过油的。王先生说它有很大的油味。他和商家协商退货，商家拒绝退货。他说平台规定不退款不换货。后来申请客服介入，商家拒绝售后，客服一直推脱。

接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管，妥善处理。对此，《成功的乐趣》向天线宝宝报道:你好！关于您的反馈，平台已联系买卖双方进行协商，目前已达成共识。如有其他疑问，请联系人工在线客服(我的-客服和帮助-人工客服)或官方服务热线:400-002-8855，及时解答您的疑问。感谢大家的理解和支持，祝大家生活愉快！

四。2021年全国零售电商消费评级榜单发布

在“2021年全国零售电商消费评分榜”中，获得“建议下单”的平台有胡涂汽车养护、小米有品、找美机、小红书、当当网、微拍堂、海淘一号、唯品会、红布林、玩具成功、海豚之家、红布林、胡亥海淘；获得“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、Huali.com、寺库、JD.COM、贝贝(贝店)、孩子王、Tik Tok、红布林、魏梦；获得“不推荐下单”的平台有拼多多、转转、点宝、孔子旧书网、华为商城、Aauto Quicker、国美、鲁班家居等。获得“无评分”的平台有微利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购物、丁咚购物、百丽优品购物、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等

每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年设立。其目的是教育消费者，提高消费者维护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自1991年央视315晚会以来，每年都有大量消费者关心的质量问题被曝光，消费环境存在的问题被深刻曝光，促使消费者提高维权意识，企业认识到自身的不足。网络经济社旗下的“E-V-Bao”发起的“315”大型主题活动也在如火如荼的进行中。欢迎读者提供线索。