掌上春城讯12月15日，记者从云南省邮政管理局获悉，云南省邮政用户投诉电话“12305”已并入云南省“12345”政务服务便民热线。

拨打云南邮政用户投诉电话“12305”，约5秒后系统自动转到云南省“12345”政府服务热线系统。“12345”政务服务便民热线的工作人员也认真受理了邮政消费者的投诉。为进一步畅通政府、企业、群众之间的良好沟通渠道，今后，云南邮政用户拨打当地“12345”或“12305”电话投诉邮政、快递问题，“12345”政务服务便民热线将统一受理、登记。合并期间，如果电话线路出现异常，邮政用户还可以登录国家邮政局(https://sswz.spb.gov.cn/)投诉网站和邮政消费者微信平台(微信官方账号“YZ12305”)进行在线投诉。

云南省“12345”政务服务便民热线可为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务。

今年前三季度，云南省邮政管理局用户电话及投诉网站共处理投诉1084件，其中与邮政相关的有41件，占投诉总量的3.8%。涉及快递服务的1043件，占投诉总量的96.2%。在处理的投诉中，企业责任有效投诉量为48件，环比上升92%，同比上升152.6%。有效投诉之一与邮政服务有关，占有效投诉的2.1%；涉及快递服务的47件，占有效投诉的97.9%。

邮政管理部门接到投诉后，依法依规对用户投诉进行了处理，为用户挽回经济损失96.6万元。用户对邮政管理部门有效投诉处理的满意率为100.0%，企业满意率为96%。

昆明日报全媒体记者:杨冠荣

编辑:苏浩

编辑:李星

最后回顾:洪倩士兵