湖南新客户端记者肖祖华

“快递没送到收件人手上，但显示我签收了，快递丢了。申通快递简直是瞎折腾。”近日，肖先生气愤地向新湖南客户端记者诉苦。

肖先生告诉记者，7月16日，由于单位急于报销，从邵阳市给城步县寄了一张两万元的发票。7月19日，收件单位表示从未收到过快递，肖先生通过快递单号查询，显示已于7月18日下午6点36分由我签收。随后，肖先生给快递员打电话，快递员称快递还没送到，快递已经丢失。

为了不耽误报销，肖先生马上补办了发票，寄到城步。7月20日，肖先生拨打申通快递客服电话，客服人员表示会进行投诉举报，相关人员会对事件进行处理。

7月21日，申通快递邵阳分公司客服人员电话通知肖先生，称已将情况上报总公司，一个月后总公司才会有结果，只能赔偿肖先生200元，肖先生拒绝，2万元发票的税不限于200元。经过多次沟通，未就赔偿金额达成一致。此后，申通快递没有联系肖先生。

7月22日，记者致电申通快递总部相关负责人，就申通快递的服务标准进行了采访。该负责人表示，湖南的负责人会回复。此后，申通客服致电记者，表示询问情况后会尽快回复记者。截至记者发稿时，申通快递尚未做出任何回复。

记者通过网上查询了解到，这已经不是申通快递第一次“虚假签收”了，之前也曾多次因“虚假签收”被投诉。2015年6月，山东市民投诉“虚假签约”。2017年6月，上海市民王女士遭遇申通快递“虚假签收”，网点负责人回复“确实找不到，我们会赔偿你。”......

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，根据《邮政法》第四十七条的规定，未保价的凭证邮件丢失、损毁、短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所收资费的三倍。但是《邮政法》也规定，邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失的，无权援用前条规定的赔偿责任限制。所以消费者如果能证明对方有上述情况，也可以全额索赔。

此外，李健律师还指出，对于拒不赔偿的快递企业，消费者可以向邮政管理部门投诉或举报。《快递市场管理办法》第四十条明确规定，经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益的，由邮政管理部门责令改正，并处五千元以上三万元以下罚款。