近日，有消费者表示，他们在李佳琪双十一预售直播间交定金抢购的口罩比直接购买的还贵。对此，在11月10日晚的直播中，李佳琪回应称，已与品牌方缇嘉婷沟通，决定给予消费者一盒正规面膜补偿。目前，体嘉庭已经去掉了预售环节，消费者称无处投保，无处投诉。

事实上，除了缇嘉庭，菲洛、匡威等品牌旗舰店也被消费者投诉“首付比较贵”。新京报财经记者发现，这些旗舰店的促销套路大致相同。先引导消费者参加预售定金，然后在接下来的双十一促销期间发放折扣力度更大的优惠券，最终导致店铺、平台等多方折扣叠加，实际支付金额低于预售价格。也就是说，消费者熬夜交定金和尾款，比直接购买要好。

对此，有专家对新京报贝壳财经记者表示，商家在预售时承诺的“历史低价”，如果在双十一结束前没有明确说明，不构成虚假宣传；预售后，商家的进一步促销行为并不违法；消费者在购买商品时需要仔细辨别，理性消费。

网络名人直播间买不到全网最低价？

今年双十一预售战于10月20日打响。10月20日晚，李佳琪和维娅两位头部主播推出双十一直播特别预售活动，商品分别为106亿元和82亿元，合计超过去年4000多家上市公司的营收。李佳琪一家直播间的缇嘉婷口罩曾发布预售微博，称直播间价格为“史上最低价”。

当时蹲守在直播间的消费者张学(化名)告诉果壳财经记者，他在李佳琪双十一预售直播间抢购了一单(共10盒)缇嘉婷面膜，支付定金+尾款共计370元。在此期间，除了直播间专属优惠券，35元内定金立减，90元内跨店立减叠加。但预售结束后，11月2日、3日，缇嘉庭天猫旗舰店发放了立减305元的大额优惠券，而李佳琪直播间的优惠券金额仅为140元。

后来，张学给记者看了一个朋友11月份购买的截图。图中订单使用了店铺305元的优惠券，叠加46元美妆券、82元跨店优惠和1元红包，最终实际支付119元。朋友的订单，5盒只要119元，但是买的少价格更低。按照双十一期间直购的价格，在李佳琪直播间直购比每单(共10盒)便宜130元左右。“我们努力在直播间抢预售，结果店家两天都没拿到大优惠券。”张学对此非常生气。但目前，缇嘉庭已经去掉了预售环节，张学表示“无地投保，无追索权”。

无奈之下，张学和其他购买口罩的消费者在黑猫投诉平台投诉，要求退还差价并道歉。截至发稿时，集体投诉数量已达1098起。

对此，11月10日晚，李佳琪在直播间回应称，已与缇嘉婷品牌多次协商，决定赠送每位在直播间消费的顾客一盒正式面膜作为补偿。缇嘉庭也回应称，作为国际品牌，非常重视商业合规和品牌美誉度。之所以有这个价格差，是为了吸引更多的用户购买。在李佳琪直播间购买口罩的消费者，可在2021年11月30日前，联系天猫旗舰店客服注册并补发一盒口罩。

商家在双十一预售后提高销量并不是孤例

商家在预售后加大促销力度的情况并不少见。今年双十一期间，鞋服品牌菲洛和匡威也出现了类似的情况。

琳琳(化名)告诉记者，他在菲罗的预售中买了一款热门鞋，交了60元定金。琳琳每天在丝丝直播间蹲点两次，只为抢一张2000元-700元的优惠券。“我当时定了闹钟，主播说每场只发100券，券减700是双十一最低价”。三天后，在观看了六场直播后，琳琳终于抢到了梦寐以求的优惠券，并愉快地支付了281元的尾款。但10月预售结束后，11月2日，菲洛又放出了一万张优惠券，一叠2000元-900元。这种优惠券消费者不用交押金，也不用每天蹲着就能使用。

记者在小红书、微博等平台搜索发现，不少博主在平台上发帖吐槽菲洛这次的行为，甚至有人专门成立了菲洛退款维权群。在记者的采访中，两位参与预售活动的消费者，一位已经成功退款，另一位仍在与乐飞的客服“纠缠”。

另一知名品牌匡威今年也被消费者吐槽有类似问题。匡威发烧友莉莉(化名)向记者展示了她在今年预售期间一口气买了三双匡威——棕色248元，蓝色259元。预售结束，莉莉发现用她在直播间里蹲着的优惠券直接买更便宜。申请退款后，莉莉重新订购了同样的三双鞋，最后平分每双只要190元。另一位消费者小田(化名)也向记者展示了在直播间抢到1000元-300元优惠券后，叠加平台活动，最后三双匡威只拿到511元，平均每双170元左右。

不难发现，这些被消费者吐槽的商家有一个共同点——预售时宣传“历史低价”，预售后发放更多优惠优惠券。对此，记者致电12315，接线员表示，这种情况一般有两种处理方式:一是12315出面督促消费者和商家和解；二是帮助消费者联系市场监管部门，通过投诉解决问题。而这两个方案大概需要7天。

专家:商家在预售后加大促销力度不违法

商家在预售后加大促销力度是否违反承诺？「随机」限时发放大额消费券是否扰乱市场定价？商家是否应该平等对待差价？

对此，北京贾云律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领认为，商家预售后的促销力度并不代表预售时的宣传违法。“只要商家的预售价确实是当时所有商家中最低的，就可以申报为‘历史低价’”。此外，商家限时发放大额优惠券也是正常的市场促销行为，即使使用优惠券后的商品价格低于成本价，也不违法。而且优惠券本身就是赠品，消费者并没有得到更优惠的价格，损失也应该由消费者自己承担。至于退还差价，属于商家与消费者之间的承诺，价格保护政策不是法律强制规定的。

北京大学法学院副院长薛军与赵占领有相似的观点。薛院长专门研究电子商务法等相关法律，他也认为商家的上述行为并不违法。在薛军看来，是否违规，要看体嘉庭承诺的“历史低价”是否持续到双十一促销之后。如果李佳琪在直播过程中没有明确说明此事，不算违约。

薛军表示，商家在直播时承诺的“最低价”应明确标明适用的时间范围，类似“历史低价”的表述比较模糊，不能用来判断违规行为。消费者在购物时也要多依靠以往的经验，不要轻易听信商家模糊的表述。直播抢券这种推广方式，也是市场经济正常的一部分，带有一定的运气成分。是否违法也要根据商家的直播是否存在明显的欺诈行为来判断，比如不明码标价。“要尊重市场规律(自律)”。没有违约，没有违规，但是声誉会受到影响。“这是最大的约束”。

新京报壳牌财经记者李梦晗编辑岳彩洲宋玉婷校对刘保清