自2021年12月7日(周二)起，在商家星级中的快交易星级的营销力板块新增一类奖金指标。也就是“快速回复率”加指数。之所以增加这个指标，是因为平台上的线上交易越来越多，交易也越来越及时，这就要求商家要有及时沟通和回复的能力。原有平台要求的平均响应速度(一般在12小时以内)已经不能完全反映商家的服务能力。
一、快速交易星等级营销力板块新增“极速回复率”加分指标商家回复的及时性是海外买家做出购买决策时的重要参考因素。商家的及时有效的响应与店铺的成交密切相关。为了鼓励商家通过为买家提供快捷服务来提升商机转化，国际站的快手交易明星级营销力板块为快手回复率指数加分。
快速响应率:过去30天内，卖家在5分钟内响应买家首次咨询的比例(包括智能接收的有效响应)。
智能接收有效回复是指触发智能接收后，买家在5分钟内有回复。
注:快速回复率和在线及时回复率指标的统计口径差异仅在于5分钟和24小时统计时效的差异，以及是否包含智能接待。
下载阿里卖家的PC和APP客户端，开启消息通知提醒，确保能及时收到买家消息。
2）关注消息提示开启语音通话功能，金蓝标买家咨询优秀回复。
关注阿里卖家会话列表的倒计时提醒，包含在响应时效统计中的会话会显示倒计时提醒，有倒计时的会话会获得优秀回复。
开启全天智能接收和优化配置内容，在“7*24小时”秒内返回买家。
4）提前做好商机分配设置根据店内商机分布，设置询价和TM配送逻辑，避免买家咨询依赖主账号进行逐一配送。
5）善用数据分析并进行员工过程管理利用好数据分析培养员工的接待意识和技能，通过MA后台-商机沟通-服务数据看板-接待数据导出并查看响应时效数据和员工数据的明细。
时间段趋势变化数据可以分析选期后近30天内，每个小时时间段的平均咨询买家数和快速回复率，判断不同时间段的接待策略。
