事情是这样的。因为孩子们经常在电视上看动画片。所以我准备在淘宝平台买一个腾讯超级影视会员。于是去年1月11日，我在平台上看到几家，选了一家和卖家沟通。卖家也推荐了，然后买了发现是只能在手机平板上用的普通会员。当时我也跟卖家说可以退款。但卖家表示，充值成功后虚拟产品不退款。当时我以为我不知道，那就算了。

然后今年1月6号我在工作。突然收到银行短信，从支付宝里扣了178元。短信是一家数字充值公司。当时第一反应就是支付宝可能被盗了。当时支付宝马上准备解绑所有银行卡。那仔细想想也没用。解开了，还有花要刷。然后点开账单，看看花在哪里了。支付宝账单显示是计卡商家的自动扣款服务，12个月腾讯视频会员充值。当时我就在想是不是和我去年买的腾讯视频会员有关。然后我翻看了去年的购买记录。确认是去年买视频会员的商家。我马上联系了商家客服，要求退款，因为我觉得不是我自己操作，也不是未经我同意扣费，应该可以退款。卖家说像去年一样已经充值了就不能退款了。据说我是去年开始自动续费服务的。

说实话，我当时真的不知道自己有什么自动扣款的续费服务。也可能是当时按钮选项太多，或者是按照流程莫名其妙的打开了。

因为我真的不知道自己做的是什么生意，也没有自己操作也没有同意购买这个视频会员，所以我就把钱退给了淘宝客服。按照平台流程，做了退款申请，开了证明。期间淘宝客服打电话说虚拟产品已经充值，不能退款。我一直在说我真的很抱歉。真的很抱歉。他还让我关掉自动扣费服务，不然明年还会有一次扣费。

这两天我也和平台的在线客服沟通了很多次。最后平台显示退款关闭，退款申请被驳回，卖家证明有效，买家已经收到货物，不能退款。

这件事给人很不好的体验。感觉是一个你明明不想要的东西，却有一个人说你别无选择，只能拿。我已经帮你付过钱了。没有选择，强制性的。

到目前为止，我也打了天猫和淘宝的消费热线。给的回复是虚拟产品已经充值，不能退款。只能继续进一步向上级反映。

我觉得天猫淘宝应该站在消费者的角度考虑问题，考虑消费者的利益，而不仅仅是卖家和平台本身的利益。消费者是平台的衣食父母。

无论自动扣费服务是消费者自愿还是不知情的情况下开通的，建议淘宝平台、天猫平台或支付宝平台提前一个月告知消费者即将扣费，这样如果消费者不需要，也可以提前关闭服务。

最后，建议相关部门规范自动扣款服务。