“你们淘宝不经常公布打击了多少假货，关闭了多少卖假货的店铺。我明明买了三无产品，主动举报，却判我败诉，太过分了。”今天(11月23日)，1007接到福州驾车者苏先生的投诉，称其在今年双十一期间，在一家名为“西溪代购站”的店铺为爱人购买了一双女鞋。结果他收到的货物没有商标、合格证、厂名厂址等。，明明是“三无产品”，他却多次向淘宝投诉无果。

“淘宝居然说管不了”因为明显的三无产品

苏先生说，他是在今年双十一当天买的这双女鞋。活动结束后，售价256.78元。“还有别的店卖同样的鞋，这个‘西溪代购站’更贵，但我看到是卖黄金的店，也是卖四皇冠的，就选择在这里买了。”

据苏先生介绍，当时他专门询问了该店客服是正品还是真皮，得到了肯定的回答。

“可是东西收到了，好失望，做工差，还有人造革的味道。”苏先生说，更让我吃惊的是，这双鞋没有生产厂家和工厂地址，也找不到商标、合格证等必备物品。“我就和对方交涉，说这是三无产品，客服一直说是自有品牌，所以没有自有品牌的证书？”

于是苏先生决定向淘宝举报。让他没想到的是，淘宝官方认定他败诉了，理由是“根据你提交的信息，我们暂时无法确定被举报对象存在欺诈行为”。

在苏先生看来，他已经把能提供的照片和视频都发给淘宝官方了。“淘宝也可以去店里看看。无论是页面介绍，还是产品展示，都说明‘西溪代购站’是一家卖三种产品的店铺。”

让苏灿先生无法接受的是，淘宝除了判定他举报失败，还直接要求他退款。

“我很生气，就给淘宝客服打电话投诉。他们客服说就算卖三个产品也管不了。”苏先生说这是一个四皇冠的黄金卖家。如果之前没有人举报，淘宝可以视为不知情，但是现在自己举报了，淘宝依然不介入。这是三个产品的平台。

记者多次联系“西溪代购站”，对方不予理睬

在苏先生家里，记者看到他买的鞋子没有商标、厂家等基本要素。

苏先生说，让他吃惊的是，快递单据显示“西溪收购站”是从泉州丰泽区寄出的鞋子。

但淘宝登记的回邮地址在莆田市城厢区林夏街黄霞社区西区19号楼。

11月23日9时40分，记者登录淘宝。并主动联系了“西溪采购站”。表明身份后，他希望采访店家。他发的信息显示他已经看过，没有收到任何回复。10点56分，记者再次联系店家，结果依旧。

不得已，记者致电淘宝致电退货收件人苏先生，无人接听。

随后，记者致电淘宝客服热线9510211。注册信息后，客服“师建辉”表示会举报。没过多久，淘宝的客服专员“林海”回电，再次登记了记者的信息，表示会转给相关部门，对方会回复记者。

但截至发稿，记者尚未收到淘宝方面的任何回复。

“你知道为什么发货地点在泉州，寄回的地址在莆田吗？那是因为莆田有很多制假小作坊，专门做这种“三无鞋”。我看过这家店，很多鞋子都没有商标。几乎可以肯定他们是小作坊的‘三无产品’。”一位业内人士告诉记者，淘宝上有很多这样的店铺。

律师意见:买家可以要求卖家退一赔三，淘宝难逃责任

上海市建伟(福州)律师事务所卓文彬律师表示，根据《中华人民共和国产品质量法》规定，销售给消费者的产品中必须包括中文厂名、中文地址、电话、许可证号、产品标识、生产日期和中文产品说明，必要时需要进行有限的定性或者提示性说明。如果苏先生没有收到这些产品，基本可以确定他买的是三无产品。

在卓看来，根据我国《消费者权益保护法》的规定，苏先生有权要求卖家退一赔三，而不是简单的退货，否则欺诈就没有成本，大家也就都照单全收了。对于卖家，淘宝平台也有责任将此类商品下架，并对卖家进行处罚。“淘宝是商业平台，不是公益平台，所以保证消费者能买到合格的商品是义务，而不是作为平台逃避责任。你不能一边赚钱，一边把责任往外推。”

卓律师建议，由于苏先生是福州的网购行为，可以先向福州市市场监督管理部门投诉。

记者了解到，苏先生已经通过福州12345平台进行了投诉。

苏先生买鞋的链接到记者发稿时仍在正常销售。

1007会继续关注此事的进展。(记者、编辑廖申)