杭州的郑女士反映，她在网上买了一件红色的旗袍，打算在女儿的婚礼上穿。收到货后，她发现不合适，于是发起退货，被商家拒绝。

郑女士:“我女儿16号(10月)结婚，我在网上订了一件旗袍，我想她(我)结婚那天会穿，然后我25号(9月)下单，10月4号发货。”

我在犀首天猫旗舰店买的衣服，1009元。郑女士说，10月5日，她收到衣服后试穿了一下，觉得不合适，就联系快递员来取货退给商家，自己去实体店买了一件旗袍。

郑女士:“胸(部)太大了，不合身，不好看，尺寸太大了。然后我联系商家退货。过了两天，我想起来为什么钱还没打到我这里，就问，老板说我影响了二次销售。”

客服回复郑女士，衣服脏了，找了阻碍才拒收衣服。

大云快递员:“脏不脏不关我们的事，我们只是检查有没有违禁品之类的，以及货物是否完好。送去之后，他们拒绝了，又打回来。”

现在，衣服又回到了郑女士手里。领口有几处明显的黑色污渍，刺绣附近的面料被刷过。

郑女士:“我当时不知所措。我试了两分钟，但用了不到一分钟。我刚在上试过。我的身体都被洗干净了。我不可能把它弄得这么脏。这个项圈明显是别人给我送来之前穿过的。我的诉求是退款。”

犀首天猫旗舰店的经营者是苏州曼莎登贸易有限公司，商家提供了收货视频，称当时对郑女士寄回的衣服进行了检查，确实发现了问题。

先是天猫旗舰店工作人员:“脏衣服我能洗，刷过的我处理不了，你懂的，网上买买退款很正常，你说坏了，我也没办法。她的意思是把退下来的衣服送出去给我检查一下。我没往心里去，所以我可以把它们放在仓库里还给他们。

郑女士:“老板，你说的不错。你检查过了。你有证据吗？有什么证据证明是好的吗？"

先是天猫旗舰店工作人员:“那大家这么说就没意义了。你这么说之后，怎么证明你只试穿了两分钟？”

天猫平台二胎介入，不支持退款。郑女士不服，坚持退款。

先天猫旗舰店工作人员:“我肯定不同意。如果这件衣服被退回，我就报废了。怎么能再卖给别人呢？我会再卖给别人。我变成什么了？我成了无良商人了吧？”

天猫公关部回应称，如果郑女士收货时发现问题，第一时间反映给商家，协商退款就好了。目前很难确定衣服的哪一部分出了问题，无法满足郑女士的诉求。