知名护肤品牌巴黎欧莱雅在“双11”期间宣称，

举办“全年最努力”现场推介会，

结果却被自己打了脸。

事情是这样的。

“双11”促销期间，

巴黎欧莱雅在10月13日和14日。

在官方微博发布直播预告，

答应10月20日在李佳琪和维雅的直播间。

推出“全年最佳”安平面膜优惠，

也就是买20块，免费送30块。售价429元。

与“双11”平台合作预付款、满减等后。,

用户支付的最低价格为368.94元。

然而直播结束后，

欧莱雅官方旗舰店将于11月1日至3日举行。

并继续放出大量“999减200元”的优惠券，

让欧莱雅官网直播间11月11日买同款面膜，

只需要257.7元，中间差价100多元。

事件发生后，欧莱雅官方微博删除了“全年最努力”的表述。

都说现场配送的优惠是“全年力度最大的”，

反手会推出更优惠的政策，

还要修改之前的广告词，

第一时间交了定金的消费者非常气愤。

很多人联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝。

目前，已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

11月17日，李佳琪和维娅相继发表声明。

暂停与欧莱雅的一切合作。

11月18日，巴黎欧莱雅表示，

该事件是由促销机制的复杂性引起的，

并表示正与相关部门密切合作，

对事件进行全面详细的调查，

争取尽快给相关消费者公正妥善的解决方案，

但差价补偿方案和解决问题的时间表尚未给出。

“双11”是商家展示品牌形象、提升销量的好时机。

欧莱雅居然搞了个维权事件。

促销经济学是市场营销学的一个重要分支，

巴黎欧莱雅的“双11”促销计划应该是一盘棋。

但是它们非常微妙，

各种渠道的优惠政策互相“打架”，

以及广告词“全年最大强度”中“全年”的定义，

法律意义上也有歧义。

事件发生后，巴黎欧莱雅删除了广告词以掩盖过错。

售后服务敷衍塞责傲慢，

很难想象这种做法出自老牌化妆品集团之手。

[S2/]做生意最重要的是诚实。

商品价格可以打折，但质量和服务不能打折。

“价格歧视”好，

是否是品牌与“头部主播”的定价权之争，

消费者的利益不能放在一边。

维护消费者合法权益是重中之重。

消费者信任品牌、平台和主播，

相信“全年最努力”的宣传，

牺牲休息时间换取折扣，

努力在直播间下单，

结果，巴黎欧莱雅食言了，

不仅伤害了“双11”购物节的公信力，

更涉嫌价格欺诈，违反消费者权益保护法。

不管是不是考虑不周，

或者推广机制太复杂，

巴黎欧莱雅应该尽快拿出解决方案。

赔偿货主播直播间消费者的损失，

同时也满足了在官网直播间下单门槛高的消费者。

负面影响最大化。

老百姓长期以来饱受打折之苦。

11月18日，

中消协发布2021年“双11”消费维权舆情分析报告，

纠纷、虚假发货、平台问题等等比较突出。

其中“付款后10天不见欧莱雅”成为典型案例。

这是双11促销规则下的衍生事件。

反映出的问题值得深思。

像巴黎欧莱雅这样的企业可能会迷失在游戏规则中，

更何况消费者呢？

复杂的“双11”规则扼杀了消费者的购物兴趣，

几乎把它们变成了“计算器”，

你还想让他们做“测谎仪”吗？

商人要多一些真诚，少一些套路。

出了问题，

你应该坦白交代，

与其回避重要的事情，删除它们，

怪就怪“晋升机制”，

这是消费者的另一个套路。

建立一个品牌需要几十年的时间，

摧毁它可能只需要一天。[/s2/]

“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号。

应该用实际行动向消费者证明，

“值得拥有”的核心价值是什么？

这件事你怎么看？在评论区说说吧。