今年是淘宝15周年。

15年来，淘宝像阿里的原火一样，创造了新的商业生态。从即时通讯的旺旺到网络支付的支付宝，阿里依托淘宝改变了中国人的购物文化和创业观。

然而，阿里正在改变，变得无处不在。

还是淘宝，鱼龙混杂，敲诈不断。谁也不知道网络的另一边是否有一只长着尖牙的狗，在等着你的进入。

你遇到过“保底终身”的勒索吗？

一旦勒索，绝不打扰。

差评君在淘宝上有个小店“黑市黑石”。前阵子有个客户下单后突然申请退款，声称收到了“假货”，要求退款，并投诉淘宝小二扣分，下架产品。末了，他还主动留下联系方式，让店家联系。

电商部的小姐仔细一看。这是最近新买的牙刷。在标注产品信息时，她忽略了在型号上写品牌名称，没有其他问题。

但是，李小姐对这个投诉产生了好奇，因为和一个普通消费者相比，这个投诉也很专业。。。

(连淘宝规则数都清楚，律师水平简直)

先是对方以“假冒品牌，欺骗消费者，向工商投诉”相威胁，然后表示可以私了索赔。

此时电商小姐已经嗅到了其中的情节，有些生气，因为产品的标题和图片中已经强调了品牌，宝贝细节的“品牌”和“型号”都写反了，根本不是假货，对方有点不可理喻。

00，对方提出了报价。我们的还盘:打个折扣怎么样？

“八折，终身保障”提供底价，也暴露了恶意勒索的本质。

这里面还有一层意思。只是这个账号你一辈子都不会再骚扰了。如果其他同伙来了，哪怕这个人再来一个马甲，你也得忍着！

小姐当然不能这样被欺负，马上准备材料上诉淘宝小二。客服判断:退货退款，但邮费要卖家承担。

也就是说，你想在淘宝上碰瓷敲诈，成本几乎为零。

这种事情一般只有两种结果:一是卖家乖乖听话，敲诈者得到500块加货；第二，卖家申诉成功，买家退货退款。看似双方都不亏，实际上卖家会损失快递费。

不管怎样，受伤的都是卖家。

值得一提的是，这种敲诈的金额在2000元以内。如前所述，500元未达到敲诈勒索刑事立案标准，不能立案，只是违反了治安管理，给商家报警寻求法律援助造成了一定的困难。

“要不要吃黑的？”

——《疯狂赛车》

老C经营一家笔记本周边产品的淘宝店，开了九年。是淘宝第一家专门做MacBook贴纸的店铺，积累了近10万粉丝。

但这几年，他平均每天被两三个恶意差评弄得很尴尬。相比黑市敲诈，老C的产品单价更低，油水更少，敲诈方式更简单粗暴:直接威胁差评，拿钱，不听话直接被差评打发走，反正贴纸不贵。

除了上面的drill 空的无理直接威胁，还有一群更工业化的“差评师”，专门搞黑白技术流~

淘宝上经常卖高仿和精仿的商品。大家都很熟悉。在差评师眼里就是肥肉。

这些差评师被圈内人称为“吃货”。

通常有许多管理员在数百人甚至数千人的小组中进行日常组织。这些“吃货”的目的不是为了勒索钱财，而是为了免费获得产品。他们通过一些恶意投诉，包括但不限于销售假货的投诉，迫使商家不退货，只退款。空手套和白狼。

仅退款:只能在发货15天内申请退款——有三种情况:不收货、不签收、和卖家协商，都需要卖家同意。当恶意买家投诉卖家卖假货，只申请退款时，判决成功，买家就可以“货银两讫”了。

同样，这些商品的单笔金额在1000元以内，鞋和手表是最容易拿到的商品。在群里，最多的信息就是“XX鞋，可以玩，要上车了。”这是“打假圈”的俚语，意思是其中一个人找到了猎物，就叫“取车”，其他人要上车，就要交“车费”一起“吃菜”。

这些人很有耐心，他们不会问卖家问题，只是拍照，等待卖家发货。他们不是在收到货物后立即确认发货，而是等几天后才开始申请退款，并抱怨卖假货。

犯模仿店铺或新开店铺罪的，往往选择破财消灾。更精明的吃货会选择钓鱼执法，在拍卖前用旺旺和卖家聊天，反复诱导卖家承认是“高仿”或“假货”。一旦定下来，就不仅仅是一双鞋了。

和培训材料。

在这个成立于2014年的“淘宝打假只退食品”群中，有1900多名成员，其中51%是90后。群里有完整的教程，案例，最新的法律法规。打假平台包括淘宝、JD.COM、典韦等电商平台。群里的人自称“朝阳大妈”，为“净化电商环境”做出自己的贡献，哪怕是毁了别人的家。

这些有组织的差评师更像淘宝上的“黑社会”。

对方会利用软件向卖家店铺释放虚假流量。在业务人员后台，可以看到很多不同IP地址的PC访客直接进店。同时会聚集QQ群中大量的“远征军”“轰炸”店铺并产生大量的购买订单，同样的手段只会恶意退款。它的名字叫“风控”。

