“电子商务”就是利用信息手段，让想购买商品的人找到并购买自己想要的商品，让企业为自己的商品找到合适的买家。流动就是人，人就是流动。因此，“电子商务运营”可以从两个方面来理解：供给方（企业）和需求方（用户）。

（1）改头换面

通过各种方式从外部获取用户，即获取新流量；从现有客户中挖掘这些客户的其他需求，使客户成为公司其他品牌/业务线/产品的新用户。

例如：

①让新大学生找到自己的淘宝店并下订单。这是一个新用户；

②让过去只购买洗衣粉的用户也在自己的淘宝店购买洁厕液。这是为了挖掘用户对洁厕的需求，也就是挖掘客户的价值

（2）促进活动

以日用化工产品为例。日化产品是相对高频的刚性需求产品，但并非所有产品都是刚性需求，也并非所有产品都会高频。同时，如果一个用户对品牌不忠诚，如果他长时间不活跃，很容易失败。此外，如果新用户不及时让他们活跃起来并对他们的产品感兴趣，损失率将非常高。这只是一个简单而粗略的理解“当你坠入爱河时，你看到了自己的眼角。如果你的第一印象不好，你可能就没有了。”。因此，有必要让用户对自己的产品保持准确的感知，并时不时地参观商场。

更高频刚性产品：洗衣粉、洗涤剂、洁厕液等

不一定是高频刚性产品：洗手液

这里的“高频刚性需求产品”是一个使用场景陷阱，不同群体的需求程度不同。以“洗涤剂”为例，它必须只适用于经常做饭的上班族，而不适用于不做饭的人。

（3）保留

如果有人来，就会有人去。当发现原来的活动用户变为非活动用户时，应及时保留该用户。就像恋爱一样，如果你的男神对你很热情，突然变冷，你应该注意从自己身上找出原因，及时纠正，并采取措施继续吸引他。同样地，当通过数据分析发现用户倾向于失败时，有必要及时采取措施让他保持活跃，比如发放优惠券和生日优惠礼包，这样他就可以继续逛商店、浏览和购买。

（4）转变

转换是实现，它允许用户花钱。用户有三种类型：无效用户、潜在用户和有价值用户。

①无效用户：只看不买的用户，但他们并非一无是处。至少他们增加了逛商店的次数。他们可以夸耀自己的商店受到网民的关注。

②潜在用户：收集商品或商店、共享商品或商店、加入购物车和其他行为的用户对你感兴趣，想要购买但又犹豫不定。

③有价值的用户：下付款订单的用户

④高价值用户：“购买频率较低但一次购买次数较多的土豪劣绅”和“购买次数较少但一次购买次数较多的草根阶层”都是高价值用户

⑤大型狗用户：他们经常购买，每次花费更多的钱

对于想要销售商品的企业来说，有很多用户，但他们不花钱。它们都是徒劳的，相反，它可能会造成巨大的成本压力，比如服务器成本和宽带网络成本。除非你打算做销售流量的生意，比如租用商店的广告空间来销售广告。

百度、淘宝和京东。com都出售流量，租用广告空间、竞争排名或转用其他产品，应收取广告费、佣金和流量税。

“流量税”也可以称为“渠道税”，也就是说，从平台/渠道获取新产品的成本，例如：

①你的浏览器的开放屏幕广告是为了推广百度应用。百度每天要向浏览器支付0.1元。这0.1元是百度每天要缴纳的流量税。

②你的室友通过微信给你发了一个100元的红包。您提到要向微信支付1元手续费。这是你从微信支付100元的费用。

（1）失明

或群体心理学，如果其他人在购买，他可能会加入其中，或者追随潮流。因此，你应该让用户知道你的东西很受欢迎，很多人通过各种渠道购买。

（2）帮助用户找到他们的实际需求

例如，使用者通常用84消毒剂清洗床单和被套。你告诉他们除了84种消毒剂还有其他计划。例如，使用某种产品具有消毒和杀菌功能，而不会损坏衣物。这样，用户就会知道：哦，我既可以消毒，又不会损坏衣服。从那时起，他将对日化产品有两个需求，“消毒灭菌”和“不损坏衣服”。

此时，你可以深入挖掘用户的价值。如果你想“消毒”，可以指导你购买消毒产品；想“不伤衣服”，请指导购买护理产品。

接下来，你可以做得更好，例如，给他配上套餐，“A消毒产品+B护理产品”和“C消毒产品+d护理产品”可以推动不同产品的销售，减少库存，增加收入。其次，它可以实现个性化定制，让用户感觉你的店铺服务水平很高“很了解我”。

（3）竞争产品的比较

那就是让竞争对手抢占业务，让用户知道你的东西和服务更好。

（4）培养用户熟悉度

用户对该品牌的记忆如下艾宾豪斯记忆曲线因此，广告应该经常播放，以保持曝光率，让用户记住你。如果你现在不买，将来可能会买。就像你约会一样，即使你现在不受男神的青睐，你也经常出现在男神面前，让他熟悉你，并变相适应你的存在。

这篇文章是《电商运营内功》系列的第一个，适用于大学生、新生和新操作员，循序渐进可以稳步提高你的技能。