1.EMS查询邮件有多种方式:

(1)拨打EMS客服电话:本地区号+11185。

(2)登录www.ems.com.cn查询。在查询国际EMS邮件时，也可以通过查询链接进入相关国家和地区的邮政网站。

(3)EMS邮件短信查询服务，请在www.ems.com.cn进入短信查询了解使用方法。

(4)登录EMS网站输入用户的消息，并在消息中提供邮件号码和收件人的具体地址。我们会帮你查询，并在回复消息时告诉你查询结果。

(5)如各种查询未果，请寄件人持《特快专递邮件明细表》(寄件人复印件)及回执到您寄送特快专递邮件的邮局查询。

2.EMS邮件号码:

EMS邮件号共有13位数字，其中前两个英文字母，e是邮政快递的英文缩写的第一个字母，第二个字母是序号(如EA、EB、ED等。)，最后两个英文字母CN代表中国的意思，中间九位是阿拉伯数字。只有邮件号完整正确，才能查询到邮件的信息。

3.EMS邮件已经发出但是网上没有信息怎么办？

当您在EMS网站上找不到邮件信息时，请在用户留言中告知我们。请准确完整地提供EMS邮件号码和收件人的具体地址。我们将帮助您查询，并尽快回复您的查询结果。

4、EMS邮件信息查询时间:

EMS邮件收寄查询的有效期为邮件投递之日起四个月。

EMS邮件的投递信息只有经过相关环节处理后才能在网上查到。一般来说，邮件的投递处理信息在发出四个小时后就可以查到。

5.CT前缀号的快件怎么查？

当您查询CTXXXXXXXXXCN邮箱时，可以登录http://www.tnt.com.cn/lit/网站进行查询。

6.如果我要收据的复印件，我该怎么做？

邮政特快专递服务在全国各地开设的办事处免费接受用户的邮件查询。但客户要求提供收件人收据复印件的，请直接到收寄邮局查询，并按规定缴纳每件3元的专项查询手续费。