这样，恶意买家几乎零成本就能轻松搞垮一家淘宝店。

他们把做这个当成流水线业务，与正义无关，只是借机敛财。

经历了淘宝前期的假货盛行，阿里巴巴一直在努力打击假货。“卖假货”已经成为淘宝不可触碰的底线。售假投诉一旦成立，扣2分减权。c总说卖假货的店铺会在一个月内下沉搜索页面流量，实际上影响了至少两年。

数据显示，阿里每年花费近10亿元打假，这个数字还在攀升；目前，阿里有近2000名员工专职负责打假，5000多名社会志愿者参与打假。今年1月，阿里巴巴发布了《2017年度阿里巴巴知识产权保护报告》。根据该报告，每1万个订单中只有1.49个是疑似假货。2017年，阿里关闭了24万家涉嫌侵权的淘宝店铺。

也正因为如此，大部分商家，尤其是新店，听到卖假货的投诉，都会轻易让步。

老C说:“你有十个公司，种一个公司，你就盈利了。”

差评师不想把这些人称为“职业打假人”。他们只是一群游走在法律边缘的投机分子。

另一方面，是平台和消费者催生了这些所谓的“打假人”。

当低端需求拉出有效市场的时候，淘宝正在提供这样一个开放的互联网平台。有了“知假买假”的需求，就会有层出不穷的“精仿”和“高仿”。卖家和平台的共生关系，注定了一些可以预见的后果。当年，聚美优品也陷入了假货的漩涡，但陈欧关闭了第三方平台，转做直销。

平台模式下，涉及多方，责任判定在商业和法律两方面都存在不确定性。于是就有了淘宝这种畸形的市场循环:公开卖假货，公开买假货，公开“打假”。

卖家不会只是坐以待毙。除了给恶意买家邮寄不好的东西，一些有能力的淘宝卖家还成立了“对比评价联盟”，在各种论坛、淘宝群公开曝光疑似“职业差评师”(这里的差评师是指所有以不正当手段伤害卖家利益的恶意买家)的信息。

年初，差评师发了一篇关于这个职业的文章:“我一个月给别人发消息赚8万。。。"其中提到的“淘宝差评师曝光站”大多因侵犯消费者隐私权而被关停，但仍有幸存者。

在这些网站上，被收录并实时更新的35万可疑买家中，有52%是造假者，其次是恶意退货和差评师。

被曝光的买家从性别、年龄、住址、身份证都一清二楚。没人知道这35万人中有多少是小人，有多少是普通消费者。

但卖家没有办法，只能用这种“人肉”的方式来压制暴力，用短信轰炸骚扰或者给“差评师”发一些奇怪的东西。

这两个群体在法律和淘宝控制之外的边界里愉快地玩耍着。

但事实就是如此。淘宝依然创造了中国电子商务的神话。2012年以来，中国GDP增速首次低于8%，但淘宝+天猫体系的GMV首次突破1万亿，去年达到4.82万亿。

“一个人要善良，‘善良才能赚钱’，对不对？”

——鲁迅

阿里做电商已经15年了。淘宝不是早就应该建立完善的监管机制了吗？

按照惯例，淘宝小二会对买卖双方的任何纠纷做出判决。如果一方不服判决，可以准备材料，继续“上诉”。

2013年，淘宝推出“大众点评系统”，以“规范淘宝平台秩序，让更多会员参与平台治理”，并于今年获得“2018财年阿里巴巴集团十大公益大奖”。也就是说，在小二介入之前，由大众评审员先做出交易纠纷的判决。

有点像古希腊的大众陪审团。面对纠纷，支持任何一方的裁判人数达到16人(含)即构成有效判决，支持率达到50%或更高的一方获胜。

不得不说，这个评价体系的初衷是为了提高审判的科学性，对审判案件也有类别限制。但实际操作过程中，差评师发现了一些问题。

评估员无需任何培训即可直接上岗进行判断；有一定的奖励机制，但刷分成本为零；法官之间的买卖阵营是对立的，只要一方在数量上占优势，就很难保证判决的公正性。

截至目前，大众点评已成功审理纠纷2654104件。而这其中，又有多少票是用脚产生的？

如果对大众点评的结果不满意，买卖双方可以申请小二的介入，但更多的小二为了提高处理效率，往往会建议双方沟通和解

毕竟和谐赚钱。

差评师在调查过程中发现，淘宝里可能存在一个神秘的“赔偿基金”。当买卖双方发生交易纠纷，第二法官对双方都不满意时，淘宝有一定几率动用赔偿基金赔付受害方，店铺会被扣分。至于资金来源，有人说是淘宝自付，也有人说是从店铺押金里扣。这件事发生在老C的朋友L身上，但他并没有受到什么损失。

(l代表“基金”)

从长远来看，这种“维护费”很大程度上是饮鸩止渴，更像是平台为了息事宁人而给这些“黑社会”的保护费。

天猫已经走上了旗舰店路线，而以小店和作坊形式为主的淘宝还陷在泥潭里，看不到未来。

这不，今年3月淘宝特别版上线，标杆拼多多。

之前淘宝打败了高贵的易趣，现在又比谁的数字低。

“调试时间”是差评一级中新增的专项策划栏目，处于磨合阶段，不定期更新。

希望大家喜欢~

“我不是敲诈，我是打假，我只是！”