近日，由中国金融认证中心(CFCA)联合百余家会员银行举办的“2021银行数字动能与金融创新峰会暨第十七届宣传年年度盛典”在网上举行，会上发布了《2021中国数字金融调查报告》(以下简称《报告》)。报告显示，手机银行已成为银行触达客户的最重要渠道。未来三到五年，网银只会作为线上渠道的补充，逐渐淡出个人用户的视野。

调查数据显示，2015年以来，手机银行增速连续6年保持两位数，日益成为金融科技前端的主要输出产品和数字化转型的主要抓手。与此同时，网银的使用逐渐边缘化，用户增速放缓。2021年，个人网银用户渗透率为63%，增长率为7%。

同时，用户在手机银行和网上银行的使用频率仍然较低，微信的高频使用率明显较高。整体来看，个人手机银行、网上银行、微信银行/微信小程序使用频率高(一天一次以上)的用户非常少，微信银行/微信小程序的高频比例明显高于其他渠道。

研究显示，用户使用手机银行的目的性很强，半数用户在办理业务后选择直接退出手机银行。手机银行只是作为办理业务的便捷渠道，大部分用户只是在需要的时候才使用手机银行，所以还没有养成长期依赖的习惯。手机银行已经成为银行接触客户的最重要渠道。各手机银行公司在操作流程和功能覆盖上越来越同质化。构建多样化、不同的应用场景成为吸引用户的主要方向。

操作繁琐是用户不使用网银的主要原因，占比39%。由于网银和手机银行的功能重合度高，用户的重合度也比较高，比去年增长了6%。在不会继续使用网上银行的用户中，有52.8%的人会选择使用手机银行。未来三到五年，网银只会作为线上渠道的补充，逐渐淡出个人用户的视野。

作者:□记者惠今北京报道

来源:经济参考报